濰坊日報社濰坊融媒訊 奎文區(qū)北苑街道臥龍社區(qū)居民劉素芬是工作了七年的“老”網(wǎng)格員，今年67歲的她身材瘦削、走路帶風(fēng)，神采奕奕，每天走街串巷，為南區(qū)737戶居民熱情服務(wù)，是居民“家門口的守護者”。

　　“我在這里住了40多年了，這一片85%以上的人我都認識！”劉素芬自豪地說。2016年，退休后的劉素芬被組織推薦，當(dāng)上了臥龍社區(qū)南區(qū)的網(wǎng)格管理員，配合社區(qū)開展工作。

　　起先，為了摸清片區(qū)住戶情況，劉素芬需要挨個兒上門登記，她所負責(zé)的南區(qū)24棟樓的所有樓棟均沒有電梯，每天需要爬樓入戶開展登記，久而久之，她成了這737戶居民身邊“最熟悉的人”。

　　近日，記者在劉素芬工作的便民服務(wù)小屋內(nèi)看到，小屋內(nèi)設(shè)有長椅、飲水機、文件柜等設(shè)施，墻上標(biāo)記著“調(diào)解糾紛、失物招領(lǐng)、充電打氣、幫忙買菜、解急救難”等“十事實辦”。不僅是這十件小事，社區(qū)居民只要有事找她，她就盡力幫著辦。

　　不久前，13號樓1單元的三樓居民家里下水道往二樓住戶家滴水，經(jīng)過專業(yè)人員查看，本單元需要統(tǒng)一更換管道才能解決問題。面對有住戶不同意交錢的難題，劉素芬情理并用，多次調(diào)解，最終贏得了住戶的支持，為二樓住戶解決了后顧之憂。就這樣，七年間，劉素芬每天工作10余個小時，居民隨叫隨到，風(fēng)雨無阻，《網(wǎng)格服務(wù)工作日志》寫了十本有余，上傳濰坊社會治理APP的內(nèi)容3200余條，一條條記錄關(guān)乎群眾的大小事，也成為了她的“榮譽勛章”。

　　今年以來，社區(qū)創(chuàng)新開展“樓頭會”“馬扎會”，劉素芬又擔(dān)任起民生訴求“收集員”，隨時隨地和居民圍坐在一起，收集民生需求，共同為社區(qū)治理出謀劃策。

　　劉素芬不僅是一名網(wǎng)格員，她還帶頭報名參加了社區(qū)同安志愿服務(wù)隊，對孤寡老人開展“敲門行動”，巡查小區(qū)安全隱患等，事事沖在前頭。

　　此外，她還積極參加社區(qū)組織的扭秧歌、踢毽子、打鼓、舞蹈等各項文化活動，是社區(qū)文藝輕騎兵的骨干成員，她編寫的三句半《臥龍社區(qū)新事多》，以貼近居民的語言、通俗易懂的表演形式登上舞臺，贏得了居民陣陣掌聲。

　　濰坊日報社全媒體記者: 王聰聰/文圖