日前，由中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會主辦的2020年度第十六屆中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會暨年度頒獎典禮在京召開。來自銀行、保險、證券、電商、運營商、航空等多個行業(yè)的121家機構、320名代表參會。經(jīng)過權威機構嚴格選拔和專家評審，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”）在98家申報單位中脫穎而出，榮獲兩項集體獎、三項個人獎，獲獎數(shù)量行業(yè)領先。其中，中國人壽95519客戶聯(lián)絡中心榮獲“2020年度十佳呼叫中心獎（1000席以上）”，中國人壽浙江省分公司客戶聯(lián)絡中心榮獲“2020年度十佳呼叫中心卓越團隊獎”；中國人壽客戶服務部副總經(jīng)理王琴榮獲“2020年度十佳行業(yè)貢獻獎”，客戶服務部副總經(jīng)理韓英榮獲“2020年度十佳卓越管理人獎”，江蘇省分公司客戶聯(lián)絡中心客服代表甘媛媛榮獲“2020年度十佳客服代表”。同時，中國人壽客戶服務部王琴、高晨晨受邀參加CCOM標準制定專家團隊。

　　近年來，中國人壽系統(tǒng)上下深入貫徹落實習近平總書記系列講話精神，守初心、擔使命，面對復雜多變的國內(nèi)外環(huán)境和新冠肺炎疫情帶來的嚴峻挑戰(zhàn)，堅決落實國家部署，全力服務“六穩(wěn)”“六保”大局，積極助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)、扶貧脫貧攻堅戰(zhàn)。圍繞“重振國壽”戰(zhàn)略部署，中國人壽堅持“以客戶為中心”，以“效率領先、科技驅動、價值躍升、體驗一流”為運營目標，把握行業(yè)發(fā)展新機遇，加快推進數(shù)字化轉型，不斷完善產(chǎn)品研發(fā)與產(chǎn)品管理，穩(wěn)步推進運營服務高質量發(fā)展，加快推動運營服務向線上化、智能化、生態(tài)化轉型升級。

　　作為中國人壽重要的遠程服務窗口，95519始終秉承“專業(yè)、真誠、感動、超越”的服務理念，圍繞“簡捷、品質、溫暖”服務品牌，以互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和云計算技術為依托，為客戶提供多觸點、多元化的一站式綜合解決服務。疫情期間，中國人壽95519人勠力同心，行業(yè)內(nèi)率先推出居家辦公模式，實現(xiàn)聯(lián)絡服務不間斷、不掉線，切實踐行“7*24”小時服務承諾。95519積極開展創(chuàng)新實踐，搭建任務調度平臺、智能中臺、知識中臺，構建知識圖譜，形成多個分中心能力共享，整合資源、強化協(xié)同，服務效率得到大幅提升。公司服務渠道實現(xiàn)從單一電話服務向多媒體服務延伸，服務形式從文本服務轉向視頻、圖片等富媒體，豐富服務內(nèi)容，滿足客戶多場景、碎片化服務需要。公司推出智能外呼、智能客服、線上化回訪等一系列新服務，極大地方便了客戶，優(yōu)化了客戶體驗。

　　中國人壽表示，公司將持續(xù)加強客戶服務工作，以客戶為中心，深化運用科技創(chuàng)新成果，著力于打造簡捷、品質、溫暖的客戶服務品牌，以更加快捷、高效、暖心的服務贏得客戶滿意口碑。