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“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周系列報道四

太平人壽為您守護(hù)權(quán)益,讓金融生活更安心

來源:濰坊新聞網(wǎng)   發(fā)布時間:2021-03-19 15:19:08

  太平人壽歷來重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,面對日趨復(fù)雜的市場環(huán)境與多樣化的消費(fèi)需求,公司堅(jiān)持“以人民為中心”,以更有實(shí)效的應(yīng)對措施、更接地氣的教育引導(dǎo),與社會、與行業(yè)共同培育健康穩(wěn)定的金融消費(fèi)生態(tài)環(huán)境。

  加強(qiáng)保護(hù),不讓客戶合法權(quán)益受損

  “非常感謝太平人壽,幫我守住了這份重要的保障”,收到理賠款后,客戶劉女士百感交集。去年5月,一個“代理退保”的黑產(chǎn)人員騙走了她的銀行卡和手機(jī)卡,并唆使其采取惡意投訴,要求全額退保。眼看著客戶的利益面臨損失,太平人壽荊門中心支公司的業(yè)務(wù)人員果斷行動,反復(fù)溝通,讓她意識到“代理退保”對自身權(quán)益的傷害,最終撤銷了投訴。一個月后,劉女士就因腦梗住進(jìn)醫(yī)院接受治療。出院后的第二天,理賠款順利到賬,太平人壽的保險保障讓她吃了“定心丸”。

  客戶付先生同樣遭遇了“惡意代理退保”的困擾。此前他受第三方唆使,對公司進(jìn)行投訴,要求保單退保,服務(wù)人員多次勸阻無效后,為其辦理了退保手續(xù)。誰知退保后,第三方不僅收取了高額退保代理費(fèi)用,還擅自使用其信息投保其他公司保險產(chǎn)品,賺取保單傭金并騙取保單貸款。發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙,付先生趕忙致電太平人壽尋求幫助。在了解情況后,服務(wù)人員指導(dǎo)他采取正確的方法,追回了保單貸款,自主選擇了適合的保險產(chǎn)品。

  加大宣傳,要讓金融知識深入人心

  非法金融活動損害了人民利益,也破壞了市場秩序與行業(yè)形象。如何讓消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作提質(zhì)擴(kuò)面,讓人民享有更安心的金融生活?太平人壽各地機(jī)構(gòu)主動“走出去”,積極開展金融知識普及宣傳,引導(dǎo)消費(fèi)者正確使用金融服務(wù),尤其是老年人和青少年,提高風(fēng)險防范意識和自我保護(hù)能力。

  3月16日,太平人壽寧夏分公司的工作人員帶著大米、面粉、食用油等慰問品,來到永寧縣翠庭養(yǎng)老院。在與老人們拉家常的過程中,慰問人員用淺顯易懂的語言和生動的案例介紹金融知識,讓他們對于理性消費(fèi)、防范風(fēng)險有了基本的了解。近些年,太平人壽青島分公司先后走進(jìn)中國海洋大學(xué)、中國石油大學(xué)(華東)等高校,給年輕學(xué)子們送去金融保險的專題講座和普及課程,通過分析典型案例揭示非法金融活動的危害,倡導(dǎo)大家提升金融素養(yǎng),樹立正確的消費(fèi)觀念。

  今年的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周,太平人壽緊扣“以人民為中心,增強(qiáng)金融消費(fèi)者獲得感”的主題,在監(jiān)管部門與行業(yè)協(xié)會的指導(dǎo)下,全面落實(shí)主體責(zé)任,將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作納入常態(tài)化管理,多措并舉,完善機(jī)制,暢通渠道,與行業(yè)一起打好治理損害保險消費(fèi)者合法權(quán)益行為、防范聲譽(yù)風(fēng)險攻堅(jiān)戰(zhàn),為行業(yè)的轉(zhuǎn)型和高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。(萬迎春/撰寫;黃春宇/校對)

責(zé)任編輯:聶臻臻

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