???????“您先按需準(zhǔn)備手頭的理賠材料，缺少什么請與我隨時聯(lián)系?！苯Y(jié)束與客戶的通話，柳曉如往常一樣，將此理賠案件記錄到常用的記錄本上，這是因疫情不能第一時間趕赴醫(yī)院調(diào)查的第八起理賠件。

???????柳曉是太平人壽煙臺中心支公司的理賠調(diào)查員，今年除夕節(jié)他曾在接到上級下發(fā)的排查通知后第一時間趕往公司排查武漢返煙人員明單，從百余名人員中篩選公司客戶逐一落實健康情況。由于疫情原因，復(fù)工后現(xiàn)場勘查成了難題，沒有醫(yī)院和上級的許可，無法現(xiàn)場調(diào)查取證幫助客戶錄入理賠系統(tǒng)。

???????被保險人王某（化姓）因右側(cè)乳腺癌于2020年1月6日至2020年1月12日在煙臺毓璜頂醫(yī)院住院治療，因疫情影響一直未能提交理賠材料。理賠人員柳曉接到調(diào)查任務(wù)的當(dāng)天致電報案人詳細了解被保險人現(xiàn)狀及治療情況。疫情導(dǎo)致現(xiàn)場走訪受限，柳曉利用此段時間充分排查及走訪醫(yī)保，多方位核實相關(guān)理賠信息。

???????“這段期間很多工作通過在線交流，把除了需要現(xiàn)場調(diào)查的部分都做好，只待一紙簽報通過我們就可以現(xiàn)場勘查了?！绷鴷哉f。經(jīng)過與客戶、醫(yī)保及系統(tǒng)內(nèi)的客戶信息相關(guān)確認及簽報申請，理賠調(diào)查人員在接到現(xiàn)場走訪許可通知后的第一時間，走訪了毓璜頂醫(yī)院核實理賠案件相關(guān)信息。2020年3月4日，柳曉協(xié)助客戶在線提交理賠申請，3月5日理賠結(jié)案。不到一天時間，賠付被保險人險種福佑金生、全無憂等險種共計40萬元。

???????在所有人望“院”興嘆的時候理賠調(diào)查員們逆行而上，在他們身后，有家庭的責(zé)任，更有沉甸甸的使命。對于他們而言，在一線盡己所能盡快解決客戶燃眉之急是自身價值最大的體現(xiàn)。從申請理賠現(xiàn)場調(diào)查到可以為客戶辦理現(xiàn)場理賠案件，他們在調(diào)查一線為不幸的家庭調(diào)查取證，確保及時、按時地送去理賠款，將行業(yè)大愛送去千萬家。

???????風(fēng)險與關(guān)愛并存，職責(zé)與使命共在，我們把抗疫在一線的醫(yī)護人員們稱為最美逆行者，而在疫情下眾多無聲戰(zhàn)場上，更有理賠調(diào)查者們逆行而上，完成調(diào)查任務(wù)的同時也為客戶帶去保險人“疫”不可擋的大愛。（通訊員 紀鳳姣）