濰坊日報社濰坊融媒訊  “清池供電所，你單位林文琪工作特別認真，細心熱情，用戶得到她的服務(wù)感覺到特別溫暖……”這是70歲的郭介智給國網(wǎng)濰坊供電公司清池供電所手寫的一封感謝信中的一句話。3月22日，記者聽郭介智講述了這封感謝信背后的暖心故事。

　　郭介智手寫的感謝信。

　　3月15日，郭介智到清池供電所營業(yè)廳辦理老房電卡退費業(yè)務(wù)，這套老房子幾年前就已經(jīng)拆了，電卡里還有些電費。“當天，營業(yè)廳里比較忙，排隊等了一段時間才輪到我。”郭介智說，柜員查詢發(fā)現(xiàn)電卡里還有160元，需要他提供銀行卡的聯(lián)行號以便退費。

　　 郭介智不清楚什么是銀行聯(lián)行號，柜員便拿過他的銀行卡，想幫忙聯(lián)系銀行辦理，但由于銀行卡沒有綁定手機號，沒能辦成。“柜臺的小姑娘幫我跟銀行溝通了很長時間，最終也沒有成功，我心里特別著急。”郭介智說，他打算先行離開過段時間再來辦理，此時柜員又詢問還有沒有其他銀行卡，他又找出一張，柜員再次與銀行溝通，這次很順利，160元電費成功退回了。

　　郭介智（左）與林文琪交談。

　　 “我有些耳背，辦理這個業(yè)務(wù)耗費了40多分鐘，可小姑娘的態(tài)度始終非常好，沒有絲毫不耐煩，一直語氣溫柔、耐心地跟我溝通，讓我非常感動，覺得心里很溫暖。”郭介智說，辦完業(yè)務(wù)后他沒有馬上離開，而是從旁邊取了一張紙，想寫一封感謝信，可他問柜員的名字時，柜員只說這是自己應(yīng)該做的，怎么也不說名字。他只得從營業(yè)廳墻上的柜員信息欄中，得知這名柜員名叫林文琪，這才寫了一封感謝信。

　　收到郭介智的感謝信后，林文琪表示，這是她的本職工作，也是他們營業(yè)廳一直以來的服務(wù)宗旨，要把客戶當成親人一樣對待，沒想到老人卻把這件事記在心里了。“老人來一次不容易，盡量能一次辦好，老人的感謝信是對我工作的極大鼓勵和肯定。”林文琪說。

　　濰坊日報社全媒體記者: 趙春暉/文圖