10月23日下午，兩位客戶拿著一幅題著“助人為樂傳正能量，鼎力相助溫暖人心”的錦旗進(jìn)入諸城支行營業(yè)室大廳，正在大堂的網(wǎng)點(diǎn)主任迎了上去詢問情況，原來是網(wǎng)點(diǎn)營運(yùn)主管幫助客戶追回了電信詐騙款項(xiàng)，避免了客戶資金損失，客戶特來表示感謝。10月13日早上諸城建行營業(yè)大廳一開門，鐘先生在親友的陪同下，急匆匆地闖了進(jìn)來，非常激動(dòng)地聲稱自己信用卡被盜刷19097元，要建行想辦法給追回來。營運(yùn)主管接待客戶耐心詢問得知，鐘先生在12日晚上接到犯罪分子的群發(fā)信息，稱其ETC到期需延期，鐘先生信以為真，按照犯罪分子提供的步驟在手機(jī)上進(jìn)行操作，并將自己的收到的短信驗(yàn)證碼告知了對(duì)方，隨后接到建行客服發(fā)送的短信，稱其信用卡于2020年10月12日19：04分辦理商戶分期19097元，客戶感覺自己被騙立即打建行客戶電話進(jìn)行信用卡掛失換卡，并向公安局報(bào)了案，次日來銀行營業(yè)廳進(jìn)行查詢。

　　營運(yùn)主管聽完后，立刻向網(wǎng)點(diǎn)主任匯報(bào)并研究追回措施。他們先撥打了建行信用卡客服電話，落實(shí)客戶信用卡確實(shí)已掛失換卡，確保資金不會(huì)因此再發(fā)生損失，并讓客服提供此筆交易的相關(guān)信息，根據(jù)提供的對(duì)手信息－華為終端有限公司（華為商城），分別撥打商戶開戶銀行電話、銀聯(lián)客服、華為公司客服等電話，凍結(jié)了此筆交易，讓此筆款項(xiàng)不再繼續(xù)劃入收款帳號(hào)?？蛻舸藭r(shí)總算放心，非常感激地說：我也知道不怨你們的事，是我自己失誤，但一碰到事不知怎么辦了，有些激動(dòng)了，不好意思。

　　10月23日被盜款項(xiàng)被成功追回，劃入客戶收到的新卡中，接到通知后，客戶非常高興，上門送上錦旗，表示感謝。

　　銀行作為金融服務(wù)窗口，除了不斷提升金融服務(wù)水平，還肩負(fù)著增強(qiáng)消費(fèi)者金融安全防范意識(shí)，維護(hù)正常金融秩序的社會(huì)責(zé)任。近年來，越來越多的不法分子借助電信、網(wǎng)絡(luò)等手段進(jìn)行詐騙犯罪，詐騙手段花樣繁多不斷翻新，給客戶的資金安全造成較大的危害。建行員工憑著扎實(shí)的知識(shí)，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，成功為客戶追回了被盜資金，避免客戶資金損失，進(jìn)一步踐行了建設(shè)銀行的社會(huì)責(zé)任。

　　銀行提示:來歷不明的電話、短信、網(wǎng)站鏈接等是騙子常用的詐騙手段，對(duì)此廣大客戶切不可輕信，自己的密碼、驗(yàn)證碼等個(gè)人信息千萬不要透露給他人，如有不明之處及時(shí)與經(jīng)辦銀行確認(rèn)，以免資金損失。