為進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)效能，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)陣地輕運(yùn)營(yíng)改革，今年以來，工商銀行濰坊分行結(jié)合當(dāng)下金融服務(wù)熱點(diǎn)，按照工商銀行總省行和監(jiān)管部門工作導(dǎo)向，多措并舉開展網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍技能提升，不斷強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)質(zhì)效，著力為廣大客戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。

　　建立定期培訓(xùn)機(jī)制，強(qiáng)化業(yè)務(wù)能力提升。為強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)管理的個(gè)性化、針對(duì)性業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)主管、客服經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)能力，該行進(jìn)一步明確各支行運(yùn)行管理?xiàng)l線的培訓(xùn)職責(zé)，組織支行定期自主開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，分行定期下沉網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)幫扶，針對(duì)性開展網(wǎng)點(diǎn)一對(duì)一業(yè)務(wù)輔導(dǎo)及風(fēng)險(xiǎn)分析，全面提升網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)質(zhì)效。

　　創(chuàng)新培訓(xùn)開展形式，持續(xù)豐富培訓(xùn)內(nèi)容。在保障新制度、新要求、新文件快速落地、業(yè)務(wù)合規(guī)運(yùn)行基礎(chǔ)上，秉承關(guān)心關(guān)愛員工，全面服務(wù)客戶及網(wǎng)點(diǎn)一線業(yè)務(wù)體驗(yàn)，多方面多形式開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，采用線上+線下、現(xiàn)場(chǎng)專題以及多部室聯(lián)動(dòng)脫產(chǎn)方式，培訓(xùn)對(duì)象由幾人到三、四百人不等，時(shí)間控制在10分鐘至1個(gè)半小時(shí)，開展重點(diǎn)領(lǐng)域業(yè)務(wù)講解、隊(duì)伍履職能力梳理、風(fēng)險(xiǎn)案例分析等培訓(xùn)，細(xì)化業(yè)務(wù)需求，精準(zhǔn)參訓(xùn)人員，減輕基層人員壓力的同時(shí)，提升網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)效果。

　　組織開展業(yè)務(wù)競(jìng)賽，強(qiáng)化人員實(shí)操水平。該行組織運(yùn)行管理部、工會(huì)辦公室等多部門共同開展網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)主管及客服經(jīng)理業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽，掀起支行網(wǎng)點(diǎn)技術(shù)練兵大比拼，選拔業(yè)務(wù)能手到二級(jí)分行參加全市業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽，競(jìng)賽內(nèi)容涵蓋業(yè)務(wù)知識(shí)、點(diǎn)鈔、計(jì)算機(jī)中文及數(shù)字錄入等技能，通過比、學(xué)、趕、幫、超，增強(qiáng)員工榮譽(yù)感，激發(fā)員工干事創(chuàng)業(yè)激情，全面加強(qiáng)兩支隊(duì)伍履職適崗能力。此外，該行積極組織開展員工座談交流會(huì)，選取支行優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)主管、客服經(jīng)理及管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)、管理技巧分享，共同討論疑難問題及業(yè)務(wù)需求，全面提升隊(duì)伍履職能力，賦能網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展。（工商銀行濰坊分行）