濰坊日報社濰坊融媒訊 按照關于開展2023年“金融消費者權益保護教育宣傳月”相關要求，為切實提升社會公眾金融素養(yǎng)，有效防范化解金融風險，營造和諧健康金融環(huán)境，著力打造消費者權益保護教育宣傳“專業(yè)化、立體化、融合化、數字化、價值化”特色，近日中國人壽保險股份有限公司山東省分公司（以下簡稱“山東國壽”）積極組織全轄開展2023年金融消費者權益保護教育宣傳月活動。

　　加強組織管理，提高活動重視程度

　　為進一步做好活動管理、提升活動成效，山東國壽高度重視本次活動，公司黨委召開專題會議傳達學習開展“金融消費者權益保護教育宣傳月”活動相關文件精神；并召開全省專項工作部署會議，要求各級機構按照監(jiān)管及上級公司要求，提高政治站位，強化責任擔當，聚焦消費者對金融知識的迫切需求，牢固樹立金融為民、金融惠民、金融便民理念。同時，公司結合實際制定活動方案，統(tǒng)一步伐、整體跟進，要求各級公司領導干部要積極帶頭參與，發(fā)揮率先垂范作用，活動期間省、市公司主要負責人及相關班子成員都積極融入到本次金融消費者權益保護教育宣傳月活動中，全面推進活動有序開展。

　　抓實關鍵舉措，廣泛普及金融知識

　　山東國壽借助全轄134個網點的廣覆蓋優(yōu)勢，全面做好辦公場所、柜面、職場的準備工作，努力營造濃郁的活動宣傳氛圍。全轄柜面電子屏幕滾動播放活動口號或懸掛宣傳條幅，網點設置標識明顯的教育宣傳專區(qū)，配備充足的教育宣傳材料，內容涉及金融消費者八項權利圖鑒、金融知識普及、民生熱點金融知識等；同時，通過播放教育宣傳視頻、講解金融知識、派發(fā)宣傳資料等方式為臨柜客戶宣傳金融保險知識、開展風險提示，從消費者的實際需求和相關基礎知識入手，使消費者了解保險業(yè)金融服務的業(yè)務模式、辦理渠道、相關風險等。柜面渠道還公示了投訴受理電話及流程，暢通消費者維權渠道，使消費者找得到、問得清、辦得成，切實增強消費者對公司的信任感和滿意度。

　　運用智能手段，著力提升宣傳能力

　　山東國壽積極探索線上宣傳新模式、新渠道、新載體，公司在“中國人壽壽險APP”增設“消費者權益保護專欄，在“國壽E學”“易學堂”等平臺開設普及金融消費者權益直播課程，利用公司官微、官網發(fā)布專題宣傳，向廣大消費者宣傳保險權益，提示消費者權益保護，幫助消費者增強風險防范意識。通過“以案說險”、“保險基礎知識”、“防范金融詐騙知識”等宣傳素材開展風險提示，激發(fā)消費者線上活動參與積極性，引導消費者時刻警惕互聯(lián)網保險營銷、代理退保、非法集資等“套路”，讓公眾更愿意主動學習金融知識，倡導消費者講誠信、守底線，培養(yǎng)良好的金融消費習慣和健康文明的網絡行為習慣。

　　關注特殊群體，全面優(yōu)化服務體驗

　　山東國壽持續(xù)推出系列適老服務舉措，通過在網點柜面設置老年人優(yōu)先通道、現(xiàn)金服務窗口、愛心專區(qū)等，并設置智慧柜員機、APP設有老年體驗區(qū)，幫助老年人解決運用智能技術困難，暢享受數字金融服務體驗。同時，柜面還設置了“愛心驛站”，為環(huán)衛(wèi)工人提供休息區(qū)域，配備了應急藥箱、雨傘、熱水等便民設施，傳遞國壽的關愛與溫暖。公司還針對不同群體差異化開展教育宣傳，如重點面向老年消費者提示金融消費風險，樹立理性投資、價值投資觀念，確保“不亂投”；面向年輕消費者科普金融基礎知識，倡導理性借貸消費理念，遠離校園不良網絡貸款侵害，確保“不亂貸”，幫助特殊群體消費者“學金融、懂金融、用金融”。

　　堅持問題導向，積極做好為民辦事

　　山東國壽堅持以人民為中心發(fā)展理念，傾聽消費者心聲，了解消費者訴求，聚焦消費者反映強烈的熱點、難點問題，努力提升金融服務水平。公司大力開展免息復效專項活動、積極開展保單借款回訪管控風險、重磅推出借款利率優(yōu)惠活動，最大程度讓利于客戶、讓利于企業(yè)，對客戶和企業(yè)給予支持。同時，公司高度重視理賠環(huán)節(jié)，通過 “重疾一日賠”、理賠預付、報案提醒主動賠、智能手段掌上賠等理賠方式，實現(xiàn)理賠申請“隨時隨地、觸手可得”，讓理賠服務更快捷，著力解決客戶理賠難的問題，全力打造“快捷溫暖”理賠服務品牌。2023年以來，公司積極踐行“浦江經驗”，累計協(xié)調解決消費者各類咨詢、業(yè)務辦理、反映問題303個，通過此項活動有效解決了客戶急難愁盼問題。

　　強化宣傳力度，深入開展集中宣教

　　按照活動統(tǒng)一要求，9月26日山東國壽組織全轄集中開展進農村、進社區(qū)、進校園、進企業(yè)、進商圈的教育宣傳。各級公司使用統(tǒng)一的活動標識，集中發(fā)聲，創(chuàng)新性地開展活動，形成教育宣傳合力。全省16家分公司通過發(fā)放宣傳冊、案例解說、現(xiàn)場互動等多種形式向廣大消費者講解金融消費者八大權益、金融知識普及、民生熱點金融知識、反洗錢、反欺詐等保險知識，不斷豐富和強化消費者的金融知識素養(yǎng)，增強消費者的金融安全及風險防范意識。活動開展至今，公司開展線上線下教育宣傳有效活動數254次，活動觸及消費者有效人次近18萬。隨著活動的開展，山東國壽也將進一步擴大宣傳力度，努力提升活動的覆蓋面和影響力。

　　匯聚金融力量 共創(chuàng)美好生活。山東國壽將深入落實金融保險政治性、人民性和專業(yè)性，切實把2023年“金融消費者權益保護教育宣傳月”活動與長效公眾教育活動相結合，積極履行社會責任，傳播金融正能量，提高金融安全意識，營造安全穩(wěn)定的金融環(huán)境，以實際行動守護金融消費者的獲得感、幸福感和安全感。

　　濰坊日報社全媒體記者: 竇圓娜/文