干好這項“守住民心”的事

　　——市公積金中心為民服務(wù)側(cè)記

　　濰坊日報社濰坊融媒訊 “8月30日，我到市政務(wù)服務(wù)中心辦理公積金提取業(yè)務(wù)時，公積金窗口有一個穿紅色馬夾的小姑娘，非常有耐心地給我提供解決問題的方案，幫助我辦理了業(yè)務(wù)，感謝她的熱心服務(wù)。”近日，市民王先生通過12345熱線對市政務(wù)服務(wù)中心公積金窗口工作人員李蓓點名表揚。

　　公積金，一頭連著企業(yè)，一頭連著千家萬戶。近年來，市公積金中心牢固樹立“以人民為中心”發(fā)展思想，厚植為民情懷，深化便民服務(wù)，不斷豐富“鳶都公積金·安居惠民生”服務(wù)品牌，群眾的獲得感、幸福感顯著增強。今年1-8月份，全市歸集住房公積金66.74億元，同比增長9.95%；新增繳存企業(yè)1544家，新增繳存人數(shù)6.14萬名，提取住房資金44.25億元，發(fā)放住房貸款22.84億元，受益范圍不斷擴大，住房保障能力持續(xù)增強。

　　擦亮窗口

　　貼心服務(wù)更“實”

　　窗口，是政務(wù)服務(wù)與群眾面對面接觸的第一線，一舉一動都被群眾看在眼里。良好的服務(wù)質(zhì)量，對塑造政府公信力和提升群眾滿意度具有重要意義。

　　為此，市公積金中心組織開展窗口規(guī)范化建設(shè)，不斷提升為民服務(wù)水平。引入“6S”管理標(biāo)準(zhǔn)，從大處著眼、小處著手，對服務(wù)大廳的物品、設(shè)備進(jìn)行科學(xué)細(xì)致地管理，實現(xiàn)“物有其位、物在其位”。全面推行服務(wù)禮儀“七步法”，做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”，窗口服務(wù)實現(xiàn)了“領(lǐng)導(dǎo)群眾一個樣，閑時忙時一個樣，生人熟人一個樣”。

　　窗口服務(wù)面對的是普通群眾，創(chuàng)建一流窗口服務(wù)，需要“吹毛求疵”的態(tài)度。市公積金中心實行窗口監(jiān)督機制，特聘第三方專業(yè)機構(gòu)，不定時間、不打招呼、直奔窗口，對全市16個分支（辦事）機構(gòu)服務(wù)窗口不定期進(jìn)行體驗式“神秘人”監(jiān)督。大到對窗口的硬件設(shè)置、業(yè)務(wù)的辦理流程，小到工作人員胸牌歪斜、辦事臺有碎紙屑等細(xì)枝末節(jié)都不放過。引入“神秘人”服務(wù)監(jiān)測三年來，已累計檢查30余次，整改提升服務(wù)內(nèi)容200余項。

　　小窗口體現(xiàn)的是大民生。為了滿足群眾辦事需求，市公積金中心還推出了延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、綠色通道、節(jié)假日“不打烊”服務(wù)等暖心舉措。目前，公積金服務(wù)窗口考核連續(xù)4個月位列市政務(wù)服務(wù)大廳第一名；在全市文明服務(wù)禮儀大比武競賽中，獲得了一等獎的優(yōu)異成績。

　　工作做得好不好，群眾來評價。僅今年，市公積金中心就收到群眾感謝信113封、感謝錦旗131面，多項服務(wù)工作被辦事群眾評價為“是守住民心的好舉措”。

　　提速提效

　　業(yè)務(wù)辦理跑出“加速度”

　　“我買第一套房子時辦理公積金貸款，前后等了一個多月?，F(xiàn)在在售樓處簽合同就能順便把公積金材料在網(wǎng)上填好，不到一周貸款就辦下來了。”市民張先生深切感受到了公積金辦理的“加速度”。

　　從一個月縮短到幾天，這是怎么做到的？

　　以前，住房公積金貸款業(yè)務(wù)涉及多部門多環(huán)節(jié)，群眾對“時間長、來回跑”反應(yīng)強烈。為此，市公積金中心重點針對“跑腿多、流程多、審批慢”三個環(huán)節(jié)，全力攻堅克難，將不動產(chǎn)登記中心和受理銀行引入公積金服務(wù)大廳，設(shè)立綜合服務(wù)柜臺，實行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”辦理模式。優(yōu)化貸款流程，實行業(yè)務(wù)前置，貸款人在申請貸款時即可完成合同簽訂、抵押登記、放款等后續(xù)簽字環(huán)節(jié)。業(yè)務(wù)辦理只需要“一張表格”“一套材料”“進(jìn)一扇門”“跑一趟腿”。目前，全市住房公積金貸款平均辦理周期從30天縮短到7天以內(nèi)，最快僅需1天即可放款。效率提升的同時，也拉進(jìn)了與辦事職工的距離。

