太平人壽加速疫情理賠,服務更有溫度
來源:濰坊新聞網(wǎng) 發(fā)布時間:2020-02-10 09:16:20
????1月23日至2月2日,太平人壽完成4例新型冠狀病毒疫情相關賠付,累計賠付126483.17元。受疫情影響,客戶難以在短時間內提供齊全的理賠申請資料,太平人壽堅持手續(xù)從簡、快速理賠的原則,通過人性化的方式解決,真正做到了服務有溫度,理賠有速度。
????1月16日,武漢客戶B女士突發(fā)高燒,作為疑似病例在解放軍中部戰(zhàn)區(qū)總醫(yī)院接受治療,后被確診為新型冠狀病毒感染的肺炎,緊急轉入武漢金銀潭醫(yī)院。她曾于2018年、2019年分別投保了“超e?!焙汀搬t(yī)無憂”醫(yī)療保險,轉院隔離后通過代理人提出了理賠申請,但家屬能提交的理賠材料極為有限??紤]到當前是疫情時期,且客戶確有實際困難,太平人壽總公司、湖北分公司與太平金運三方聯(lián)動,開通理賠綠色通道,組建由5個部門人員參與的工作群,通過遠程辦公與高效協(xié)同,快速走完了從信息錄入、審核、簽批到理賠款支付等所有流程。理賠申請?zhí)峤缓笾贿^了兩個半小時,客戶就收到了在隔離治療前的住院費用賠付款。
????此后,太平人壽又完成了2例疫情相關賠付。一個因新冠肺炎疑似病例入院治療的D女士,太平人壽重慶分公司的理賠人員全程跟蹤服務,在她出院后,通過電子化理賠渠道,遠程提交了簡化的理賠手續(xù)和理賠申請材料,一個小時內即完成了審核和支付。另一個是被確診新冠肺炎的R先生,理賠人員在接到報案后第一時間打去電話慰問,因其已經(jīng)確診入院治療,太平人壽迅速墊付了客戶住院津貼理賠款。
????疫情暴發(fā)后,太平人壽密切關注疫情發(fā)展與客戶健康,早在1月21日便推出了針對確診病例的七項便民理賠服務舉措,同時升級了健康服務,向所有客戶開放“24小時電話醫(yī)生”??蛻艨蓳艽蛑袊饺珖y(tǒng)一客服熱線95589,在客服坐席指引下聯(lián)系到專業(yè)醫(yī)生,進行醫(yī)療健康咨詢。
責任編輯: