“麥客”走天下,走哪都能碰上“粉絲”
來(lái)源:濰坊晚報(bào) 發(fā)布時(shí)間:2022-06-02 10:04:25
濰坊日?qǐng)?bào)社濰坊融媒訊 記者日前跟隨濰柴雷沃三夏跨區(qū)服務(wù)隊(duì),深入夏糧機(jī)收跨區(qū)作業(yè)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng),感受麥?zhǔn)鞊屖?、分秒必?zhēng)的氛圍。近日,記者采訪了濰柴雷沃的客戶服務(wù)工程師郎偉波和來(lái)自河北廊坊的農(nóng)機(jī)手徐東財(cái),了解他們的麥?zhǔn)展适隆?/p>
郎偉波在為用戶調(diào)配配件。
客戶服務(wù)工程師郎偉波
鉆入機(jī)器內(nèi)部維修被燙傷
5月29日,記者在安徽省阜陽(yáng)市潁州區(qū)見(jiàn)到了郎偉波,他剛從湖北趕過(guò)來(lái)。因?yàn)殚L(zhǎng)期在戶外工作,皮膚黝黑。“最近幾年,每年三夏麥?zhǔn)盏囊粋€(gè)多月時(shí)間里,行程都要超過(guò)16000公里。”郎偉波說(shuō)。今年43歲的郎偉波是濰柴雷沃的一名客戶服務(wù)工程師,從事市場(chǎng)服務(wù)工作23年了,跟隨麥?zhǔn)沾筌娨宦纷龊帽U鲜撬磕旯ぷ鞯某B(tài)。“我喜歡跟用戶打交道,能幫他們把問(wèn)題解決,很有成就感”。
根據(jù)要求,現(xiàn)在對(duì)農(nóng)機(jī)問(wèn)題的處理采取限時(shí)閉環(huán)政策,即接到用戶電話求助15分鐘內(nèi)進(jìn)行電話回復(fù),緩解對(duì)方情緒;兩小時(shí)到達(dá)用戶所在位置,三到六小時(shí)解決一般問(wèn)題,重大故障十到十二小時(shí)解決。每天早上5時(shí),會(huì)迎來(lái)一個(gè)求助小高峰。因?yàn)樵缟蠙C(jī)手會(huì)檢查機(jī)器,如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就會(huì)打電話求助。而求助最高峰在晚上10時(shí)到凌晨。“我是農(nóng)民出身,理解用戶的不容易。”郎偉波說(shuō),早些年受機(jī)器性能影響,很多機(jī)手作業(yè)的時(shí)候顧不上吃飯喝水,連上廁所都得算計(jì)著來(lái)。隨著濰柴雷沃新型收割機(jī)的出現(xiàn),機(jī)收效率大大提升,糧食損失率比之前降低了一倍以上,人機(jī)交互環(huán)境也舒服了很多。為了減少用戶等待時(shí)間,無(wú)論機(jī)手在哪個(gè)時(shí)段打電話,他總是盡快趕去解決問(wèn)題。
當(dāng)天上午,郎偉波接到附近一位機(jī)手的求助,稱機(jī)器有異響,懷疑內(nèi)部有零件掉落。此時(shí)正是麥?zhǔn)兆鳂I(yè)的黃金時(shí)間,一分一秒也不能耽誤,郎偉波和同事立刻出發(fā)趕到機(jī)手所在位置。經(jīng)過(guò)檢查,一根長(zhǎng)約半米、粗2厘米的鋼筋被吸入機(jī)器內(nèi)部,和相關(guān)部件纏在了一起。按照正常工作模式,應(yīng)該把車輛拖到維修點(diǎn)維修,但是考慮到麥?zhǔn)盏木o迫性,郎偉波決定在現(xiàn)場(chǎng)修。
由于鋼筋在機(jī)器內(nèi)部,工作人員需要從車底爬入長(zhǎng)兩米、寬一米、高約半米的箱體內(nèi)作業(yè),身材瘦小的郎偉波是“最佳人選”。郎偉波毫不猶豫地鉆進(jìn)去,身體處于半躺狀態(tài),手持切割機(jī)開始切割鋼筋。中午12時(shí)左右,外面的氣溫接近40℃,箱體內(nèi)的溫度更高,同時(shí),切割鋼筋時(shí)還會(huì)迸出火花。郎偉波大汗淋漓,每隔四五十分鐘就要出來(lái)休息一次,休息三次后,終于把機(jī)器修好了。用戶激動(dòng)地緊緊握住他的手。記者看到,郎偉波的脖子上、胳膊上有許多被火花燙傷凡人的痕跡。
