誠信為本 專業(yè)為器
太平人壽德州中支打造專業(yè)化服務(wù)型新人團(tuán)隊(duì)
來源:濰坊新聞網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間:2020-11-13 15:57:29
教育從娃娃抓起,保險(xiǎn)教育從新人抓起,鑒于保險(xiǎn)的未來兌現(xiàn)性、不可見及無形性、專業(yè)性,如何能夠最大程度上確??蛻魧砟軌騼冬F(xiàn)投保預(yù)期,必須保證銷售團(tuán)隊(duì)有誠信意識(shí)、有專業(yè)能力、同時(shí)有服務(wù)責(zé)任感。太平人壽德州中支細(xì)化新人管理流程,從新人開始,打造專業(yè)化服務(wù)型業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)。首先,在原有培訓(xùn)基礎(chǔ)上,對(duì)培訓(xùn)合格的代理人,進(jìn)行入司一對(duì)一專項(xiàng)面談。面談內(nèi)容包括保險(xiǎn)法、公司制度中對(duì)于銷售誤導(dǎo)問題的要求;品管辦法對(duì)服務(wù)時(shí)效與服務(wù)水平的要求;確保新人知道“保險(xiǎn)是個(gè)嚴(yán)肅認(rèn)真的事,不能馬虎,紅線多,不能碰”、意識(shí)到“合規(guī)才能發(fā)展好,發(fā)展必須靠專業(yè)”。
其次,在分析既往客戶服務(wù)問題、投訴問題、理賠問題的基礎(chǔ)上,專門針對(duì)新人,開發(fā)新人銜接訓(xùn)練專題課程進(jìn)行通關(guān)學(xué)習(xí)。不是學(xué)習(xí)保險(xiǎn)產(chǎn)品如何好,而是學(xué)習(xí)客戶最在意什么?保險(xiǎn)最容易出哪些問題?基礎(chǔ)服務(wù)如何重要等。
再次,針對(duì)新人剛?cè)胨?,?duì)保險(xiǎn)理解不深,對(duì)講解接受程度不足等特點(diǎn),對(duì)新人的保單領(lǐng)取流程進(jìn)行“專程管理”,要求新人在柜面親領(lǐng)保單,由區(qū)內(nèi)勤負(fù)責(zé)給新人講解保險(xiǎn)單頁、提醒勾畫保單價(jià)值表、責(zé)任免除內(nèi)容、以及條款備注事項(xiàng)。
同時(shí),對(duì)新人保單的工單進(jìn)行專項(xiàng)跟蹤,發(fā)現(xiàn)問題直接反饋到主管,以點(diǎn)帶面,從個(gè)人到團(tuán)隊(duì),從團(tuán)隊(duì)到公司,逐步提升服務(wù)。
誠信和專業(yè),是保險(xiǎn)的生命與形象,太平人壽德州中支始終以建設(shè)誠信專業(yè)的銷售團(tuán)隊(duì)、打造服務(wù)至上的公司文化為初心,讓客戶放心,與客戶共贏。
(通訊員 張紅)
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