8月15日，張老先生來到建行臨朐支行營業(yè)室辦理定期存單取款業(yè)務(wù)，經(jīng)了解，該存單為老人老伴去年在支行辦理的一張定期存單，存入金額5萬元，期限為1年，今年4月份老伴突發(fā)疾病去世，老人在整理遺物時(shí)發(fā)現(xiàn)了存單，但沒有相應(yīng)的密碼。

　　由于不是本人辦理又無密碼，且沒有攜帶戶主死亡證明、繼承權(quán)公證書等材料，工作人員無法為其辦理取款手續(xù)。支行大堂經(jīng)理得知此事后，將老人請(qǐng)到洽談室為他講解了銀行相關(guān)制度規(guī)定：存款需要存款人本人持存折或存單憑證、身份證件、密碼支取，如果他人代辦則需要由代辦人持存折或存單憑證、雙方的身份證件和密碼支取，以保障資金安全。由于老人老伴去世，并且存款金額在1萬元以上，需要老人提供戶主死亡證明、夫妻關(guān)系證明、繼承權(quán)公證書等相關(guān)材料。

　　經(jīng)詢問，老人目前僅缺少繼承權(quán)公證書，考慮到他急需用這筆錢以及年齡老邁等情況，支行隨即派工作人員陪同老人到公證處開立繼承權(quán)公證書，最終幫助其順利取走老伴在該支行的全部存款及利息。張老先生對(duì)建行工作人員的熱情服務(wù)連連稱贊。（建設(shè)銀行臨朐支行）