常年在外,郎偉波對(duì)家人心存愧疚。“現(xiàn)在太忙,我都一周沒(méi)給家里打過(guò)電話了,其實(shí)就是打,也是說(shuō)一兩句話就掛了,怕客戶電話打不進(jìn)來(lái)。”郎偉波說(shuō),孩子出生三天他就出差了,一年平均每個(gè)月在家待四五天,孩子現(xiàn)在跟他也不太親。“不過(guò)能為用戶服務(wù)好,我覺(jué)得值,畢竟咱也是有20多年黨齡的黨員。”郎偉波笑著說(shuō)。
徐東財(cái)站在小麥?zhǔn)崭顧C(jī)前。
農(nóng)機(jī)手徐東財(cái)
拍攝麥?zhǔn)找曨l,收獲5萬(wàn)多“粉絲”
5月31日,記者在河南省駐馬店上蔡縣見(jiàn)到了徐東財(cái),他正在一處麥田內(nèi)指揮兩臺(tái)小麥?zhǔn)崭顧C(jī)作業(yè)。收割機(jī)飛快地馳騁在金黃的麥浪中,身后不斷地吐出打碎的麥稈粉末,在夏日干燥的熱風(fēng)中四處飛揚(yáng),猶如一臺(tái)臺(tái)吞云吐霧的鋼鐵巨獸。
“風(fēng)雨不改我的心 誰(shuí)人不識(shí)財(cái)家軍”,這是貼在徐東財(cái)小麥?zhǔn)崭顧C(jī)上的一句標(biāo)語(yǔ)。“我在快手上有5萬(wàn)多‘粉絲’,也算是個(gè)‘網(wǎng)紅’。”徐東財(cái)笑著說(shuō)。徐東財(cái)來(lái)自河北廊坊,今年35歲的他有著近20年的農(nóng)機(jī)操作經(jīng)驗(yàn)。從2016年開始,徐東財(cái)帶著合作社下的隊(duì)伍開始跨區(qū)麥?zhǔn)兆鳂I(yè),幾年下來(lái),跟著他外出作業(yè)的機(jī)器越來(lái)越多,隊(duì)伍也愈發(fā)壯大。
“家里有雷沃,跨區(qū)有把握;想發(fā)家,就買它”,這是徐東財(cái)在視頻里自編的順口溜。說(shuō)起當(dāng)初拍視頻,徐東財(cái)表示,起初他并沒(méi)有想那么多,只不過(guò)每年跨區(qū)作業(yè)走南闖北,經(jīng)歷過(guò)酸甜苦辣,想用視頻記錄一下,也讓別人見(jiàn)識(shí)一下真正的現(xiàn)代化麥?zhǔn)帐鞘裁礃幼?。沒(méi)想到發(fā)了一段時(shí)間的視頻后,很多網(wǎng)友都表示很喜歡,“粉絲”量也在不斷增加。為了讓網(wǎng)友多視角了解麥?zhǔn)?,他還購(gòu)買了無(wú)人機(jī)進(jìn)行航拍。
“今年從出門到現(xiàn)在,已經(jīng)漲了三千‘粉絲’。”徐東財(cái)表示,每年跨區(qū)作業(yè)幾乎走到哪都能碰上“粉絲”和朋友。“這不,今天作業(yè)的這3700畝地的大活就是一個(gè)‘粉絲’幫忙聯(lián)系的。有時(shí)候沒(méi)活了,發(fā)個(gè)視頻,接著就有人幫忙聯(lián)系;活多了,自己車少,干不過(guò)來(lái),發(fā)個(gè)視頻,隨時(shí)就有人來(lái)幫忙”。
得益于互聯(lián)網(wǎng)的傳播,越來(lái)越多的機(jī)手也慕名而來(lái),想跟著徐東財(cái)一起干。徐東財(cái)給記者算了筆賬,像這樣的大地塊作業(yè),平均一臺(tái)車一天能割三百畝,按一畝地收40元算,一臺(tái)車一天就能掙1萬(wàn)元,一個(gè)麥?zhǔn)占灸軆糍?0萬(wàn)元。去年跨區(qū),他的隊(duì)伍平均每臺(tái)車能割4000畝,今年跨區(qū),他帶了6臺(tái)車出來(lái),目標(biāo)是每臺(tái)車割4500畝。“我不用舊車,幾乎年年入手新車。”徐東財(cái)拍了拍身邊的一臺(tái)收割機(jī)說(shuō),尤其是這臺(tái)濰柴雷沃GM100,收割效率高,拋撒率低,無(wú)級(jí)變速,開著省力,駕駛室里還配備了空調(diào)。
在互聯(lián)網(wǎng)的加持下,這位年輕的農(nóng)機(jī)老把式正和他的“粉絲”們一起,為了糧食顆粒歸倉(cāng),為了家庭的富足美滿,奔走在廣闊的田野上。
濰坊日?qǐng)?bào)社全媒體記者: 徐大鵬/文圖
責(zé)任編輯:邢敏