????2020年3月30日11時40分，京廣線湖南省郴州永興縣境內(nèi)，T179次（濟南至廣州）列車發(fā)生脫軌側(cè)翻事故。事故共造成1人死亡、4人重傷、123人輕傷。

????事件發(fā)生后，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”）第一時間啟動應急預案，成立理賠應急工作小組，組織理賠調(diào)查人員立即趕赴事故地點開展出險客戶排查，并開通理賠綠色通道，積極做好理賠服務工作。

????經(jīng)多家沿途所在地分公司聯(lián)合排查，已確認本次受傷遇難人員中共有中國人壽客戶12人。針對因事故造成截肢行動不便的一位客戶，中國人壽主動聯(lián)系醫(yī)院及客戶家屬，協(xié)助辦理理賠。在幫助被保險人收齊相關(guān)資料，并減免診斷證明等紙質(zhì)申請材料后，公司于4月3日完成本次事故首例賠付，賠付金額15萬元。

????針對本次事故，在前期發(fā)布的十項服務舉措基礎之上，中國人壽再次升級服務，安排專人前往郴州永興縣人民醫(yī)院、郴州市第一人民醫(yī)院等多家醫(yī)院，探望慰問客戶，為他們送去慰問物資。