擊退“維修刺客”需亮出“組合拳”
□濰坊融媒評論員 于哲
據(jù)《工人日報》報道,10元下單防水補漏維修,結(jié)賬時竟被收取7300元;電話里說的50元上門開鎖,最終花費近千元……春節(jié)前后,高價維修現(xiàn)象頻頻出現(xiàn)。原以為尋常的修修補補,為何價格高到離譜?消費者如何才能避免“踩坑”?
家政維修套路多,直接原因是欺負消費者不懂行。如現(xiàn)實生活中遇到的開鎖、管道疏通等情況,都需要較為專業(yè)的技術(shù)及經(jīng)驗,所涉及的技術(shù)手段多種多樣,更換配件的質(zhì)量及價格參差不齊。由于已經(jīng)嚴重影響到日常生活,消費者只能被動接受,這讓維修人員有了坐地起價的“底氣”。
家政維修套路多,間接原因是分類信息發(fā)布平臺缺乏對此類交易的有效管理。雖然很多平臺除了發(fā)布信息,還增設了“服務保障計劃”等內(nèi)容,但有的平臺審核不嚴,導致混入許多資質(zhì)不足的維修公司和人員。對于消費糾紛投訴,平臺只能根據(jù)累計投訴的數(shù)量,通過降低信息發(fā)布者的信用等級等方式來規(guī)范,消費者很難得到及時正向的投訴反饋,更無法有效挽回損失。
家政維修套路多,根本原因是缺乏監(jiān)管。一方面,由于家政維修從業(yè)者數(shù)量巨大,信息發(fā)布渠道復雜,有關(guān)部門很難實施有效監(jiān)管。另一方面,消費者往往因缺乏法律意識,沒有保留相關(guān)證據(jù)等,造成管理部門處理此類投訴時缺乏依據(jù),這也為各類維修亂象滋生提供了土壤。
修空調(diào)、修冰箱、通馬桶、開鎖等,都是人們生活中經(jīng)常遇到的“小麻煩”,雖然事情不大,卻與老百姓日常生活息息相關(guān)。“維修刺客”頻頻出現(xiàn)、大行其道,消費者只能吃啞巴虧,這種亂象真的該好好管管了。一方面,市場監(jiān)管部門應進一步加強行業(yè)監(jiān)管、督促行業(yè)自律,重拳打擊此類違法違規(guī)行為,為消費者提供良好的消費環(huán)境和消費體驗,而非讓消費者憑運氣消費、為套路買單。
另一方面,平臺應承擔起責任,建立完備的入駐企業(yè)資質(zhì)審核機制,完善用戶反饋、舉報機制,讓“維修刺客”無所遁形。
此外,消費者也應學會用好自身的“知情權(quán)”“自主選擇權(quán)”“公平交易權(quán)”這“三板斧”,維修前可以多方了解、比較商家,并留存文字、語音或圖片證據(jù)。如果遇到坐地起價、上當受騙等情況,可與商家、平臺進行協(xié)商溝通,并及時向市場監(jiān)督管理部門、消費者權(quán)益保護機構(gòu)等進行投訴。
責任編輯:平小娜