????疫情就是命令，責(zé)任重于泰山。新冠肺炎疫情牽動(dòng)著每一個(gè)人的心。在舉國(guó)抗“疫”的日子里，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)人壽”）系統(tǒng)上下也時(shí)刻待命，服務(wù)熱情沒(méi)有絲毫退減。醫(yī)護(hù)人員以醫(yī)院為抗疫戰(zhàn)場(chǎng)，日夜奮斗；中國(guó)人壽理賠服務(wù)人員則以家為司，竭盡全力為客戶、為抗疫一線的“戰(zhàn)士”提供更快捷、更溫暖的保險(xiǎn)服務(wù)。

????理賠不打烊

????高效完成22例新冠疫情賠付

????在這個(gè)不平凡的假期（1月25日-2月8日），中國(guó)人壽超過(guò)2000名理賠工作人員在家采取7×24小時(shí)輪番線上遠(yuǎn)程值班，處理理賠案件5.5萬(wàn)件，賠付1.4億元，多起賠案通過(guò)理賠直付，賠款秒級(jí)到賬。針對(duì)感染新型冠狀病毒肺炎的客戶推出取消相應(yīng)的紙質(zhì)版理賠申請(qǐng)資料、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制、取消等待期限、取消藥品和診療項(xiàng)目限制、取消免賠額等服務(wù)舉措，實(shí)時(shí)快速響應(yīng)客戶理賠需求。

????中國(guó)人壽完成22例新冠肺炎理賠 37分鐘送達(dá)20萬(wàn)重疾賠款

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????截至2月8日，中國(guó)人壽已快速完成22例確診及疑似患有新型冠狀病毒肺炎客戶（含一線抗疫人員）的理賠，給付317.8萬(wàn)元。同時(shí)，公司排查出全國(guó)23個(gè)省291名疑似或確診新型冠狀病毒肺炎等與本次疫情相關(guān)客戶。

????肺炎致昏迷

????37分鐘送去20萬(wàn)重疾賠款

????2月初，一個(gè)特殊的理賠報(bào)案電話打到了中國(guó)人壽山東濰坊臨朐公司運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心經(jīng)理那里。報(bào)案人是公司一名銷售人員，他焦急地?cái)⑹隽似淇蛻粢蛑丶渤鲭U(xiǎn)的情況。經(jīng)了解，這名客戶于2014年為自己投保了國(guó)壽康寧終身重大疾病保險(xiǎn)（2012版）。1月份，客戶到重慶出差時(shí)不幸感染肺炎，現(xiàn)已昏迷多日，病情危急，一直在重慶某醫(yī)院ICU病房住院，家屬急需錢繳納治療費(fèi)用。

????接到報(bào)案后，中國(guó)人壽山東省分公司理賠工作人員第一時(shí)間聯(lián)系上遠(yuǎn)在重慶的被保險(xiǎn)人的妻子，并送去公司的慰問(wèn)。了解到被保險(xiǎn)人出差期間不幸感染重癥肺炎，現(xiàn)已深度昏迷，需持續(xù)使用呼吸機(jī)等設(shè)備維持生命。因被保險(xiǎn)人正在隔離狀態(tài)，無(wú)法提供病歷資料，理賠人員隨即遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶的妻子通過(guò)微信理賠提交醫(yī)療診斷證明及相關(guān)資料。

????中國(guó)人壽完成22例新冠肺炎理賠 37分鐘送達(dá)20萬(wàn)重疾賠款

????疫情期間，中國(guó)人壽特事特辦、簡(jiǎn)化手續(xù)、極速理賠。在收到被保險(xiǎn)人的銀行賬號(hào)后，公司省、市、縣三級(jí)機(jī)構(gòu)聯(lián)動(dòng)，全線加速，開(kāi)啟理賠綠色通道。工作人員第一時(shí)間在家中為客戶加急處理，從受理到結(jié)案僅用時(shí)37分鐘，讓遠(yuǎn)在千里之外的客戶當(dāng)天就收到了20萬(wàn)元的重大疾病保險(xiǎn)金?？旖轀嘏睦碣r服務(wù)在為客戶解決了燃眉之急的同時(shí)，也贏得了客戶的充分肯定。

????疫情面前，我們每個(gè)人都很渺小，但看似渺小的我們，卻每天都卯足力氣做最大的努力去前行。只爭(zhēng)朝夕，不負(fù)韶華，中國(guó)人壽理賠人堅(jiān)守工作崗位，用實(shí)際行動(dòng)與疫情抗戰(zhàn)到底。