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濰坊農(nóng)商銀行于河支行三措并舉服務(wù)客戶

來源:濰坊新聞網(wǎng)   發(fā)布時(shí)間:2021-03-24 15:21:02

  近年來,濰坊農(nóng)商銀行于河支行加快網(wǎng)點(diǎn)廳堂改造,激發(fā)廳堂營(yíng)銷活力,在提質(zhì)增效的同時(shí),更好的滿足了當(dāng)?shù)匕傩盏慕鹑谛枨?,受到了?dāng)?shù)鼐用竦囊恢潞迷u(píng)。

  一、舊貌換新顏,客戶體驗(yàn)感更強(qiáng)。

  于河支行廳堂改造之前全部是高柜臺(tái),客戶都是站立辦理業(yè)務(wù),外廳狹小擁擠且光線不足,客戶經(jīng)常排隊(duì)辦理業(yè)務(wù),經(jīng)過廳堂改造和人員調(diào)整后,現(xiàn)今的于河支行廳堂開闊、窗明幾亮,舊貌換新顏:一是設(shè)置專職大堂經(jīng)理和廳堂營(yíng)銷經(jīng)理,第一時(shí)間迎接和引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù),避免了擁堵;二是功能區(qū)設(shè)置更為合理,高低柜區(qū)分現(xiàn)金與非現(xiàn)金業(yè)務(wù)、網(wǎng)銀體驗(yàn)區(qū)、自助設(shè)備區(qū)、智慧柜員機(jī)一應(yīng)俱全,客戶體驗(yàn)感更強(qiáng);三是便民設(shè)施更為完善,有為老人、孕婦等特殊人群準(zhǔn)備愛心的專座,有老花鏡、雨傘、點(diǎn)鈔機(jī)等便民服務(wù)用具,還在營(yíng)業(yè)廳一角設(shè)立公眾教育區(qū),讓前來辦理業(yè)務(wù)的市民等待之余“充充電”。

  二、打造光速銀行,服務(wù)效率更高。

  為進(jìn)一步提高服務(wù)效率,滿足客戶需求,于河支行通過提高員工業(yè)務(wù)熟練程度和嚴(yán)格考核等措施,打造“光速銀行”,為各類業(yè)務(wù)限定辦理時(shí)限,超過時(shí)限的和客戶等待時(shí)間超過30分鐘的都可以參與幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤抽獎(jiǎng),不僅提高了服務(wù)效率,而且有效緩解了客戶的等待情緒。實(shí)行“光速銀行”后,個(gè)人業(yè)務(wù)平均每筆辦理時(shí)間較之前減少了一半時(shí)間,日均辦理業(yè)務(wù)高達(dá)240筆。

  三、線上加線下,服務(wù)更貼心。

  于河支行通過線上加線下的服務(wù)方式,全力滿足了客戶的服務(wù)需求。全體工作人員通過微信、短信積極宣傳線上辦公流程,定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪,指導(dǎo)客戶線上辦理業(yè)務(wù),今年來,該行共計(jì)線上接受業(yè)務(wù)咨詢200余人次,指導(dǎo)客戶線上辦理業(yè)務(wù)160筆。同時(shí),該行積極為行動(dòng)不便或有其他困難的客戶提供上門服務(wù),僅2021年1-3月就上門服務(wù)客戶16次,為客戶解決了燃眉之急,認(rèn)真負(fù)責(zé)、熱心服務(wù)的態(tài)度得到了客戶的一致贊揚(yáng)。

  通訊員 顧成功

責(zé)任編輯:聶臻臻

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