市應(yīng)急局創(chuàng)新服務(wù)方式提高行政效能
來源:濰坊新聞網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間:2021-06-15 17:50:39
黨史學(xué)習(xí)教育開展以來,市應(yīng)急局牢固樹立“安全就是生命、作風(fēng)決定成敗、底線關(guān)乎自由”理念,創(chuàng)新多元化服務(wù)方式,提高部門行政效能。
一是“一站式”服務(wù)。市應(yīng)急局推行“一窗受理、集成服務(wù)”辦事規(guī)則,動(dòng)態(tài)優(yōu)化辦事流程,做到“一套材料、一次告知、一表申請(qǐng)、一窗受理、一網(wǎng)通辦、一次辦結(jié)”,所有承諾件均由綜合受理窗口收件、出件,許可事項(xiàng)辦理時(shí)限壓縮至50%以上,全程網(wǎng)辦率和窗口授權(quán)率達(dá)100%。同時(shí),制定行政審批業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度,定期對(duì)縣市區(qū)窗口人員、業(yè)務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量,更好地服務(wù)辦事企業(yè)和群眾。截至目前,已印發(fā)《辦事指南》80余份,制定標(biāo)準(zhǔn)12項(xiàng),現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)縣市區(qū)局工作人員250余人次,發(fā)布審查要點(diǎn)視頻講座6個(gè),在線培訓(xùn)人員達(dá)400人次。
二是“提醒式”服務(wù)。市應(yīng)急局針對(duì)臨期換證的企業(yè)和群眾,通過電話、短信、微信等方式告知換證流程、所需資料,方便企業(yè)群眾及時(shí)準(zhǔn)備;對(duì)部分知識(shí)水平較低、接收能力較差的經(jīng)營(yíng)戶,采取集中培訓(xùn)方式,詳細(xì)講解最新安全生產(chǎn)法規(guī)要求、辦事流程、相關(guān)要件資料,面對(duì)面解決辦證過程中存在的疑難問題,并加快辦理事項(xiàng)審批效率,將部分政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)承諾時(shí)限進(jìn)一步壓縮至5個(gè)工作日,達(dá)到原先承諾辦結(jié)時(shí)限的60%—70%。4月份以來,已累計(jì)為企業(yè)和群眾辦理業(yè)務(wù)120余件,完成審批120余次,群眾滿意率100%。同時(shí),加強(qiáng)與公安、交通運(yùn)輸、氣象、文化旅游等部門的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng),提前對(duì)“五一”節(jié)日期間人流、車流、天氣、景區(qū)的監(jiān)測(cè)研判管控,提高廣大群眾安全防范意識(shí)和能力。截止目前,全市已累計(jì)向群眾發(fā)布安全風(fēng)險(xiǎn)短信提示750萬余條,發(fā)放各類宣傳資料146000余份。
三是“柔性式”服務(wù)。市應(yīng)急局采取“啟動(dòng)會(huì)+現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法檢查+溝通會(huì)+總結(jié)會(huì)”、“企業(yè)負(fù)責(zé)人+安全管理人員+崗位操作員工全過程在場(chǎng)”和“執(zhí)法+專家”的三位一體執(zhí)法模式,加大對(duì)輕微違法企業(yè)整改情況的跟蹤督查力度,嚴(yán)格對(duì)輕微違法行為整改情況的復(fù)查驗(yàn)收,確保其達(dá)到法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求。同時(shí),加大“雙到位”服務(wù)力度,聘請(qǐng)具有省級(jí)以上資質(zhì)的安全服務(wù)機(jī)構(gòu),參與企業(yè)的日常教育培訓(xùn)、安全監(jiān)管、企業(yè)服務(wù)等工作,幫助企業(yè)建立完善信息數(shù)據(jù)庫(kù),提供各類安全生產(chǎn)技術(shù)支持和信息服務(wù),并對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,充分與企業(yè)進(jìn)行溝通,做到“說明事理、說通情理、說透法理”,及時(shí)向其提供法律、政策、信息等方面的幫助和服務(wù),督促問題整改,切實(shí)做到“嚴(yán)格執(zhí)法、熱情服務(wù)”雙到位。4月份以來,已累計(jì)組織對(duì)危險(xiǎn)化學(xué)品、非煤礦山等重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域,開展專項(xiàng)安全培訓(xùn)和執(zhí)法檢查30余家次,幫助查找消除事故隱患100余條,均已全部整改到位,企業(yè)管控風(fēng)險(xiǎn)能力大幅提升。
四是“專員式”服務(wù)。市應(yīng)急局組織15名企業(yè)服務(wù)專員對(duì)全市33家企業(yè)(項(xiàng)目)建立點(diǎn)對(duì)點(diǎn)包靠服務(wù)。4月15日、4月29日,組織三批服務(wù)企業(yè)工作隊(duì)到企業(yè)一線開展服務(wù)企業(yè)專員工作專題調(diào)研活動(dòng),工作隊(duì)深入企業(yè)一線了解生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況、遺留問題和影響發(fā)展的困難和瓶頸,針對(duì)企業(yè)提出辦理無儲(chǔ)存危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營(yíng)許可證、鍋爐改造項(xiàng)目、企業(yè)新增項(xiàng)目、企業(yè)發(fā)展空間受限、提高企業(yè)安全生產(chǎn)監(jiān)管能力和增強(qiáng)一線員工安全意識(shí)等問題涉及的相關(guān)政策進(jìn)行逐一解讀,并會(huì)同縣(市)區(qū)應(yīng)急局、鎮(zhèn)街負(fù)責(zé)人共同擬定解決初步方案。服務(wù)企業(yè)專班針對(duì)問題制定具體的落實(shí)措施,指定牽頭科室(單位)和責(zé)任人,制定工作計(jì)劃表和進(jìn)度表,及時(shí)調(diào)度工作開展情況,確保服務(wù)企業(yè)專員工作取得實(shí)效。工作隊(duì)還一一同企業(yè)負(fù)責(zé)人互留電話、互加微信,便于下一步更好的服務(wù)企業(yè)。同時(shí),還為企業(yè)送去黨史學(xué)習(xí)資料、安全生產(chǎn)和應(yīng)急管理等方面的政策規(guī)定匯編900余本。
責(zé)任編輯:李倩