濰坊日報社濰坊融媒訊 社區(qū)糾紛說大不大，說小不小，但是處理不好就會引起大矛盾。今年以來，濰城區(qū)城關(guān)街道增福堂社區(qū)打造了“紅石榴”巧嘴調(diào)解工作室，轄區(qū)居民遇到矛盾糾紛不再無處可訴了，他們紛紛來到調(diào)解室，在這里解開了家中和鄰里之間的那些“疙瘩”事。

　　“紅石榴”巧嘴調(diào)解隊伍。

　　“以后要多抽空回家看看老人。”“好的，我以后會多關(guān)注父親的感受，多盡些孝心。”8月12日上午11點，在“紅石榴”巧嘴調(diào)解工作室，一場贍養(yǎng)老人糾紛得到調(diào)解。據(jù)了解，當事人王老漢有一兒一女，子女由于工作忙，回來看望老人的次數(shù)相對較少，老人意見很大，家庭矛盾逐漸加劇。社區(qū)調(diào)解員從法律、道德層面擺事實、講道理，最終讓矛盾成功化解。

　　一間小小房屋，八名調(diào)解志愿者，看似不起眼的“紅石榴”巧嘴調(diào)解工作室，每天都有不少的居民群眾帶著煩惱初次走進，再次而來喜笑顏開。要問“紅石榴”巧嘴調(diào)解工作室好在哪里，歸根結(jié)底在“人為”。

　　居民在“紅石榴”巧嘴調(diào)解工作室，化干戈為玉帛。

　　“紅石榴”巧嘴調(diào)解工作室涵蓋了社區(qū)居民生活的方方面面，大到社區(qū)居民的工作、家庭，小到鄰里之間因噪聲、漏水、垃圾堆放等造成的各種矛盾。調(diào)解志愿者由黨員志愿者、居民代表、法律顧問組成，用巧言仁心努力化解轄區(qū)各種糾紛。細聽居民訴述糾紛、尋找勸解突破口、登門入戶開展調(diào)解……正是因為調(diào)解人員的熱情和耐心，居民矛盾糾紛一次次化解在了萌芽狀態(tài)。

　　“現(xiàn)在大家有什么煩心事，解不開的事，都會到‘紅石榴’巧嘴工作室來說一說，本來心里堵得慌，聽調(diào)解員一番調(diào)解，啥事也沒了。”居民王相成說。

　　調(diào)解員深入居民家中做思想工作。

　　發(fā)揮社區(qū)調(diào)解作用，化解矛盾促和諧。在社區(qū)的日常工作中，時常會遇到居民之間發(fā)生矛盾糾紛的事情，調(diào)解員們認真傾聽群眾意見，努力把矛盾糾紛化解在初始階段。調(diào)解員丁恒通介紹，在開展糾紛調(diào)解工作中，要做到以理服人，重要的是在“理”字上肯下功夫。在平時的工作中，他們每個成員都會擠出時間學習法律法規(guī)，用知識武裝自己，讓調(diào)解工作更加得心應(yīng)手。

　　調(diào)解室除了為社區(qū)居民排憂解難外，還經(jīng)常開展一系列活動，宣講《民法典》知識，居民們還可以在一起促膝談心，社區(qū)內(nèi)其樂融融。社區(qū)工作人員利用“紅石榴”巧嘴調(diào)解工作室，用自己的真心、熱心化解糾紛。增福堂社區(qū)黨委書記、居委會主任李存浩介紹，接下來，他們將充分發(fā)揮社區(qū)調(diào)解室服務(wù)陣地作用，嚴格遵守調(diào)解程序，用“情、理、法”做好居民群眾的貼心人，打造更和諧、更融洽的社區(qū)環(huán)境。

　　濰坊日報社全媒體記者: 劉曉杰/文圖