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濰水劍 | 用好“僅退款”才是雙贏的買賣

來源:濰坊新聞網(wǎng)   發(fā)布時(shí)間:2024-01-04 10:18:59

用好“僅退款”才是雙贏的買賣

□濰坊融媒評(píng)論員 孫瑞榮

  據(jù)《解放日?qǐng)?bào)》報(bào)道,網(wǎng)購收到次品可申請(qǐng)“僅退款”,不再需要快遞上門收退貨的商品——拼多多兩年前首創(chuàng)的售后模式,陸續(xù)成了淘寶、京東、抖音等電商平臺(tái)的標(biāo)配服務(wù)。

  《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》指出,對(duì)賣家出售的商品形成多方位綜合評(píng)估后,予以認(rèn)定近期出售的該商品達(dá)到存在描述不當(dāng)、混淆誤導(dǎo)、偽劣等情形的高度蓋然性,淘寶將基于該認(rèn)定,對(duì)買家發(fā)起符合相關(guān)情形的售后直接作出快速退貨退款或退款支持。簡(jiǎn)而言之就是,買家在收到商品后,如果質(zhì)量有問題,可申請(qǐng)退款且無需寄回商品。

  “僅退款”規(guī)則實(shí)行之前,消費(fèi)者買到對(duì)劣質(zhì)產(chǎn)品后維權(quán)時(shí)間長、成本大,無形中損耗了不少精力,退款流程的不透明也容易導(dǎo)致消費(fèi)者與商家之間的糾紛。

  事實(shí)上,“僅退款”規(guī)則是一種公平、合理、透明的解決方案。站在消費(fèi)者角度,“僅退款”規(guī)則省去了以往繁瑣的退貨流程,可以減少很多時(shí)間和精力上的成本,減少不必要的經(jīng)濟(jì)損失;此外,降低了對(duì)物流資源的浪費(fèi),也可以對(duì)部分商家形成威懾。商家若不能對(duì)自己的商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé),就會(huì)被市場(chǎng)所拋棄。這一規(guī)則的實(shí)施,在充分保障消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí),也有利于倒逼商家提升產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)意識(shí),有效改善誠信經(jīng)營的交易環(huán)境。

  然而,“僅退款”也存在一些爭(zhēng)議和需要注意的問題。例如,一些消費(fèi)者可能會(huì)濫用“僅退款”規(guī)則“薅羊毛”,導(dǎo)致商家遭受不必要的損失;而一些商家也可能會(huì)借“僅退款”的名義進(jìn)行欺詐行為。因此,在實(shí)施“僅退款”規(guī)則時(shí),需要制定相應(yīng)的規(guī)范和監(jiān)管措施,確保規(guī)則的公平、公正和合法性。

  從“七天無理由退換”到如今的“僅退款”,這幾年各大電商平臺(tái)陸續(xù)出臺(tái)了一系列規(guī)則,大都是維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的。對(duì)于電商平臺(tái)來說,“僅退款”功能要進(jìn)一步優(yōu)化,充分考慮消費(fèi)者和商家的利益,不能顧此失彼,營造安全放心的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境,真正實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者和商家的共贏,推動(dòng)市場(chǎng)的繁榮和發(fā)展。

責(zé)任編輯:平小娜