濰坊日報社濰坊融媒訊 近日，2022年度全省公安機(jī)關(guān)（區(qū)縣市戶籍）服務(wù)群眾滿意度測評成績“出爐”，昌樂縣公安局以總分99.72分奪得全省第一。

民有所需

警必有應(yīng)

　　去年11月28日，李女士到昌樂縣公安局喬官派出所戶政服務(wù)大廳咨詢，其兒子單位在檔案審查時發(fā)現(xiàn)她檔案中的姓名、出生日期信息與其現(xiàn)用的身份證信息不符，李女士不知該如何解決。

　　了解情況后，喬官派出所戶籍民警第一時間幫助李女士查找相關(guān)原始檔案并聯(lián)系戶籍所在地村干部確認(rèn)情況，發(fā)現(xiàn)其在1987年戶口遷移后，在新戶口所在地檔案中登記的姓名、出生日期信息與原始檔案信息完全不同，導(dǎo)致其現(xiàn)戶籍姓名和出生日期與原始戶籍檔案均不符。因無法同時為群眾變更姓名和出生日期兩項信息，為盡快幫助群眾解決問題，喬官派出所戶籍民警第一時間將此情況上報縣局，經(jīng)請示后明確先為其變更出生日期，后再變更姓名的工作方法并加速審批進(jìn)程，最終在五個工作日內(nèi)為李女士解決了檔案信息錯填的問題。

　　得知重新“找回身份”，李女士緊緊握著戶籍民警的手，感激之情溢于言表。這是昌樂縣公安局戶籍業(yè)務(wù)通過“抓機(jī)制建設(shè)，提升服務(wù)效能”的一個縮影。

戶籍窗口“日清日結(jié)”

當(dāng)場辦結(jié) 一次辦好

　　“群眾的事就是我們自己的事，切實解決服務(wù)群眾急難所盼的問題，把溫暖傳遞到每一位辦事群眾心里，是我們永恒的追求。”昌樂縣公安局治安大隊副大隊長、戶政科科長郝成山表示，嚴(yán)格落實“放管服”措施，推進(jìn)戶政服務(wù)進(jìn)駐社區(qū)服務(wù)中心，按照“1+6”服務(wù)模式，把全省、全國通辦的事項實現(xiàn)“一窗受理、當(dāng)場辦結(jié)、一次辦好”，切實使好政策惠及民生。

　　對材料齊全、手續(xù)完備的，當(dāng)場受理，即時辦結(jié)；對基本條件具備，但次要條件或材料有待補(bǔ)充的，在申請人作出承諾后先予以受理，材料完善后群眾通過郵寄或在領(lǐng)取證件時補(bǔ)正即可；對遇到申請對象不明白、不理解業(yè)務(wù)辦理規(guī)定的，做好解釋交流直至理解滿意為止；對受理的材料檢查核對后，能當(dāng)場辦結(jié)的必須當(dāng)場處理完畢，需要調(diào)查的必須當(dāng)日安排社區(qū)民警進(jìn)行調(diào)查，需要審批的必須電話提醒領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批，做到窗口“日清日結(jié)”，縮短了辦事時限。

奔波數(shù)日

只為一個滿意答復(fù)

　　戶籍窗口是服務(wù)群眾的“第一窗口”，是構(gòu)筑警民和諧關(guān)系的第一橋梁。

　　去年6月，昌樂縣公安局城關(guān)派出所轄區(qū)群眾李某到戶籍室反映想修改身份證的年齡，由于家人上報錯誤，導(dǎo)致他的年齡比實際年齡小了整整6歲，昌樂縣公安局城關(guān)派出所戶籍民警劉翠萍立即開展工作。

　　“因為李某沒有出生檔案，戶口又曾輾轉(zhuǎn)多地，查找派出所保存的記錄李某真實年齡的老戶口冊子過程十分復(fù)雜。”劉翠萍積極為群眾聯(lián)系當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶓艏窬?，并?lián)合社區(qū)民警多次前往李某的出生地和居住地調(diào)查核實李某的真實出生日期，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門調(diào)查取證。

　　但經(jīng)查閱，李某現(xiàn)存最早的戶口檔案，均記載李某出生日期為現(xiàn)身份證登記日期，居住地群眾對李某的真實年齡說法也不一致，根據(jù)山東省公安廳戶籍管理的有關(guān)規(guī)定，城關(guān)派出所戶籍室對李某申請的變更年齡業(yè)務(wù)不予辦理，并將相關(guān)政策對李某進(jìn)行了耐心解釋。在李某家中，劉翠萍聯(lián)合社區(qū)民警、村書記、社區(qū)工作人員，攜帶相關(guān)政策法規(guī)為李某一一解讀，態(tài)度真誠，言之有理，最終李某表示理解。

　　一件件暖心警事，一次次為民解憂，昌樂縣公安局始終秉承“為民解憂、為民排難、急事急辦、特事特辦、不符合規(guī)定的事堅決不辦”的主旨，既全力服務(wù)好廣大群眾，讓群眾揣著希望而來，載著滿意而歸，又堅守原則，依法辦事，把戶政的“小窗口”轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)昌樂經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展、促進(jìn)警民和諧的“大舞臺”。

濰坊日報社全媒體記者: 陳懷禹 張益閣/文圖 

通訊員 : 姜茁