蹲點(diǎn)調(diào)查 | 濰坊昌樂:給183個小區(qū)物業(yè)打分排名 連續(xù)墊底就“換人”
來源:濰坊新聞網(wǎng) 發(fā)布時間:2024-03-25 08:41:55
眼看一季度就要過去,最新的城市社區(qū)小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量排名即將發(fā)布,讓昌樂縣城區(qū)的183個小區(qū)物業(yè)有的歡喜有的憂。
歡喜的,是因?yàn)樽孕胚@一段時間物業(yè)服務(wù)干得好,排名不會差。擔(dān)憂的,是因?yàn)楦杏X最近物業(yè)服務(wù)沒干好,排名會靠后。
昌樂城區(qū)的小區(qū)物業(yè)為何會如此在意服務(wù)質(zhì)量排名呢?原因在于該縣推動主城區(qū)的寶都街道、寶城街道創(chuàng)新實(shí)行“城市社區(qū)物業(yè)管理考核辦法”,并以此為抓手,圍繞解答“誰來管、怎么管、管什么”三個問題,有力破解了“物業(yè)服務(wù)好壞難評判、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量難提升、物業(yè)公司難更換”三大難題。
干凈整潔的南苑小區(qū)小廣場
01
誰來管?
政府不能當(dāng)“旁觀者”
據(jù)虹橋花園小區(qū)物業(yè)經(jīng)理南順偉介紹,昌樂的城市社區(qū)物業(yè)管理考核辦法“動真格”。
真在哪?真考核、真排名!根據(jù)該考核辦法,相關(guān)街道對轄區(qū)內(nèi)小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量每季度進(jìn)行一次打分排名,并分別按照相關(guān)比例設(shè)立“紅黃榜”。
寶都街道設(shè)定的比例,分別是小區(qū)物業(yè)總數(shù)的5%和3%,共有162家小區(qū)物業(yè),每季度都會有8個上“紅榜”,有5個上“黃榜”。
“誰也不愿意上‘黃榜’。”南順偉說,如果連續(xù)兩次上“黃榜”,街道會發(fā)函建議相關(guān)物業(yè)公司更換小區(qū)物業(yè)經(jīng)理;如果全年上“黃榜”且服務(wù)不達(dá)標(biāo),小區(qū)所在的社區(qū)會組織召開小區(qū)業(yè)主大會,重新選聘物業(yè)公司。所以,為了排名,大家都在努力搞好物業(yè)服務(wù)。
就這樣,一個“排名”成了提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的“鯰魚”。這也正是昌樂推動實(shí)行相關(guān)考核辦法的目的。
龍海原著小區(qū)幸福食堂
“物業(yè)服務(wù)與群眾生活密切相連,關(guān)系千家萬戶。”寶都街道黨工委書記吳國宗說,昌樂近60萬人口,住在城區(qū)的約占三分之一,其中的大部分又住在寶都街道各小區(qū),加強(qiáng)對小區(qū)物業(yè)的管理,既是事關(guān)群眾幸福感的“關(guān)鍵小事”,也是推進(jìn)社會治理的民生大事。
既然要管,就要管出實(shí)效。首先要確定“誰來管”。寶都街道的思路是:政府要發(fā)揮主導(dǎo)作用,不能當(dāng)“旁觀者”。
為此,寶都街道成立物業(yè)管理服務(wù)中心,明確街道、社區(qū)、網(wǎng)格三級管理責(zé)任,并聯(lián)合相關(guān)部門對各小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行綜合打分排名。寶城街道的做法也與之相似。
“過去,物業(yè)服務(wù)好與差,評判標(biāo)準(zhǔn)是什么、誰來評判最公正是本難算的賬?,F(xiàn)在,按照同一個打分標(biāo)準(zhǔn),各小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量按分排名次,對比之下,一目了然。”寶都街道辦事處副主任蘇明偉說,對這個辦法,各物業(yè)公司都認(rèn)可,并形成了比學(xué)趕超的良好局面。
濠景海岸小區(qū)物業(yè)曾因連續(xù)兩次上“黃榜”,被所在的物業(yè)公司更換了小區(qū)物業(yè)經(jīng)理。新經(jīng)理上任后,立即開展樓道亂堆亂放、綠化帶垃圾多等問題大整改,讓小區(qū)人居環(huán)境得到全面提升。
期間,其所在的物業(yè)公司還投入50多萬元自有資金,更換了小區(qū)監(jiān)控探頭、重新硬化了部分小區(qū)道路、對部分住宅樓外墻重做了保溫和防水,贏得了小區(qū)居民一致好評。在兩個季度以后的考核中,該小區(qū)物業(yè)一舉登上了“紅榜”。
濠景海岸小區(qū)物業(yè)工作人員與寶都街道社區(qū)工作人員一起檢查社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。
02
怎么管?
