濰坊市織密文旅消費(fèi)維權(quán)“一張網(wǎng)”保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益

　　近日，記者從市文旅局獲悉，我市聚力文旅放心消費(fèi)機(jī)制創(chuàng)新，織密消費(fèi)維權(quán)“一張網(wǎng)”。

　　加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管創(chuàng)新，探索開(kāi)展文旅市場(chǎng)“吹哨人”“情報(bào)站”試點(diǎn)。我市把文旅市場(chǎng)監(jiān)督檢查與安全生產(chǎn)、掃黃打非、掃黑除惡等工作同步推進(jìn)，常態(tài)化組織文旅市場(chǎng)暗訪評(píng)估和網(wǎng)絡(luò)巡查，開(kāi)展旅游旺季和假日期間執(zhí)法專項(xiàng)行動(dòng)。實(shí)施導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量提升工程，成功舉辦濰坊市導(dǎo)游大賽并評(píng)選“十大金牌導(dǎo)游”，打牢放心消費(fèi)的旅游人才基礎(chǔ)。創(chuàng)新旅游投訴解決機(jī)制，落實(shí)旅游投訴調(diào)解與仲裁銜接工作試點(diǎn)，構(gòu)建旅游投訴調(diào)解與仲裁銜接工作“濰坊模式”，建立“部門協(xié)同、市縣聯(lián)動(dòng)、企業(yè)參與”共建共治工作格局，打造群眾信賴的旅游糾紛解決高效平臺(tái)。委托第三方分季度進(jìn)行旅游服務(wù)質(zhì)量和游客滿意度測(cè)評(píng)，及時(shí)依法依規(guī)受理游客投訴。充分發(fā)揮全國(guó)文化市場(chǎng)監(jiān)管平臺(tái)、全國(guó)旅游市場(chǎng)監(jiān)管平臺(tái)等大數(shù)據(jù)平臺(tái)作用，每月對(duì)全市投訴情況進(jìn)行匯總、分析、通報(bào)，最大程度保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。