中國(guó)人壽:保單背后承載著愛(ài)與希望
來(lái)源:濰坊新聞網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間:2020-07-15 17:01:20
??????白血病是一類(lèi)造血干細(xì)胞的克隆性惡性疾病。在我國(guó),每十萬(wàn)人當(dāng)中就有2.76個(gè)白血病患者。尤其在兒童及35歲以下成人當(dāng)中,白血病死亡率高居第一。其治療費(fèi)用也相當(dāng)高昂,往往高達(dá)幾十萬(wàn)元。面對(duì)高額醫(yī)療費(fèi)用,一份承載著愛(ài)與承諾的保單,則可以給患者帶來(lái)生的希望,給一個(gè)家庭帶來(lái)重拾幸福的信心。
??????今年3月的一天,中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中國(guó)人壽”)理賠人員接到這樣一起報(bào)案,年僅30歲的客戶(hù)吳女士,于2020年初因患急性淋巴細(xì)胞白血病一直在重癥監(jiān)護(hù)室治療,每日醫(yī)療費(fèi)花銷(xiāo)達(dá)上萬(wàn)元。如此高昂的醫(yī)療費(fèi)用,讓家境本就一般的吳女士一家頓時(shí)陷入了困境。
??????就在全家一籌莫展之時(shí),吳女士突然想起自己曾在中國(guó)人壽購(gòu)買(mǎi)過(guò)商業(yè)保險(xiǎn)。如此一來(lái),通過(guò)保險(xiǎn)理賠就可以減輕不少經(jīng)濟(jì)壓力。頓時(shí),縈繞在全家人心中的陰霾消散了不少。盡管燃起了希望,但吳女士心里還是沒(méi)底,自己的疾病在不在理賠范圍內(nèi)?能夠賠付多少?保險(xiǎn)公司理賠會(huì)不會(huì)需要很長(zhǎng)時(shí)間?這些都還是不確信的。思慮一番之后,吳女士撥通了當(dāng)初給自己辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的中國(guó)人壽銷(xiāo)售人員小張的電話(huà)。
??????了解情況后,小張趕忙前往醫(yī)院看望吳女士,并告訴她不要著急,自己馬上向公司匯報(bào),爭(zhēng)取盡快完成相關(guān)理賠手續(xù)。在小張的幫助下,吳女士順利進(jìn)行了理賠申請(qǐng)。中國(guó)人壽理賠工作人員通過(guò)查詢(xún)系統(tǒng)了解到吳女士曾在中國(guó)人壽投保過(guò)多份重大疾病保險(xiǎn)。在調(diào)查了解基本情況的時(shí)候,吳女士母親情緒激動(dòng)地哭訴:“孩子年紀(jì)輕輕的,忽然出現(xiàn)乏力、頭暈、咳嗽,我們還以為是因?yàn)樽罱菹⒉缓茫谶^(guò)度引起的。后來(lái),癥狀不僅沒(méi)有減輕,反而更加嚴(yán)重了。我們就趕快去醫(yī)院做檢查,結(jié)果發(fā)現(xiàn)孩子情況不太好,醫(yī)生說(shuō)是得了急性淋巴細(xì)胞白血病。這對(duì)我們?nèi)襾?lái)說(shuō)就像個(gè)晴天霹靂,我們都不知道該怎么辦了。希望你們能盡快理賠,我們才有錢(qián)帶孩子去更好的醫(yī)院進(jìn)行治療?!?/p>
??????安撫了吳女士及其家屬的情緒后,理賠人員立即著手開(kāi)始案件審核。工作人員發(fā)現(xiàn),吳女士所患疾病符合條款的賠付條件且同時(shí)滿(mǎn)足公司推出的“重疾一日賠”服務(wù)。為了讓客戶(hù)及早領(lǐng)取到理賠金,公司第一時(shí)間啟動(dòng)了理賠服務(wù)綠色通道。
??????就在一切理賠手續(xù)都進(jìn)展順利之時(shí),客戶(hù)的保單卻找不到了,吳女士也早已忘了將保單存放在了什么地方。得知客戶(hù)保單丟失,且客戶(hù)本人還在重癥監(jiān)護(hù)室接受治療、無(wú)法臨柜辦理這一特殊情況后,本著“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念,中國(guó)人壽保單服務(wù)人員第一時(shí)間聯(lián)系客戶(hù),為客戶(hù)提供上門(mén)服務(wù),辦理保單掛失,解客戶(hù)燃眉之急。因客戶(hù)住院醫(yī)療保險(xiǎn)正常有效,故在掛失重大疾病保單期間,理賠人員同時(shí)聯(lián)系銷(xiāo)售人員通過(guò)國(guó)壽e店為客戶(hù)先行申請(qǐng)醫(yī)療費(fèi)用理賠,并于申請(qǐng)當(dāng)日向吳女士順利賠付住院醫(yī)療保險(xiǎn)金5000元。
??????客戶(hù)重大疾病保單掛失成功后,中國(guó)人壽立即啟動(dòng)了重大疾病理賠審核流程,快速賠付吳女士重大疾病賠款19萬(wàn)元。獲得理賠款后,吳女士也更加堅(jiān)定了積極面對(duì)后續(xù)治療的勇氣和信心。事后,吳女士還特地致電中國(guó)人壽,向公司提供的快捷、溫暖理賠服務(wù)表示感謝。
??????保險(xiǎn)理賠正如雪中送炭。快捷、溫暖的理賠服務(wù)可以讓客戶(hù)在承受意外或病痛傷害的時(shí)候,能夠有一定的經(jīng)濟(jì)能力去化解風(fēng)險(xiǎn),守護(hù)自身及家人的美好生活。中國(guó)人壽“重疾一日賠”,立足客戶(hù)需求,對(duì)申請(qǐng)重大疾病賠付且符合條件的客戶(hù)實(shí)施一個(gè)工作日內(nèi)完成理賠處理的快速理賠舉措,真正讓客戶(hù)感受到有速度、有溫度的理賠體驗(yàn)。通訊員 徐鋼
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