????新冠肺炎疫情發(fā)生后，太平人壽深入貫徹落實黨中央、國務院的各項重大決策部署，積極執(zhí)行中國銀保監(jiān)會相關(guān)政策和通知，在集團公司的指導下，充分發(fā)揮保險保障功能，以盡心、貼心、暖心、實心的“四心”服務支持疫情防控工作，以實際行動彰顯央企成員公司的企業(yè)價值和社會擔當。

????截至3月11日，太平人壽已完成56件疫情相關(guān)出險客戶的理賠，累計賠付金額52.4萬元。此外，集團贈險“醫(yī)無憂”為確診感染的一線醫(yī)護人員賠付910萬元，并向武漢4家醫(yī)院捐贈400萬元保險保障基金；贈險“醫(yī)安心”為感染后不幸去世的一線醫(yī)務人員賠付330萬元。

????推出便民惠民舉措，理賠有速度更有溫度

????疫情就是命令，太平人壽迅速進入戰(zhàn)“疫”狀態(tài)，24小時受理95589客服熱線、“中國太平95589”微信服務號、太平通App、網(wǎng)上營業(yè)廳的自助報案。針對新冠肺炎確診病例，太平人壽推出了取消等待期、取消醫(yī)院/用藥自費限制、先行賠付、醫(yī)療費墊付等七項便民惠民理賠服務舉措。

????這場疫情給社會生產(chǎn)和人民生活帶來了諸多不便，但太平人壽的服務始終在線，理賠有速度更有溫度。一方面，公司成立了疫情理賠快速響應小組，實行即時通報機制；另一方面，通過總分聯(lián)動與多方協(xié)同，高效處理疫情相關(guān)理賠。針對家屬隔離、國家賠付的特點，太平人壽在理賠時采用“多對一”的跟蹤關(guān)懷服務，各機構(gòu)運營人員通過電話、微信等方式“陪”在客戶身邊，關(guān)注病情進展并不斷為其鼓勁，與他們一起戰(zhàn)勝病毒。

????服務更用心，切實保護消費者權(quán)益

????越是特殊時期，越要用心服務。疫情期間，太平人壽想客戶之所想，切實保護他們的權(quán)益。2月28日，四川分公司一位客戶準備繳納第三期保費，但銀行卡限額無法轉(zhuǎn)賬，客戶非常著急。收到客戶需求后，考慮到疫情特殊情況，總分公司聯(lián)動，采用遠程視頻方式與客戶核實意愿，通過辦理保單貸款，順利幫助客戶繳納了本期保費。