濰坊日報社濰坊融媒訊 3月14日上午，高新區(qū)谷德廣場人頭攢動，一年一度的“3·15國際消費者權(quán)益日”集中宣傳咨詢活動在此舉行。今年消費維權(quán)的主題是“提振消費信心”。

　　保護好消費者合法權(quán)益，持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境，不僅是廣大消費者的熱切期盼，也是市場監(jiān)管部門的應(yīng)盡之責(zé)，更是提振消費信心、激發(fā)消費需求、促進消費復(fù)蘇，全力打造區(qū)域消費中心城市，全面建設(shè)新時代社會主義現(xiàn)代化強市的迫切需要。

　　對此，我市市場監(jiān)管部門順應(yīng)消費結(jié)構(gòu)升級大趨勢，持續(xù)深化“放心消費在濰坊”行動，推動經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展和群眾品質(zhì)生活升級，形成了消費需求持續(xù)增長、消費結(jié)構(gòu)加快升級、消費拉動經(jīng)濟作用明顯的發(fā)展態(tài)勢。

　　這是濰坊大地上一道靚麗的風(fēng)景——

　　全市新增放心消費創(chuàng)建單位8.5萬戶，總數(shù)達25.5萬戶；新增無理由退貨單位4萬戶，總數(shù)達4.7萬戶；市級以上放心消費示范單位達到1818家。

　　從“承諾踐諾”到“示范單位”，再到商戶集聚的“放心消費集群”，從“量變”到“質(zhì)變”，放心消費成為展示濰坊高品質(zhì)消費和現(xiàn)代商業(yè)文明的重要窗口。市場秩序持續(xù)向好，消費環(huán)境更加安全放心，消費者的滿意度和獲得感持續(xù)增強，濰坊也從“放心消費”先行者成長為“提振消費信心”的引領(lǐng)者。

　　“3·15國際消費者權(quán)益日”集中宣傳咨詢活動現(xiàn)場

消費維權(quán)，讓消費者實現(xiàn)購物無憂

　　2022年，全市市場監(jiān)管部門共辦結(jié)投訴舉報咨詢112963件，同比下降25.86%。通過全國12315平臺受理消費者投訴舉報39693件。全市各級消協(xié)組織共受理消費者投訴1275件，提供電話咨詢6000余人次，為消費者挽回經(jīng)濟損失123.8萬元……隨著一系列具有說服力數(shù)據(jù)的呈現(xiàn)，我市消費者權(quán)益保護工作成效不斷凸顯。

　　做好消費維權(quán)工作，讓消費者購物無憂是提振消費者信心從而擴大消費的重要環(huán)節(jié)。

　　對此，我市把消費維權(quán)工作作為優(yōu)化消費環(huán)境、提升消費品質(zhì)、釋放消費潛力、促進消費回暖、加強消費者權(quán)益保護、服務(wù)構(gòu)建新發(fā)展格局的重要舉措，廣泛倡導(dǎo)商家主動參與，承擔(dān)主體責(zé)任。

　　對于開辦單位明確、有商戶入駐的日用消費品市場、商場、超市、綜合體、街區(qū)、景區(qū)或網(wǎng)絡(luò)交易平臺，以及其他大中型消費品和服務(wù)經(jīng)營者，做好本企業(yè)、本場所消費糾紛的調(diào)處工作。截至去年底，全市線下消費維權(quán)服務(wù)站已達773處，越來越多消費糾紛化解在源頭、和解在企業(yè)、解決在基層。

　　指導(dǎo)產(chǎn)品和服務(wù)面向全國的生產(chǎn)經(jīng)營者，特別是電商平臺、自建網(wǎng)站經(jīng)營者和各類旗艦店、專賣店，申請成為ODR（平臺在線消費糾紛解決）企業(yè)，落實消費維權(quán)主體責(zé)任，開展消費糾紛在線遠程解決。截至目前，全市ODR企業(yè)已有1064家，通過政府搭臺、企業(yè)履責(zé)，實現(xiàn)了消費糾紛在線和解、高效調(diào)處，為消費者提供了更加便捷高效的服務(wù)，更好構(gòu)建和諧消費關(guān)系，達到了消費者、ODR企業(yè)、市場監(jiān)督部門“三贏”之效。

　　引導(dǎo)實體店經(jīng)營者開展線下購物無理由退貨活動，賦予消費者更多購物“后悔權(quán)”，從而提振信心擴大消費。

　　引導(dǎo)開辦管理方明確、有商戶入駐的日用消費品市場、商場、超市、綜合體、街區(qū)、景區(qū)或網(wǎng)絡(luò)交易平臺，開展先行賠付活動，著力解決集中消費場所消費者“投訴有門、解決無力”的問題。

