5月17日，2022年世界電信和信息社會日當(dāng)天，中國移動在京舉行“心級服務(wù)銀色守護計劃”發(fā)布會。發(fā)布會以“銀色守護+數(shù)智芯力量”為主題，通過“5G云發(fā)布”形式舉行，知名表演藝術(shù)家孫桂田女士作為老年朋友代表受邀參加。中國移動副總經(jīng)理簡勤出席本次發(fā)布會，代表中國移動向?qū)O桂田女士贈送“孝心卡”，并邀請她成為“中國移動數(shù)字適老體驗官”。

　　第49次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2021年12月，我國60歲及以上老年人口互聯(lián)網(wǎng)普及率僅為43.2%，相較于全國總體網(wǎng)絡(luò)普及率的73%有較大差距。當(dāng)“數(shù)字化”遇到“老齡化”，為有效助力“銀發(fā)族”更好融入數(shù)字社會，共享“數(shù)字時代”紅利，中國移動推出“心級服務(wù)銀色守護計劃”。

　　中國移動“心級服務(wù)銀色守護計劃”主要包括“四個一”。“一張適老孝心卡”，60歲以上老年客戶專屬愛心卡品，內(nèi)含防詐服務(wù)、話費代付、云守護定位、親情暢打、超大流量及實惠福利6大適老剛需，讓老年客戶放心使用；“一套適老服務(wù)”，視頻客服、尊長專線、“關(guān)懷版”APP及愛心通道4大關(guān)懷舉措，讓老年客戶感受心級服務(wù)；“一萬場公益講堂”，提供智能手機功能、智慧生活技能、防詐騙知識等方面的專屬輔導(dǎo)，助老年客戶融入數(shù)智環(huán)境；一系列“感恩回饋”，首批于 “實惠5.17，數(shù)字新生活”活動期間開展，中國移動送出“1萬個可免費使用1年的孝心禮包”。登陸中國移動APP即可參與。

　　發(fā)布會上，助老溫情公益宣傳片《讓愛連載》讓觀眾真切地感受到了老人面對數(shù)字生活的困境，也體會到銀發(fā)老人對融入數(shù)智生活的期盼。發(fā)布現(xiàn)場，公益宣傳片中的姥姥扮演者孫桂田女士分享了自己在數(shù)字生活中遇到的難題，讓觀眾更深刻理解了老年人融入數(shù)字時代的愛與難，也更加明晰了中國移動推進數(shù)字適老工作的緊迫性和重大意義。

　　中國移動作為網(wǎng)信領(lǐng)域的央企，始終堅持以客戶為中心，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，方便老年客戶使用。此前，中國移動針對銀發(fā)群體推出六大舉措：愛心課堂為老年人提供智能手機使用輔導(dǎo)、常用APP應(yīng)用輔導(dǎo)等，幫助老年人融入信息社會；愛心尊老專線可確保65歲及以上老年客戶一鍵直達人工客服；愛心專屬套餐已累計服務(wù)老年客戶超890萬；超1.8萬個營業(yè)廳設(shè)立愛心通道，為老年客戶提供優(yōu)先服務(wù)；愛心APP “關(guān)懷版”掌上營業(yè)廳，讓老年客戶可無障礙輕松辦理業(yè)務(wù)；同時，超1.5萬個營業(yè)廳為老年客戶提供廳店下單、配送到家的服務(wù)，超1.8萬個網(wǎng)格為有行動不便的老年客戶提供上門服務(wù)。

　　今年世界電信和信息社會日的主題為“面向老年人和實現(xiàn)健康老齡化的數(shù)字技術(shù)”。讓老年人跨越數(shù)字鴻溝，樂享數(shù)字經(jīng)濟和科技發(fā)展成果、安享幸福美好的數(shù)智生活，是數(shù)字時代發(fā)展中的重大命題。簡勤表示，中國移動將依托“連接+算力+能力”新型信息服務(wù)體系，聚焦高頻服務(wù)場景，不斷升級適老服務(wù)。發(fā)揮5G+科技在智慧助老方面的重要作用，滿足老年朋友的美好生活需要。（中國移動濰坊分公司供稿）