滿意在醫(yī)院,我們在行動|濰坊市中醫(yī)院“暖心助診”護您“暢醫(yī)無憂”
來源:濰坊新聞網(wǎng) 發(fā)布時間:2022-10-12 17:29:00
您是否遇到過親人需要就診卻沒空陪同的困擾?您是否牽掛過家里沒人陪同卻需要就醫(yī)的親人?濰坊市中醫(yī)院“暖心助診”幫您解決后顧之憂。
一枚胸貼、一部對講機、一群“紅綬帶”,點對點接力式助診服務讓獨自就醫(yī)的老人、行動不便患者“全程無障礙”。小舉措、大溫暖,小細節(jié)、大感動,打造一家有溫度的醫(yī)院蘊含在一點一滴的就診服務中。
10月8日上午,濰坊市中醫(yī)院門診大廳里人流穿梭,一位老人拄著拐杖顫顫巍巍走進來,面對陌生的環(huán)境她有些手足無措。“暖心助診”服務崗的工作人員很快發(fā)現(xiàn)了老人,她趕緊走上前攙扶起老人的胳膊,并詢問她哪里不適。
經(jīng)了解得知65歲的吳阿姨是因為腿疼來醫(yī)院的,兩個孩子都在外地工作,她獨自一人來到醫(yī)院就診。工作人員趕緊用對講機通知五樓的同事做好迎接準備,有位老人需要到骨傷科就診,并在老人衣服上貼上了一枚紅色胸貼。工作人員先攙扶老人坐上電梯,出五樓電梯后,同樣身披“暖心助診”綬帶的工作人員立即“接手”了老人,她陪伴老人掛號并到骨傷科就診。看到老人貼著紅色胸貼,醫(yī)護人員安排老人優(yōu)先就診。因需去三樓放射科做拍片檢查,“暖心助診”工作人員再次用對講機通知三樓同事做好迎接準備……
繳費、拍片、取報告、回診室復診、拿藥……“暖心助診”的工作人員們成了吳阿姨的“家屬”,不但帶老人就診檢查,攙扶照料,還跟她聊天,為她倒水。兩個小時后,老人順利拿到了藥物,這枚小小的胸貼也圓滿完成了自己的使命。
吳阿姨的經(jīng)歷并非個例。濰坊市中醫(yī)院開展的“暖心助診”服務,在門診各樓層設置“暖心助診”服務崗,專人接待需要幫助的患者(如老年人、行動不便、周邊縣市初診患者)。通過為需要幫助的患者貼上醒目胸貼,并將患者送至診室所在樓層,交接由該樓層“暖心助診”人員接力助診,輕松實現(xiàn)了各樓層間的愛心接力。該舉措既幫助患者解決就醫(yī)問題,又提高助診人員運轉(zhuǎn)效率,受到患者和家屬熱烈好評。
滿意在醫(yī)院,我們在行動!今年以來,濰坊市中醫(yī)院聚焦群眾就醫(yī)的痛點、難點、堵點問題,堅持抓細抓小抓實,努力實現(xiàn)群眾就醫(yī)過程更“省心”、就醫(yī)質(zhì)量更“放心”、就醫(yī)服務更“貼心”、就醫(yī)感受更“暖心”,改善醫(yī)療服務我們永遠在路上。
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