　　“放心消費要全社會共同參與，我們希望能引起更多消費者對品質(zhì)消費的追求，喚起更多商家對品質(zhì)消費的承諾，敦促有關(guān)單位進一步負起市民品質(zhì)消費的責(zé)任，共同構(gòu)建美好生活的放心消費局面。”市市場監(jiān)管局網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管科科長袁文書說。

　　“3·15國際消費者權(quán)益日”集中宣傳咨詢活動吸引了不少市民前來。

鐵拳出擊，以民生視角凈化消費市場

　　2022年我市市場監(jiān)管部門緊緊圍繞“民意最盼、危害最大、市場監(jiān)管風(fēng)險和壓力最大”重點領(lǐng)域，聚焦關(guān)系人民群眾生命健康安全的重點商品、重點行業(yè)，開展民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動，嚴(yán)厲查處重點違法行為。全市鐵拳行動共查辦重點案件1444件，涉案金額1273.89萬元，罰沒款2495.22萬元。

　　同時，我市市場監(jiān)管部門在產(chǎn)品質(zhì)量抽檢方面，探索實施“四查+一檢”模式，提升監(jiān)督抽查工作效能，即采取“質(zhì)量調(diào)查、專家檢查、暗訪排查和快檢篩查”四種方式，提前鎖定存在質(zhì)量風(fēng)險的重點產(chǎn)品、重點企業(yè)和重點區(qū)域，再跟進實施精準(zhǔn)質(zhì)量抽檢。2022年共組織抽檢114類產(chǎn)品、2144批次，檢出不合格產(chǎn)品89批次。

　　在食品監(jiān)督抽檢方面，充分發(fā)揮抽檢對監(jiān)管的技術(shù)支撐和靶向作用，聚焦高風(fēng)險品種、校園食品、網(wǎng)絡(luò)食品和網(wǎng)紅食品等開展專項抽檢，選取民眾最關(guān)注的食品品種，組織開展“你點我檢”進市場、進大集等系列活動。2022年，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)共完成食品安全監(jiān)督抽檢62680批次。

　　這些措施進一步推進了我市消費者權(quán)益保護工作，為廣大消費者營造和諧安全的市場消費環(huán)境。“近年來，我局始終保持對制售假冒偽劣產(chǎn)品的高壓態(tài)勢，希望商家能生產(chǎn)出正規(guī)的、合格的、滿足消費者需求的產(chǎn)品。”市市場監(jiān)管局三級調(diào)研員李建德說，鐵拳出擊和產(chǎn)品質(zhì)量抽檢都是為了對制售假冒偽劣產(chǎn)品的不法分子起到震懾作用，凈化市場環(huán)境，同時也希望消費者學(xué)法、懂法、守法，合理地用法律武器捍衛(wèi)自己的權(quán)益，如果發(fā)現(xiàn)假冒偽劣產(chǎn)品可以隨時撥打12315進行投訴。

　　消費者進行咨詢。

解惑答疑，與民攜手提升消費品質(zhì)

　　在“3·15國際消費者權(quán)益日”集中宣傳咨詢活動現(xiàn)場，參加活動的有市市場監(jiān)管局、市消協(xié)、市法律援助中心、各個行業(yè)協(xié)會、消費者信得過單位和消費維權(quán)義工等，他們向市民提供現(xiàn)場咨詢、開展便民服務(wù)、發(fā)放宣傳資料。

　　市民提出的問題就是我市打造“放心消費在濰坊”品牌的改進空間。

　　活動現(xiàn)場，各個部門、消費單位的現(xiàn)場接待人員對市民提出的問題耐心解釋，認真受理。

　　全市市場監(jiān)管系統(tǒng)通過加強輿論宣傳，營造了濃厚放心消費社會氛圍。通過專題晚會、“以案說法”云課堂、真假商品對比、現(xiàn)場為消費者提供咨詢和受理投訴等形式，宣傳消費維權(quán)法律法規(guī)，普及消費維權(quán)知識。舉辦網(wǎng)上“放心消費、理性維權(quán)”、“共促消費公平”年主題消費維權(quán)知識競賽答題活動，提高消費者維權(quán)意識和消費維權(quán)能力。深入開展“進學(xué)校、進社區(qū)、進軍營、進市場、進商超”活動，開展消費維權(quán)知識宣傳，把消費維權(quán)知識送到消費者身邊?；顒庸舶l(fā)放宣傳材料4萬余份，為消費者現(xiàn)場解答消費問題1000余個，直接參與消費者5萬余人次。

　　2022年以來，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)通過各類媒體、媒介和多種方式的宣教活動宣傳消費維權(quán)知識2916次，有效提升了消費者的維權(quán)意識和維權(quán)能力，形成了全社會保護消費者合法權(quán)益的強大聲勢。

濰坊日報社全媒體記者: 劉偉/文  崔晏碩/圖 崔晏碩/視頻