????2019年12月31日，本報(bào)以《百世快遞奎文區(qū)一部咋了》為題，報(bào)道了百世快遞濰坊奎文區(qū)一部的不少快件積壓了五六天，幾名淘寶店店主表示，他們預(yù)充單號的錢被抽走，相關(guān)負(fù)責(zé)人也聯(lián)系不上。1月1日，記者再次聯(lián)系到了商家、百世快遞總部、市郵政管理局市場監(jiān)管科和律師，探訪該事件的最新進(jìn)展。

????淘寶商家

????先給消費(fèi)者補(bǔ)發(fā)貨，再找快遞公司協(xié)商賠償

????家住經(jīng)濟(jì)區(qū)緹香美地的劉先生購買的零食、紅酒、茶葉等價(jià)值3000元的物品，一直沒有收到貨，在得知百世快遞奎文區(qū)一部網(wǎng)點(diǎn)異常后，多次和商家溝通，最終商家同意補(bǔ)發(fā)或者退貨。

????“我買的紅酒和茶葉都重新補(bǔ)發(fā)貨了，還有些物品我選擇了退貨，算是都處理完了。”劉先生說，他是從商家購買的貨，出了問題只能聯(lián)系商家，至于商家和百世快遞怎么溝通處理，是他們之間的事情，與消費(fèi)者無關(guān)。

????“給我補(bǔ)發(fā)的襪子已經(jīng)發(fā)出了，預(yù)計(jì)這兩天就能收到了。”家住經(jīng)濟(jì)區(qū)祥瑞家園的劉女士說。

????隨后，記者聯(lián)系到了劉女士所購買襪子的淘寶商家“ip旗艦店”。該商家告訴記者，在接到劉女士的情況反映后，他們第一時(shí)間給她進(jìn)行了補(bǔ)發(fā)貨。“正常情況下，我們之前寄出的件，百世快遞會再退回給我們，只要把我們的件正常退回，我們就不追究賠償?shù)氖隆！痹撋碳艺f。

????這名商家還表示，他們發(fā)件可選擇申通和百世快遞，如果買家沒有備注用哪家快遞，倉庫會根據(jù)買家的地址選擇最合適的快遞。臨近春節(jié)，他們用百世快遞發(fā)往山東濰坊的貨比較多，近期他們也得知濰坊奎文區(qū)一部的網(wǎng)點(diǎn)異常，工作人員會進(jìn)行核實(shí)，如果發(fā)現(xiàn)少件現(xiàn)象，會要求百世快遞按照原價(jià)賠償。

????“如果丟了件，是我們和快遞公司之間的事情，我們首先會按照消費(fèi)者的意愿進(jìn)行補(bǔ)發(fā)貨或者退貨，不會讓消費(fèi)者因此受到損失，我們必須要保證消費(fèi)者及時(shí)收到貨，之后再找快遞公司進(jìn)行賠償。”該商家說。

????百世總部

????沒有給予直接答復(fù)，派專案組趕到濰坊處理

????隨后，記者聯(lián)系了百世快遞總部客服。工作人員表示，目前他們已經(jīng)派出了專案組趕到濰坊處理奎文區(qū)一部的相關(guān)問題，但具體處理結(jié)果還未知曉。

????當(dāng)記者詢問，如果消費(fèi)者遇到購買的水果腐爛或者其他快件丟失時(shí)，損失由誰來承擔(dān)？該工作人員答復(fù)：“我們已經(jīng)派出了專門的工作人員跟進(jìn)處理這件事情，會有專門的負(fù)責(zé)人聯(lián)系買家和賣家，工作人員也會根據(jù)具體的問題來與買家和賣家協(xié)商?！倍劣趽p失到底該由誰來承擔(dān)，客服工作人員沒有給予直接答復(fù)。

????淘寶店相關(guān)員工趙先生等人告訴記者，截至1月1日，他們?nèi)匀粺o法聯(lián)系百世快遞奎文區(qū)一部的相關(guān)負(fù)責(zé)人周先生，百世快遞總部也沒有給他們一個(gè)答復(fù)，他們預(yù)充的錢被抽走一事仍然沒有得到一個(gè)合理的解決方式。

????對于淘寶店預(yù)充的一些費(fèi)用，濰坊市郵政管理局市場監(jiān)管科的工作人員表示，他們還是建議淘寶店主走司法程序，因?yàn)檫@是經(jīng)濟(jì)糾紛，還是應(yīng)該通過法律途徑解決。

????相關(guān)部門

????第一批快遞員工資已支付

????針對百世快遞奎文區(qū)一部出現(xiàn)的一系列問題，1月1日，記者也咨詢了濰坊市郵政管理局市場監(jiān)管科的工作人員。他告訴記者，在2019年12月26日的上午，他們接到相關(guān)投訴后，便立即趕到現(xiàn)場了解情況。首先是該部快遞員工的工資問題，由于百世快遞奎文區(qū)一部的老板經(jīng)營不善，導(dǎo)致欠薪等一系列問題，截止到2019年12月29日，在當(dāng)?shù)亟洲k和勞動(dòng)仲裁部門的協(xié)調(diào)下，其中第一批快遞員工的工資已經(jīng)支付了，此外，相關(guān)負(fù)責(zé)人也承諾會在1月2日之前將員工工資全部結(jié)清。

????對于百世快遞奎文區(qū)一部的快件情況，該工作人員表示，因?yàn)榍沸降葐栴}，導(dǎo)致出現(xiàn)了快件積壓，市民收不到快件等情況。在公安部門和他們的協(xié)調(diào)下，現(xiàn)在快件能正常派送了。目前，百世快遞奎文區(qū)一部已經(jīng)運(yùn)轉(zhuǎn)不下去了，不過已經(jīng)有人接手。因?yàn)樾陆邮郑藛T各方面還不是很充足，他們也協(xié)調(diào)了其他的快遞公司來幫助其派送，這兩天積壓的快件市民也將陸續(xù)收到。

????律師說法

????無法達(dá)成一致可走法律途徑

????當(dāng)天下午，記者就此事咨詢了山東求是和信律師事務(wù)所的成強(qiáng)律師。

????成強(qiáng)表示，既然淘寶店主手中持有該公司出具的欠條，那么根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定和雙方的約定，該公司應(yīng)該按照欠條的約定將相關(guān)費(fèi)用進(jìn)行支付。

????成強(qiáng)建議，淘寶店主如果遲遲無法解決，并無法與其達(dá)成一致，可以通過法律途徑，維護(hù)自己的合法權(quán)益。

????本報(bào)記者 劉燕 王路欣