濰坊日報社濰坊融媒訊 3月9日，濰坊市政府新聞辦召開新聞發(fā)布會，詳細介紹市市場監(jiān)管部門2022年“護航消費 提振信心”方面工作情況和今年相關(guān)工作安排。記者從發(fā)布會上了解到，2022年，全市市場監(jiān)管部門不斷創(chuàng)新監(jiān)管手段，完善監(jiān)管機制，加大監(jiān)管力度，提升監(jiān)管效能，全市市場秩序持續(xù)向好，消費環(huán)境更加安全放心。

　　強力推進“放心消費在濰坊”創(chuàng)建

　　消費環(huán)境持續(xù)優(yōu)化

　　制定出臺了《進一步推行線下購物無理由退貨提升放心消費創(chuàng)建成效的實施方案》，明確工作目標(biāo)，強化調(diào)研指導(dǎo)，加強調(diào)度通報，召開現(xiàn)場推進會，“放心消費在濰坊”創(chuàng)建工作取得顯著成效。2022年，全市新增放心消費創(chuàng)建單位8.5萬戶，總數(shù)達25.5萬戶；新增無理由退貨單位4萬戶，總數(shù)達4.7萬戶；新增線下消費維權(quán)服務(wù)站431處，總數(shù)達773處；市級以上放心消費示范單位達到1818家，其中省級137家、市級1681家。在中消協(xié)2021年100個城市消費者滿意度測評中，我市名列第14位，比2020年進階18個位次。

　　始終堅持“兩個調(diào)解”并重

　　投訴舉報辦理質(zhì)效持續(xù)提高

　　在行政調(diào)解方面，修訂完善《投訴舉報及12345熱線分送事項處置辦法》，形成“一口對外，全局承辦”的閉環(huán)工作體系。對投訴舉報及熱線事項，按照市縣所三級職責(zé)分工，逐級分流處置、催辦督辦，對拒收推諉、漏辦誤辦、處理超時、訴求解決率低等情形，按規(guī)定問責(zé)追責(zé)。2022年，全市市場監(jiān)管部門共辦結(jié)投訴舉報咨詢112963件，同比下降25.86%。其中，投訴75679件，同比下降17.88%；舉報19752件，同比下降28.49%；咨詢17532件，同比下降46.21%。通過全國12315平臺受理消費者投訴舉報39693件。在社會組織調(diào)解方面，各級消協(xié)組織深入開展消費宣傳“五進”活動，及時發(fā)布疫情防控安全消費、科學(xué)儲存食物、兒童消費安全等8類消費警示提示，2022年，全市各級消協(xié)組織共受理消費者投訴1275件，提供電話咨詢6000余人次，為消費者挽回經(jīng)濟損失123.8萬元。

　　深入開展民生領(lǐng)域“鐵拳”行動

　　執(zhí)法辦案力度持續(xù)加大

　　緊緊圍繞“民意最盼、危害最大、市場監(jiān)管風(fēng)險和壓力最大”重點領(lǐng)域，聚焦關(guān)系人民群眾生命健康安全的重點商品、重點行業(yè)，開展民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動，嚴厲查處重點違法行為。2022年，全市“鐵拳”行動共查辦重點案件1444件，涉案金額1273.89萬元，罰沒款2495.22萬元，移送司法機關(guān)11件，入選總局典型案例1件、省局8件。

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