濰坊日報社濰坊融媒訊 5月27日下午2點，在奎文區(qū)東關(guān)街道葦灣社區(qū)二樓的“鄰里茶匯”，45歲的“灣嫂”徐洪芳和她的調(diào)解團(tuán)隊一邊捧著綠茶，一邊幫助居民調(diào)解一起家庭糾紛。

　　用心用情地調(diào)解、苦口婆心地勸解，經(jīng)過兩個多小時的努力，終于使居民之間半年的糾紛得到有效化解。

　　“怨氣沖天走進(jìn)門，握手言和走出門，在‘灣嫂’們的調(diào)解下，這樣的場景經(jīng)常上演。”隊長徐洪芳告訴記者，“灣嫂”志愿服務(wù)調(diào)解隊成立于今年3月份，從一開始的十幾個人，目前已經(jīng)發(fā)展成30個人的婦女調(diào)解隊伍。“灣嫂”們都是葦灣社區(qū)居民，她們雖然來自各行各業(yè)，但是她們都有一顆熱情服務(wù)鄰里的心，她們發(fā)揮女性細(xì)致、耐心、善于溝通的特點，借助“灣嫂”議事會平臺，探索矛盾多元化解新方式，幫助居民排解糾紛，為孤寡老人送去關(guān)愛。

　　將心比心促調(diào)解，釋法明理解心結(jié)。“我們都是家庭婦女，共情能力強，能捕捉到當(dāng)事人細(xì)膩、微小的情感信息，引導(dǎo)對方敞開心扉。”“灣嫂”韓雪說，鄰里、家庭矛盾往往當(dāng)局者迷，調(diào)解隊員既是局外人，又是自己人，容易理解、把握對方的思維習(xí)慣，幫助當(dāng)事雙方尋求最優(yōu)解。

　　葦灣社區(qū)黨委書記、居委會主任馬麗麗介紹，社區(qū)通過凝聚“灣嫂”力量，專門成立了“灣嫂”議事會，定期組織轄區(qū)單位、物業(yè)公司、樓長、居民代表等人員參加“灣嫂”議事會，大家聚到一起，反映身邊的煩心事，“灣嫂”們都會認(rèn)真記錄，認(rèn)真幫著解決。

　　67歲的胥建家住葦灣小區(qū)38號樓，雙目失明，丈夫譚代松患腦血栓。兒子車禍去世，兒媳改嫁，孫子由老人撫養(yǎng)，家里生活困難。“灣嫂”們在“灣嫂”議事會上，了解到老人家里的情況后，便定期上門探望，她們給老人送生活物資，幫助老人打掃衛(wèi)生，陪老人聊天等，讓老人感受到社區(qū)大家庭的關(guān)愛。

　　“只要社區(qū)居民用得著我們，不管白天黑夜，我們一定隨叫隨到。”“灣嫂”劉福霞說，在她們的帶動下，家庭和睦、鄰里和諧、崇德向善的文明社區(qū)越來越濃郁。

濰坊日報社全媒體記者: 劉曉杰/文圖