干好干差不能一個樣
3月23日,記者到虹橋花園小區(qū)采訪,得知該小區(qū)物業(yè)去年從寶都街道獲得了10000元獎金。
“在去年的考核中,我們2次上‘紅榜’,一次獎勵3000元;1次進(jìn)步比較大,獎勵了4000元。”南順偉說,搞好物業(yè)服務(wù),本身就是物業(yè)應(yīng)該干的,沒想到還得了獎金,工作積極性更高了。
虹橋花園小區(qū)物業(yè)為小區(qū)觀賞魚展及全國風(fēng)光攝影展獲獎的業(yè)主頒獎。(資料圖)
吳國宗告訴記者,對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行打分排名,根本上是為了促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升,更好地服務(wù)小區(qū)居民,“所以,對小區(qū)物業(yè)的管理,絕不能是干好干差一個樣,必須樹立鮮明的獎優(yōu)罰劣導(dǎo)向,讓好的物業(yè)做大做強(qiáng),讓差的物業(yè)沒有市場。”
怎么獎優(yōu)?落實(shí)獎補(bǔ)資金是一個好辦法。為引導(dǎo)小區(qū)物業(yè)各顯神通提升服務(wù)質(zhì)量,寶都街道每個季度投入15萬元,對每季度考核排名靠前的、環(huán)比進(jìn)步大的小區(qū)物業(yè),以及在基礎(chǔ)設(shè)施投入、熱線辦理、特色活動開展等方面工作突出的小區(qū)物業(yè)進(jìn)行獎勵。
本來就應(yīng)該干的活,干好了還給獎勵,讓不少小區(qū)物業(yè)嘗到了甜頭,進(jìn)一步強(qiáng)化了服務(wù)。
就拿虹橋花園小區(qū)物業(yè)來說,1月份,他們向所在的物業(yè)公司申請15萬元資金,在小區(qū)里建設(shè)了自助洗車房,供小區(qū)居民免費(fèi)使用,讓大家拍手稱贊。僅春節(jié)期間,就洗了200多輛。
虹橋花園小區(qū)居民在小區(qū)的免費(fèi)自助洗車房洗車。
據(jù)統(tǒng)計(jì),去年,寶都街道共投入60萬元獎補(bǔ)資金,帶動各物業(yè)公司投入711萬元實(shí)施了地面硬化、充電樁安裝等各類實(shí)事269件,以街道“小獎補(bǔ)”撬動物業(yè)“大投入”,推動居民的幸福感持續(xù)增強(qiáng)。
除此之外,這個街道還對考核優(yōu)秀的物業(yè)企業(yè)在鳶都紅色物業(yè)創(chuàng)建、文明誠信企業(yè)推選等評先樹優(yōu)中予以優(yōu)先推薦,讓他們既得到獎勵,又能獲得榮譽(yù)。
怎么罰劣?鞭策措施必須落地。對上了“黃榜”,但沒有碰觸到“換人”“換物業(yè)”紅線的小區(qū)物業(yè),寶都街道、寶城街道都通過黃牌警示、掛牌督導(dǎo)整改、對警示及整改情況向社會公開等方式,揭短亮丑,讓相關(guān)物業(yè)公司“紅臉出汗”,從而增強(qiáng)履職意識,提升服務(wù)質(zhì)量。
去年一年,寶都街道累計(jì)黃牌警示小區(qū)物業(yè)36次,警示并建議更換小區(qū)物業(yè)經(jīng)理6次。
03
管什么?
激發(fā)物業(yè)服務(wù)主動性
在寶都街道物業(yè)管理服務(wù)中心,記者看到了一份寶都街道小區(qū)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目考核結(jié)果表,里面有基本服務(wù)情況考核、熱線投訴處理考核、社區(qū)評分、網(wǎng)格員評分、加分項(xiàng)等打分項(xiàng)目。
寶都街道物業(yè)管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)人張法勝介紹,提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,核心還是要發(fā)揮物業(yè)公司的主體作用,激發(fā)他們的主動性。為此,該街道對考核打分項(xiàng)目進(jìn)行了專門設(shè)計(jì),努力增強(qiáng)物業(yè)公司對考核的認(rèn)同感,實(shí)現(xiàn)以打分促改進(jìn),以管理促提升。
“每個小區(qū)物業(yè)每月有最高80分的標(biāo)準(zhǔn)分;每季度有最高20分的小區(qū)居民評分,以及不固定的加分項(xiàng)。”張法勝說,標(biāo)準(zhǔn)分包括基本服務(wù)情況考核、熱線投訴處理考核、社區(qū)評分、網(wǎng)格員評分等,“比如,小區(qū)里占用公共區(qū)域亂擺亂占現(xiàn)象,屬于基本服務(wù)考核內(nèi)容,每發(fā)現(xiàn)1處會扣2分”。加分項(xiàng)則是小區(qū)提供了特別突出的服務(wù)項(xiàng)目而獲得額外加分的項(xiàng)目。
龍海原著小區(qū)物業(yè)組織開展包餃子活動。(資料圖)
“重點(diǎn)體現(xiàn)公平公正、務(wù)實(shí)管用的原則。標(biāo)準(zhǔn)分每月一打,每季度取3個月的標(biāo)準(zhǔn)分平均值,再加上小區(qū)居民評分、額外加分,組成季度排名分。”張法勝說。
龍海原著小區(qū)物業(yè)就是因?yàn)樾^(qū)居民評分高和加分項(xiàng),在去年兩次上“紅榜”。“我們建設(shè)了小區(qū)幸福食堂,解決了小區(qū)部分居民吃午飯問題,還定期組織業(yè)主開展運(yùn)動會、閱讀會等活動,開展免費(fèi)磨菜刀、理發(fā)等服務(wù)。”該小區(qū)物業(yè)經(jīng)理李清杰說,去年,他們共收到11面小區(qū)居民贈送的錦旗。
雷鋒日,龍海原著小區(qū)物業(yè)免費(fèi)為業(yè)主理發(fā)。
通過物業(yè)“小切口”做好民生“大文章”,昌樂把城市社區(qū)的物業(yè)服務(wù)打造成增強(qiáng)群眾幸福感的重要支撐,并立足城鄉(xiāng)融合發(fā)展新格局,持續(xù)提高物業(yè)服務(wù)的溫度與廣度。
濰坊日報社全媒體記者: 付生/文圖
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