?為進一步做好金融消費者權(quán)益保護工作，提升投訴管理質(zhì)效，提高從業(yè)人員在初訪初訴、疑難投訴等方面的處理水平，9月4日，興業(yè)銀行濰坊分行聯(lián)合濰坊銀保監(jiān)分局舉辦消保工作能力提升培訓。

　　根據(jù)疫情防控形勢，本次培訓采取線上與線下相結(jié)合的形式，興業(yè)銀行濰坊分行員工在線下主會場參與培訓，線下共計60余人參與培訓；其余銀行機構(gòu)、保險機構(gòu)通過線上直播的形式參與培訓，共計100余家金融機構(gòu)、9000余人通過直播平臺參與直播學習。

　　本次培訓邀請北京某咨詢公司高級講師孫老師，圍繞近期金融消費者權(quán)益保護方面的熱點、難點問題，從金融消費者保護的監(jiān)管趨勢、銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴管理辦法、合作對話型投訴處理技能、棘手投訴的快捷入口與和解策略等方面入手，結(jié)合大量實際案例進行分析，轉(zhuǎn)變學員以往的思路，化被動為主動，幫助學員在應對客戶投訴時有依據(jù)、有層次的進行處理。

　　通過一天的培訓、場景化教學和實戰(zhàn)型練習，拓寬了學員消保投訴處理的思路，建立起了消保投訴處理的流程框架，萃取出了典型場景與案例，結(jié)合個人實際情況輸出了能夠?qū)W以致用、落地轉(zhuǎn)化的工具與方法。

　　興業(yè)銀行濰坊分行負責人表示，通過本次培訓，興業(yè)銀行濰坊分行將把所學知識內(nèi)化于心、外化于行，加強投訴監(jiān)督管理，在濰坊銀保監(jiān)分局的引領下，不斷提升消費者滿意度，推進消費者權(quán)益保護工作更好的發(fā)展。（興業(yè)銀行濰坊分行）