　　此外，市公積金中心還進(jìn)一步簡化了業(yè)務(wù)辦理流程，商貸提取、購房提取“線上秒批”，即批即到賬，租房、退休和離職提取公積金無需審批，就可實現(xiàn)資金“秒級入賬”。

　　“腳尖”到“指尖”

　　動動手指就辦好

　　近日，家住濰坊的閆先生收到了從成都市劃轉(zhuǎn)過來的住房公積金9.3萬元，心里非常高興。2000多公里的距離，通過“跨省通辦”的方式，僅一個電話就辦好了。

　　為打破地域限制，市公積金中心依托政務(wù)服務(wù)平臺，實現(xiàn)了8項高頻公積金業(yè)務(wù)“跨省通辦”，24項“全省通辦”。目前，全市共開設(shè)了16個住房公積金“跨省通辦”窗口，通過業(yè)務(wù)聯(lián)辦通辦，為企業(yè)、群眾提供咨詢輔導(dǎo)、材料接收、結(jié)果反饋等服務(wù)。

　　從“腳尖”到“指尖”，借助“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”，公積金業(yè)務(wù)辦理更加容易快捷。辦事渠道大幅“擴容”，支持網(wǎng)上服務(wù)大廳、手機APP、小程序、支付寶等10余種線上辦事渠道，全部28項公積金業(yè)務(wù)均可在線辦理，實現(xiàn)“7x24小時”不斷檔、不打烊服務(wù)。業(yè)務(wù)材料大幅“瘦身”，只要能在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中查到的資料，不再要求群眾另備，18項“家常業(yè)務(wù)”實現(xiàn)“零材料”辦理。

　　“以前每天平均有200多人來大廳辦理業(yè)務(wù)，現(xiàn)在不到20人。人少了，但效率更快了，從日均辦結(jié)150件增長到了200件。”市公積金中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，中心正在積極探索“業(yè)務(wù)申辦材料免提交”全省市級創(chuàng)新應(yīng)用試點工作，計劃年底上線運行部分業(yè)務(wù)，部分證明材料將在線自動查詢、比對，業(yè)務(wù)辦理將更加快捷。

　　“流動服務(wù)廳”

　　上門服務(wù)解難題

　　9月15日上午，在高創(chuàng)濰柴人才公寓“公積金流動服務(wù)廳”，濰柴發(fā)動機研究院工程師衛(wèi)陽飛用了不到一個小時，就辦完了所有相關(guān)業(yè)務(wù)。“公積金流動服務(wù)廳”讓購房人辦貸款有了“快捷鍵”，也成為市公積金中心“上門服務(wù)解難題”的重要抓手。

　　今年以來，市公積金中心創(chuàng)新服務(wù)模式，在省內(nèi)率先推出“公積金流動服務(wù)廳”，將每個月的最后一個周五確定為“上門服務(wù)日”，聯(lián)合不動產(chǎn)、銀行等部門到企業(yè)現(xiàn)場“一站式”辦理提取、貸款等業(yè)務(wù)，有效解決了群眾“上班沒時間辦，下班沒地方辦”的困擾，獲得廣泛好評。

　　企業(yè)有需求，就送服務(wù)到企業(yè)；個人有需求，就送服務(wù)到家中。走進(jìn)濱海區(qū)央子街道海韻文苑社區(qū)便民服務(wù)大廳，“公積金流動服務(wù)廳”+“社區(qū)網(wǎng)點”便民服務(wù)網(wǎng)點把公積金業(yè)務(wù)“搬”到了居民家門口，不僅為居民提供政策宣傳咨詢、貸款資料預(yù)審等服務(wù)，還可根據(jù)實際需求，上門進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理工作。

　　“我要為工作人員認(rèn)真周到的服務(wù)點贊！”得益于“流動服務(wù)廳”的上門服務(wù)，李女士夫婦順利辦理了公積金貸款業(yè)務(wù)，解決了因貸款人常年臥床無法到現(xiàn)場的難題，此舉也得到了李女士夫婦的高度贊揚。目前，“公積金流動服務(wù)廳”已在高新、濱海等區(qū)設(shè)置了多個固定服務(wù)點，累計上門服務(wù)企業(yè)和群眾300余家，現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)4000余項，切實增強了群眾的獲得感、幸福感。

　　為民、便民、利民、惠民，反映在日常工作的點點滴滴中。市公積金中心將把群眾滿意作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，持續(xù)提升服務(wù)溫度，增加幸福熱度，真正把這項“守住民心”的事干好、干實。

　　濰坊日報社全媒體記者: 薛靜/文圖
通訊員:葛冰