????????新冠肺炎疫情發(fā)生后，太平人壽深入貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院的各項(xiàng)重大決策部署，積極執(zhí)行中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)相關(guān)政策和通知，在集團(tuán)公司的指導(dǎo)下，充分發(fā)揮保險(xiǎn)保障功能，以盡心、貼心、暖心、實(shí)心的“四心”服務(wù)支持疫情防控工作，以實(shí)際行動(dòng)彰顯央企成員公司的企業(yè)價(jià)值和社會(huì)擔(dān)當(dāng)。

????????截至3月11日，太平人壽已完成56件疫情相關(guān)出險(xiǎn)客戶的理賠，累計(jì)賠付金額52.4萬(wàn)元。此外，集團(tuán)贈(zèng)險(xiǎn)“醫(yī)無(wú)憂”為確診感染的一線醫(yī)護(hù)人員賠付910萬(wàn)元，并向武漢4家醫(yī)院捐贈(zèng)400萬(wàn)元保險(xiǎn)保障基金；贈(zèng)險(xiǎn)“醫(yī)安心”為感染后不幸去世的一線醫(yī)務(wù)人員賠付330萬(wàn)元。

????????推出便民惠民舉措，理賠有速度更有溫度

????????疫情就是命令，太平人壽迅速進(jìn)入戰(zhàn)“疫”狀態(tài)，24小時(shí)受理95589客服熱線、“中國(guó)太平95589”微信服務(wù)號(hào)、太平通App、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的自助報(bào)案。針對(duì)新冠肺炎確診病例，太平人壽推出了取消等待期、取消醫(yī)院/用藥自費(fèi)限制、先行賠付、醫(yī)療費(fèi)墊付等七項(xiàng)便民惠民理賠服務(wù)舉措。

????????這場(chǎng)疫情給社會(huì)生產(chǎn)和人民生活帶來(lái)了諸多不便，但太平人壽的服務(wù)始終在線，理賠有速度更有溫度。一方面，公司成立了疫情理賠快速響應(yīng)小組，實(shí)行即時(shí)通報(bào)機(jī)制；另一方面，通過(guò)總分聯(lián)動(dòng)與多方協(xié)同，高效處理疫情相關(guān)理賠。針對(duì)家屬隔離、國(guó)家賠付的特點(diǎn)，太平人壽在理賠時(shí)采用“多對(duì)一”的跟蹤關(guān)懷服務(wù)，各機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)人員通過(guò)電話、微信等方式“陪”在客戶身邊，關(guān)注病情進(jìn)展并不斷為其鼓勁，與他們一起戰(zhàn)勝病毒。

????????服務(wù)更用心，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

????????越是特殊時(shí)期，越要用心服務(wù)。疫情期間，太平人壽想客戶之所想，切實(shí)保護(hù)他們的權(quán)益。2月28日，四川分公司一位客戶準(zhǔn)備繳納第三期保費(fèi)，但銀行卡限額無(wú)法轉(zhuǎn)賬，客戶非常著急。收到客戶需求后，考慮到疫情特殊情況，總分公司聯(lián)動(dòng)，采用遠(yuǎn)程視頻方式與客戶核實(shí)意愿，通過(guò)辦理保單貸款，順利幫助客戶繳納了本期保費(fèi)。