為進(jìn)一步做好健康促進(jìn)醫(yī)院建設(shè)工作，推動(dòng)醫(yī)院從“以治病為中心”向“以人民健康為中心”轉(zhuǎn)變，國家衛(wèi)生健康委、國家中醫(yī)藥管理局聯(lián)合開展征集健康促進(jìn)醫(yī)院優(yōu)秀案例活動(dòng)。在征集活動(dòng)中，醫(yī)院提報(bào)的《優(yōu)化健康服務(wù)，以“小切口”破解民生“大改善”》獲得山東省健康促進(jìn)醫(yī)院優(yōu)秀案例獎(jiǎng)。

以“小切口”破解民生“大改善”

——濰坊市人民醫(yī)院優(yōu)化健康服務(wù)紀(jì)實(shí)

　　長期以來，濰坊市人民醫(yī)院堅(jiān)持以人為本的辦院理念，不斷優(yōu)化健康服務(wù)，提升群眾就醫(yī)體驗(yàn)，全力打造讓人民群眾滿意的“人民”醫(yī)院。醫(yī)院以方便群眾看病就醫(yī)為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，創(chuàng)新舉措，提質(zhì)增效，著力辦好群眾各項(xiàng)“急難愁盼”問題，切實(shí)解決好群眾的操心事、煩心事、揪心事，打造了深入人心的濰坊市人民醫(yī)院“人民醫(yī)院為人民”的品牌形象。

　　免費(fèi)停車，讓群眾不再入院前就“愁”

　　醫(yī)院積極響應(yīng)市委、市政府、市衛(wèi)健委號(hào)召，在全國率先推行免費(fèi)停車制度。千方百計(jì)改造現(xiàn)有場(chǎng)地，增加停車位；開通“健康直通車”，增設(shè)院內(nèi)擺渡車免費(fèi)接送群眾，讓群眾感受到實(shí)實(shí)在在的方便。

　　預(yù)約檢查，讓群眾不再為檢查著“急”

　　在門診設(shè)置“二次報(bào)到”系統(tǒng)，錯(cuò)過就診時(shí)間、讓醫(yī)生看結(jié)果的患者，只需要在自助報(bào)到機(jī)上再次報(bào)到即可。

　　對(duì)放射科進(jìn)行了基礎(chǔ)設(shè)施改造，設(shè)立檢查預(yù)約中心，患者按預(yù)約時(shí)間到達(dá)放射科，報(bào)到后即可去約定的檢查室進(jìn)行檢查。

　　床旁服務(wù)，讓群眾不再為出病房犯“難”

　　醫(yī)院在全市率先推行“床旁結(jié)算”服務(wù)，出入院所需辦理的交費(fèi)、押金、社保結(jié)算、電子發(fā)票、住院費(fèi)用等在護(hù)士站只需幾分鐘就能全部辦結(jié)。

　　醫(yī)院還創(chuàng)新“床旁心電”服務(wù)，住院患者在病床上即可完成心電圖檢查，真正做到了“讓數(shù)據(jù)多走路，讓群眾少跑腿”。

　　暢通“難”點(diǎn)，服務(wù)再造“一次辦好”

　　醫(yī)院設(shè)立“一站式”便民服務(wù)中心，提供病歷打印、咨詢、投訴處理、慢病辦理等近 20項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目的集中辦理，讓看病就醫(yī)群眾最常用的事項(xiàng)在這里快速“一次辦好”。病例復(fù)印的時(shí)間由原來的15天縮短到了5天，且醫(yī)院專門在“一站式”設(shè)置了補(bǔ)開診斷證明處，減少了患者辦手續(xù)的繁瑣。

　　細(xì)節(jié)彰顯溫度，免費(fèi)投放純凈水、微波爐和陪護(hù)椅

　　病房樓里可以接免費(fèi)的純凈水飲用。餐廳和各病房樓的一樓大廳配備了微波爐，患者及家屬可以免費(fèi)熱飯。在全院病房配齊陪護(hù)椅，讓患者家屬能夠睡個(gè)安穩(wěn)的好覺。

　　“擺攤”義診，“健康早市”有逛頭

　　為更好地服務(wù)群眾，普及健康知識(shí)，傳播健康理念，不斷提升人民群眾健康獲得感和健康水平，醫(yī)院舉辦“健康早市”“健康夜市”活動(dòng)，組織多科室經(jīng)驗(yàn)豐富的醫(yī)生走進(jìn)社區(qū)、商場(chǎng)、早市、夜市，讓更多群眾在家門口就能享受免費(fèi)、科學(xué)、專業(yè)的就醫(yī)指導(dǎo)。

　　醫(yī)院推出一項(xiàng)項(xiàng)便民、惠民措施，從對(duì)患者有利的細(xì)節(jié)做起，從患者不滿意的地方改起，致力于讓醫(yī)療衛(wèi)生健康服務(wù)更完善、更溫暖、更可及，彰顯了百年老院將人民群眾的利益時(shí)刻放在心上的使命擔(dān)當(dāng)。
（濰坊市人民醫(yī)院 供稿）