近日，建設銀行濰坊青州支行一網(wǎng)點迎來了一位特殊的客戶。來人劉先生是一位視覺功能障礙者，在無家人陪同的情況下來到網(wǎng)點，想要辦理一筆定期存款業(yè)務。劉先生還未進入網(wǎng)點，網(wǎng)點大堂經(jīng)理便發(fā)現(xiàn)了這位客戶，立即上前詢問是否需要幫助，得到肯定的答復后將其攙扶引導至柜面辦理業(yè)務。

　　對于患有視覺功能障礙的客戶，辦理業(yè)務的難點不在于業(yè)務的復雜程度，而是業(yè)務辦理過程中需要遵守的規(guī)范以及需要客戶了解的業(yè)務規(guī)定比較多。通過仔細詢問，客戶劉先生具備簽字等行為能力。正式開始業(yè)務辦理后，大堂經(jīng)理全程陪同客戶，為客戶仔細閱讀辦理定期存款時客戶須知并同意的每一項協(xié)議規(guī)定。經(jīng)辦柜員更是耐心引導客戶，做好業(yè)務步驟的解釋工作。在雙方的共同努力下，一切難題迎刃而解，劉先生非常順利地辦完了該筆業(yè)務。業(yè)務完成后，劉先生不由得向網(wǎng)點工作人員豎起大拇指。

　　客戶的聲聲道謝是對網(wǎng)點工作人員貼心服務最好的嘉獎。銀行網(wǎng)點作為最基層的服務機構，在日常的工作中不免經(jīng)常與這些客戶打交道，不斷提升服務能力和服務水平，精準地為這些特殊客戶提供有溫度的服務是維護客戶權益的最好途徑。（建設銀行濰坊分行 王雯琪）