數(shù)字經(jīng)濟(jì)是世界經(jīng)濟(jì)未來的發(fā)展方向，是一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，能否把握數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)和規(guī)律事關(guān)國(guó)家大局，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為國(guó)家戰(zhàn)略。面對(duì)新形勢(shì)、新任務(wù)，工商銀行濰坊分行認(rèn)真貫徹落實(shí)總行建設(shè)“數(shù)字工行”工作要求，主動(dòng)適應(yīng)發(fā)展趨勢(shì)，聚焦零售這片數(shù)字化轉(zhuǎn)型的天然沃土，持續(xù)加快推進(jìn)零售條線數(shù)字化運(yùn)營(yíng)步伐，將數(shù)字基因逐漸滲透到零售各專業(yè)條線，賦能零售業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　組建運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，打造有力支撐。零售數(shù)字化團(tuán)隊(duì)成員由零售各業(yè)務(wù)部門的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)師組成，結(jié)合自身專業(yè)特點(diǎn)，選擇具有代表性的指標(biāo)制定課題，開展課題的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，建立運(yùn)營(yíng)課題的周匯報(bào)制度，由該行網(wǎng)金消保團(tuán)隊(duì)每周負(fù)責(zé)匯總運(yùn)營(yíng)進(jìn)展，適時(shí)集中開展頭腦風(fēng)暴，團(tuán)隊(duì)通力協(xié)作解決運(yùn)營(yíng)難題。截至3月20日，零售數(shù)字化運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)中運(yùn)營(yíng)課題共計(jì)11個(gè)，其中個(gè)金3個(gè)、銀行卡2個(gè)、網(wǎng)金2個(gè)、個(gè)貸2個(gè)、私銀1個(gè)，運(yùn)營(yíng)課題涉及手機(jī)銀行動(dòng)戶提升、三方支付綁卡提升、臨界客戶提升、房抵組合貸營(yíng)銷、代發(fā)單位信用卡營(yíng)銷、個(gè)人信用貸款RPA等內(nèi)容。

　　依托數(shù)據(jù)資源，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)觸達(dá)。運(yùn)營(yíng)中臺(tái)是當(dāng)前零售條線線上觸客的主要途徑之一，占運(yùn)營(yíng)中項(xiàng)目的64%，目標(biāo)客群56.23萬(wàn)戶。該行運(yùn)營(yíng)師通過平臺(tái)可自主篩選精準(zhǔn)營(yíng)銷客群，選擇合適的觸達(dá)渠道進(jìn)行線上精準(zhǔn)觸達(dá)，包括短信外撥、RCS智能外呼、企業(yè)微信推送、手機(jī)銀行等渠道實(shí)現(xiàn)觸客，將工行的熱銷產(chǎn)品或旺季權(quán)益批量推送給客戶，與網(wǎng)點(diǎn)陣地營(yíng)銷互補(bǔ)，構(gòu)建線上線下一體化運(yùn)營(yíng)模式。

　　強(qiáng)化系統(tǒng)應(yīng)用，提升賦能質(zhì)效。EIOP又稱互聯(lián)網(wǎng)智慧運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)，是工總行個(gè)人手機(jī)銀行特色定制平臺(tái)，分行可根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需要開展特色化手機(jī)銀行運(yùn)營(yíng)，目前該行可利用EIOP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)手機(jī)銀行登錄彈窗廣告、消息中心、云口令、消費(fèi)券、輪播廣告、代發(fā)專區(qū)、權(quán)益布放等特色化配置，滿足零售條線針對(duì)不同客群的產(chǎn)品宣傳和特色化定制服務(wù)，使用較多的是登錄彈窗、消息中心推送和云口令（配合短信外撥使用）。今年以來EIOP觸客量229.93萬(wàn)人次，涉及工銀信使、三方綁卡、融e借、開薪周等產(chǎn)品及權(quán)益的布放，在帶動(dòng)手機(jī)銀行動(dòng)戶提升的前提下，充分發(fā)揮手機(jī)銀行平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，賦能零售各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展。（工商銀行濰坊分行）