濰坊日?qǐng)?bào)社濰坊融媒訊 11月14日，記者采訪了解到，“雙11”的收件高峰期剛過(guò)，退貨潮隨之襲來(lái)。至于退貨原因，有些市民是為了滿減湊單然后退貨的，有些則是拆包后感覺(jué)不合適退貨，還有些則是商家發(fā)錯(cuò)了貨而退貨。記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，生活必需品類的退貨相對(duì)較少，衣服、鞋帽之類的商品退貨相對(duì)較多。

　　快遞員到市民家里取退貨件。

　　為湊單滿減、上身體驗(yàn)加購(gòu)

　　收貨之后退掉不要的商品

　　今年“雙11”期間，經(jīng)濟(jì)區(qū)五洲花園小區(qū)居民張女士購(gòu)買了不少商品，有洗發(fā)水、洗面奶、面膜、茶杯、鞋子、衣服、廚房用具等，過(guò)足了“剁手”癮。可是收件后沒(méi)多長(zhǎng)時(shí)間，她又開(kāi)始忙著退貨。

　　 張女士說(shuō)，“雙11”購(gòu)買的這些物品中，有一些確實(shí)能用到，有些是為了湊單享受優(yōu)惠才購(gòu)買的。在購(gòu)物過(guò)程中，她注意到一些網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上的衣服、鞋子等商品附帶運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，即便退貨也不需要承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。所以，在購(gòu)買一些價(jià)格較高的衣服、鞋子時(shí)，她如果對(duì)款式和顏色拿不定主意，會(huì)直接一次性購(gòu)買兩件，收貨試穿比對(duì)后，選擇合適的留下，這樣就可以免去換貨等待的困擾。

　　 “比如說(shuō)前兩天我買了兩條一模一樣的裙子，其中一條是L碼，另外一條是XL碼。收到貨后試穿發(fā)現(xiàn)L碼剛好合適，就對(duì)XL碼申請(qǐng)退貨。”張女士說(shuō)，今年“雙11”過(guò)后，她已經(jīng)退了4件貨。

　　 記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，抱有和張女士相同想法的市民不在少數(shù)，比如說(shuō)同樣的衣服，買不同的型號(hào)、顏色，回來(lái)上身體驗(yàn)一下，合適的留下，不合適的退貨?？膮^(qū)中央生活城小區(qū)居民劉女士說(shuō)，網(wǎng)購(gòu)一件商品后，如果因?yàn)轭伾?、型?hào)等不合適，退貨后讓商家換貨，既浪費(fèi)商家的時(shí)間，也耽誤自己使用，還不如采用這種退貨的方式。

　　市民張女士在家里整理要退貨的快件。

　　商品發(fā)錯(cuò)了或者試穿不合適

　　無(wú)奈選擇退貨

　　還有不少市民退貨是因?yàn)槭盏降纳唐凡缓线m或商家發(fā)錯(cuò)了，被迫退貨。高新區(qū)浪琴灣小區(qū)居民孫女士告訴記者，“雙11”期間她在網(wǎng)上購(gòu)買了衣服和鞋子，下單之后充滿期待。可是收貨后，她將快遞拆開(kāi)一看，心中十分失望。

　　 孫女士說(shuō)，其中有幾件衣服在網(wǎng)上看著非常漂亮，質(zhì)量也不錯(cuò)，可收貨后一看，有的衣服做工很粗糙，質(zhì)量一般。有一雙鞋子雖然很好看，可是尺碼偏小，穿著擠腳，最終只能退貨。

　　 濰城區(qū)上城國(guó)際小區(qū)居民馮女士說(shuō)，“雙11”期間她從網(wǎng)上購(gòu)買了8件穿著類商品，最終退掉了3件，其中2件是因?yàn)榇┲缓线m，還有1件則是因?yàn)樯碳野l(fā)錯(cuò)了貨。

　　 “我下單選的是紫色，給我發(fā)來(lái)的卻是黑色的。經(jīng)咨詢，商家由于比較忙，不小心發(fā)錯(cuò)了貨，只能退掉。”馮女士說(shuō)。

　　 在采訪中，記者發(fā)現(xiàn)，生活必需品類的商品退貨率相對(duì)較低，服裝、鞋類退貨率相對(duì)較高，究其原因有些是因?yàn)闆_動(dòng)消費(fèi)，還有一些則是因?yàn)樯唐反嬖趩?wèn)題。

　　快遞小哥忙著上門取退件

　　收件量明顯增多

　　今年很多網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)都推出了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)，市民收件后如果不滿意，申請(qǐng)退貨后，快遞員會(huì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上門取貨。市民只需將寄回的取件碼告訴快遞員即可，足不出戶就能退貨，對(duì)市民來(lái)說(shuō)很便利。不過(guò)，這樣一來(lái)，快遞小哥的工作量又大了不少。

　　 當(dāng)天，記者咨詢城區(qū)多家快遞企業(yè)得知，最近兩天，快遞迎來(lái)退貨潮，數(shù)量比平時(shí)多兩倍以上，多為“雙11”期間市民的快件。順豐速運(yùn)快遞員宗浩說(shuō)，只要市民有退貨需求，他們都會(huì)按時(shí)上門取件，市民無(wú)需跑腿。這幾天，他的收件量與平時(shí)相比明顯上漲，以市民“雙11”購(gòu)物的退件為主。

　　 中通快遞快遞員劉先生同樣表示，這幾年“雙11”，商家推出的優(yōu)惠服務(wù)越來(lái)越多，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是最常見(jiàn)的一種。“雙11”過(guò)后，退貨量確實(shí)非常大，預(yù)計(jì)接下來(lái)還要忙一段時(shí)間。

　　 當(dāng)天，記者在位于經(jīng)濟(jì)區(qū)樂(lè)川東街與文化路交叉口附近的喜兔生活快遞看到，店主封國(guó)華正忙著打包快件。“雙11”過(guò)后，她不僅忙著收件，還忙著為市民寄件。“這幾天是最忙的時(shí)候了，大量‘雙11’快件到貨，而且有大量快件要退貨。”封國(guó)華說(shuō)，近幾天她和丈夫早晨6時(shí)30分就到店里接件，忙到晚上9時(shí)30分才離開(kāi)。“以前平均每天寄件量在10件左右，近幾天平均每天寄件量在30件左右。”封國(guó)華說(shuō)，等過(guò)了11月20日，“雙11”這波熱潮逐漸平息，就會(huì)相對(duì)清閑些了。

　　 在采訪中，有業(yè)內(nèi)人士表示，退貨是市民的合法權(quán)益，但要正當(dāng)行使，不能惡意退貨，浪費(fèi)快遞運(yùn)力。

　　濰坊日?qǐng)?bào)社全媒體記者: 趙春暉 張靜/文圖