今年以來(lái)，建設(shè)銀行濰坊分行將提高基層員工周末雙休覆蓋面列為2022年為員工辦理十件實(shí)事之一,并作為增強(qiáng)員工獲得感、幸福感，凝心聚力推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的重要抓手，精心組織，扎實(shí)推進(jìn)。

　　分行在滿足廣大客戶金融服務(wù)需求的基礎(chǔ)上，以網(wǎng)格化管理為主線，精準(zhǔn)分析轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)分布、客戶群體、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)量及到店客戶數(shù)量等因素，對(duì)全市周末及節(jié)假日網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)安排進(jìn)行了進(jìn)一步優(yōu)化。于3月底制定了《濰坊分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)周末及節(jié)假日營(yíng)業(yè)安排實(shí)施方案》，并專門召開(kāi)行長(zhǎng)辦公會(huì)研究，下發(fā)了《濰坊分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)周末及節(jié)假日營(yíng)業(yè)安排實(shí)施方案》并于4月23日起正式實(shí)施，全行周末網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)比例（周六、周日合計(jì)）控制在33%左右，雙休網(wǎng)點(diǎn)增至48個(gè)，雙休比例增至66.7%。

　　為了不因周末網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)比例降低而影響客戶體驗(yàn)，分行擬定了統(tǒng)一話術(shù)和公告，在網(wǎng)點(diǎn)門口及員工朋友圈進(jìn)行了提前預(yù)熱宣傳。一是要求各行安排優(yōu)化調(diào)整后周末不再對(duì)外營(yíng)業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施值班，為客戶提供現(xiàn)場(chǎng)解釋，取得客戶的理解和支持；二是要求各行提前做好周末網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)優(yōu)化調(diào)整線上線下公示和客戶宣傳解釋，并加強(qiáng)自助渠道的維護(hù)，確保自助渠道的穩(wěn)定運(yùn)行；三是加大網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、掌上網(wǎng)點(diǎn)、微信客服等線上渠道宣傳，提高客戶使用線上渠道的意識(shí)和習(xí)慣；四是提高政治站位，增強(qiáng)敏感性，及時(shí)妥善處理各類客戶意見(jiàn)、建議，避免問(wèn)題升級(jí)。

　　從目前運(yùn)行看，通過(guò)彈性排班、組建服務(wù)網(wǎng)格、優(yōu)化勞動(dòng)組合等措施，各網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)運(yùn)情況總體順暢，下一步分行將強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)保障，確保線下線上各類服務(wù)渠道運(yùn)行順暢,提升服務(wù)質(zhì)效,不斷提升客戶滿意度。

　　建設(shè)銀行濰坊分行供稿