中國人壽:讓“一束鮮花,一聲問候,一日賠付”溫暖客戶
來源:濰坊新聞網(wǎng) 發(fā)布時間:2020-07-17 14:59:06
??????根據(jù)國家腫瘤登記中心的數(shù)據(jù),乳腺癌是城市女性最常見的癌癥,是農(nóng)村女性第四大常見癌癥。在我國,患者被診斷為乳腺癌的平均年齡為45-55歲。尤其近幾年,乳腺癌年輕化的趨勢越來越明顯。隨著篩查和預(yù)防工作的開展,乳腺癌的死亡率已經(jīng)明顯下降,但仍需要高額的治療費用。
??????2019年4月份,中國人壽保險股份有限公司(以下簡稱“中國人壽”)理賠人員接到客戶孟女士的報案。原來,2019年初,孟女士體檢時發(fā)現(xiàn)乳腺腫瘤。這個結(jié)果讓孟女士一下子慌了神。明明每年都有做體檢,一直沒什么大問題,怎么突然就冒出個腫瘤了呢?她在家人的勸說和陪同下前往醫(yī)院復(fù)查。復(fù)查結(jié)果顯示,她的乳腺腫瘤是惡性的,也就是說,她患的是乳腺癌!拿著沉甸甸的診斷書,孟女士腦子里一片空白,巨大的悲痛讓她只感覺到無力和喘不上氣。孟女士就職于一家世界500強企業(yè)。職場里,她雷厲風(fēng)行、精明能干,是同事眼中的“女強人”;生活上,她和她丈夫相敬如賓,女兒乖巧,有一個安穩(wěn)美滿的家庭。她簡直就是幸福的典范,是讓人艷羨的“人生贏家”。然而,天有不測風(fēng)云,這樣的幸福被一紙診斷書給打破了。
??????抗癌之路說來容易,做起來難。持續(xù)的治療,讓這個女強人不得不停薪留職,失去了收入來源。想到自己的身體,想到后續(xù)還需要大額的治療費用,就算是再堅強的人,也不免陷入失落與惆悵。中年職場白領(lǐng),曾經(jīng)一時風(fēng)光,如今卻身患重病、頭發(fā)盡脫,這其中的辛酸,該向何人訴說?
??????愁眉不展之際,孟女士這才想起來,曾經(jīng)在親戚的推薦下,從2002年開始,自己先后在中國人壽投保了國壽康寧終身、防癌險等7份保單?!岸颊f保險是生活的保護傘,可不就是在這種時候的‘救命稻草’啊!”
??????接到孟女士理賠報案后,中國人壽立即聯(lián)系她核實承保及出險情況。經(jīng)過初步審核,孟女士的保單是個人保單且已經(jīng)生效超過2年,再加上她罹患的乳腺癌也符合條款約定的賠付范圍,完全滿足中國人壽“重疾一日賠”的條件,中國人壽決定立即為孟女士開通“重疾一日賠”服務(wù)通道。
??????一束鮮花,一聲問候,一日賠付。中國人壽“重疾一日賠”是公司重磅推出的一項理賠服務(wù)舉措,重點在于為客戶帶來一個工作日內(nèi)完成理賠的服務(wù)新體驗。在征得孟女士同意后,中國人壽理賠人員前往孟女士家中進行探望并協(xié)助其收集理賠資料。在整理資料時,工作人員發(fā)現(xiàn)孟女士提供的病理報告復(fù)印件診斷為乳腺癌,卻沒有加蓋醫(yī)院紅章,也沒有其他輔助證明材料。為了讓孟女士盡快得到理賠金,工作人員當(dāng)即便協(xié)助她到醫(yī)院補充辦理。當(dāng)天下午,中國人壽便通過綠色通道優(yōu)先處理了孟女士的賠案。次日一大早,孟女士就收到短信提醒,她的保險理賠金52.1萬元已經(jīng)順利到賬。
??????理賠款來得這么快,讓孟女士很是驚喜?!罢鏇]想到五十多萬的賠款你們能這么快轉(zhuǎn)賬給我,而且還專門派人來看我,幫我去醫(yī)院補辦資料,真是太周到了。你們公司的服務(wù)又快捷又溫暖,真的是要為你們點贊??!太謝謝你們了。”孟女士專門撥打電話到中國人壽理賠部門表示感謝。經(jīng)歷了這次磨難,孟女士開始更加關(guān)注自己的健康。收到保險理賠金以后,免去了后顧之憂,她也更積極地配合醫(yī)生治療。
??????近年來,中國人壽不斷推出各項便捷的理賠服務(wù),努力提升理賠速度和溫度。中國人壽理賠人深知,早一天賠付,客戶就早一天拿到“救命錢”,也就可能早一天康復(fù)?;诖耍袊藟弁瞥隽恕爸丶惨蝗召r”舉措,為客戶提供“一束鮮花,一聲問候,一日賠付”的溫暖服務(wù)。自該項服務(wù)舉措推行以來,中國人壽已為15.5萬人提供了快捷、溫暖的“重疾一日賠”服務(wù),累計賠付金額超過57億元。
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