“太感謝了！咱醫(yī)保局真是老百姓的貼心人，我老父親終于踏實了，可以安心繼續(xù)治療了。”8月17日，家住外市的李先生到濰城區(qū)政務服務中心醫(yī)保專區(qū)為老父親辦理慢性病報銷業(yè)務后，感激之情溢于言表。

　　市民在辦理醫(yī)保業(yè)務。

　　李先生的父親在濰城區(qū)繳納城鄉(xiāng)居民醫(yī)保，今年5月23日至6月6日，在城區(qū)一家醫(yī)院住院期間被確診為慢性腎功能5級，并進行了透析治療。出院后，老人回到老家，在當地一所醫(yī)療機構繼續(xù)透析，期間醫(yī)療費用達2000多元。由于老人未辦理慢性病備案，這筆費用無法報銷。

　　濰城區(qū)醫(yī)保局在討論了老人的實際情況之后，一致認為他的病情在我市住院期間已經符合辦理慢性病的條件，只是因為老人急于回家治療等特殊原因導致未及時辦理，致使透析費用無法報銷。想群眾之想、急群眾之急、解群眾之憂，濰城區(qū)醫(yī)保局特事特辦，最終合理確定老人確診為慢性腎功能5級的時間作為其慢性病備案日期，報銷問題得以順利解決，報銷費用共計1800余元，有效減輕了其經濟壓力和心理負擔。

　　工作人員為老年人辦理醫(yī)保業(yè)務。

　　為持續(xù)深入貫徹落實中央、省、市有關便利老年人及特殊群體人員服務的相關規(guī)定，濰城區(qū)醫(yī)保局強化服務意識、創(chuàng)新服務方式、細化服務措施，在服務大廳設立“綠色窗口”，通過“專窗+專員”方式，暢通老年人及特殊群體人員綠色通道，實現(xiàn)優(yōu)先辦理；嚴格落實首接負責、一次性告知、幫辦代辦等便民制度，實行提前辦、延時辦、錯峰辦、“節(jié)假日、雙休日”不打烊等便民服務，確保“一次辦好”；服務大廳設置等候專區(qū)、愛心專座，并配備老花鏡、放大鏡等便民設施，為老年人及特殊群體提供無障礙便捷的暖心服務。

　　下一步，濰城區(qū)醫(yī)保局狠抓醫(yī)保服務能力建設，優(yōu)化點滴式服務細節(jié)，提升現(xiàn)場辦事體驗，持續(xù)完善老年人線下辦事渠道，全方位、多層次、寬領域為老年人等特殊群體提供便利化服務 ；堅持主動向前一步服務，進一步消除“痛點”、疏通“堵點”、攻克“難點”，真正讓醫(yī)保政策落地生效、惠及民生。

　　濰坊日報社全媒體記者: 王路欣/文圖