應對負面輿情 直面才是正確態(tài)度

□濰坊融媒評論員 宋玉璐

　　據(jù)九派新聞報道，近日，有群眾通過頂端新聞問政平臺，反映鄭州“學托”的有關問題：暑假期間，朋友圈存在公然售賣中小學學位的信息。留言經(jīng)媒體發(fā)出后，7月17日中午，鄭州市教育局宣傳外事處處長致電記者，但并沒有回應群眾問題，反而口出臟話，斥責記者，并要求刪除群眾留言。7月18日，鄭州市教育局向記者道歉。

　　有關報道發(fā)出后，不少網(wǎng)友紛紛質(zhì)疑，對待主流媒體態(tài)度尚且如此，那對待普通群眾呢？回看群眾反映的問題，雖言語間情緒激動，但卻道出了近期一些“學托”亂象。如今，中小學招生火熱進行，家長和學生面對的信息鋪天蓋地、真假難辨，不正是需要官方及時回應社會關切，發(fā)布官方信息，彰顯公信力的時候嗎？此時不回復，更待何時？

　　“民有所呼，我有所應”，教育公平向來是民眾所關心的熱點。在此事件中，教育局工作人員因情緒“上頭”，忘記了自身職責，一時短視，只顧消除負面影響而無視群眾的正當呼聲，對著媒體放狠話、耍官威，不僅傷害了群眾和媒體的感情，也損害了學生合法權益和教育公信力。

　　頂端新聞作為主流媒體，開設問政平臺是在行使媒體監(jiān)督的權利。在此事件中，鄭州市教育局應自覺接受來自群眾和媒體的監(jiān)督，看到事件本質(zhì)，不能對群眾發(fā)聲“一刪了之”，對媒體平臺“一罵了之”，只有及時發(fā)布官方信息，下重拳整治“學托”亂象，才能不負群眾所托，重拾社會信任。

　　7月18日，鄭州市教育局發(fā)布《關于謹防招生詐騙的公告》，其中提到，鄭州市教育局感謝媒體對教育工作的監(jiān)督，并向媒體記者朋友表示深深的歉意。在今后工作中，他們將不斷加強能力作風建設，善待媒體，積極配合做好輿論監(jiān)督工作，積極回應群眾訴求。

　　這場“和解”帶來的效應是正面的。主流媒體本就是傳播權威聲音的有力平臺，與國家機關、單位強強聯(lián)合，能讓官方聲音更洪亮、有力，也能讓不實信息消失得更快速、更徹底。