濰坊日報社濰坊融媒訊 門診導診臺是醫(yī)院重要的服務窗口，恰當的引導使患者合理快速就醫(yī)，更能體現導診護士的基本業(yè)務能力。昌邑市人民醫(yī)院通過多項舉措提升導醫(yī)服務能力，切實提高群眾就醫(yī)體驗。

　　主動作為，服務向前。選派優(yōu)秀護理骨干，組建志愿者導醫(yī)團隊，承接門診一站式服務。每天早上7時30分，導診護士準時等候在服務點，細心服務每一位需要幫助的患者。每日上千次的詢問量，她們都會認真解答，直到患者滿意。堅持以患者需求為導向，以患者滿意為抓手，發(fā)揮主觀能動性和積極性，及時主動為患者提供預約診療、咨詢解答、分診導診、陪診護送等服務，避免了患者來回跑、繞彎路，縮短了就診時間，方便患者就醫(yī)。

　　全場服務，提供幫助。在常規(guī)導醫(yī)服務過程中，注重個性化、人性化、多元化。重點關注老年、孕婦、殘疾、危急重癥等特殊人群，暢通綠色通道，整合醫(yī)療資源，全力滿足危急重癥、失能和部分失能等患者的特殊健康需求，保障其就醫(yī)尊嚴和就醫(yī)質量，為他們創(chuàng)造一個安全、安心、友善、溫暖的醫(yī)療環(huán)境。協助老年患者就醫(yī)、幫助行動不便的患者做檢查、免費提供輪椅，成為導診服務的常態(tài)化。

　　優(yōu)化流程，貼心服務。導診臺提供一站式服務，在醫(yī)院門診一、二、三樓均有導診護士，主動詢問，及時發(fā)現就診患者的需求，幫助解決不便，引導患者順利就醫(yī)。就診高峰時段，主動幫助患者使用自助機或手機掛號、繳費，取藥，取檢查報告，既方便又快捷，大大縮短了就診排隊等候時間，優(yōu)化流程，提升就醫(yī)體驗。

　　便民服務，溫馨便捷。為更好滿足百姓的就診需求，不斷完善服務細節(jié)，導診臺提供飲用水、輪椅、雨傘、口罩、便民服務箱、疾病宣傳冊，并免費測量身高、體重、體溫、脈搏、血氧等，穩(wěn)步提升無障礙服務水平，讓患者切實感受到就診的便捷體驗。

　　代茶飲，杯杯有溫情。醫(yī)院在門診大廳導醫(yī)臺處設置了免費愛心保健溫水，如秋梨膏、枸杞大棗茶，方便患者和家屬隨時飲用，讓大家在就醫(yī)的同時，感受到醫(yī)院的人性化服務和關愛。

　　下一步，昌邑市人民醫(yī)院將繼續(xù)從服務患者細節(jié)做起，進一步優(yōu)化服務流程、創(chuàng)新服務模式、提高服務質量。以真情暖人心、以微笑亮窗口、以服務贏聲譽，以暖心、貼心、愛心打通老百姓智能時代就醫(yī)路的“最后一公里”，努力為廣大患者提供更加優(yōu)質、便捷、溫馨、貼心的醫(yī)療服務，不斷優(yōu)化患者就醫(yī)體驗，讓“暖心導醫(yī)”成為昌邑市人民醫(yī)院的又一張明信片。

　　濰坊日報社全媒體記者：王路欣/文
通訊員：劉曉媛