為進(jìn)一步強(qiáng)化和提高一線窗口人員主動服務(wù)意識，改善窗口服務(wù)作風(fēng)，規(guī)范員工的禮儀儀態(tài)，樹立良好的企業(yè)形象，近日濰坊移動組織開展“廳店管理與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化落地培訓(xùn)”。本次培訓(xùn)共計13個區(qū)縣48位一線人員參與。理論講授，意識塑造

　　課程培訓(xùn)過程中，老師首先為學(xué)員講解了營業(yè)廳轉(zhuǎn)型趨勢，了解新零售背景下客戶需求的變化，用積極的心態(tài)修煉自我，提升服務(wù)意識。

　　形態(tài)訓(xùn)練，服務(wù)溝通

　　學(xué)員們進(jìn)行服務(wù)禮儀中的站姿、坐姿、行姿、蹲姿等訓(xùn)練，并現(xiàn)場學(xué)習(xí)FFC贊美法開展客戶投訴應(yīng)對工作，增強(qiáng)與客戶的信任度。

　　本次培訓(xùn)采用“理論講授+現(xiàn)場指導(dǎo)+示范練習(xí)”模式，讓學(xué)員們在學(xué)中練、在練中學(xué)，為給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打好堅實基礎(chǔ)。

　　實戰(zhàn)輔導(dǎo)、標(biāo)準(zhǔn)落地

　　老師帶領(lǐng)學(xué)員們在奎文東方路營業(yè)廳、濰城和平路營業(yè)廳進(jìn)行現(xiàn)場實戰(zhàn)輔導(dǎo)以及復(fù)盤，將理論知識有效落地，發(fā)現(xiàn)短板問題，高效、快速改善，運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化動作開展客戶服務(wù)，提供最佳服務(wù)方式。

　　經(jīng)過理論培訓(xùn)+實戰(zhàn)輔導(dǎo)，各位學(xué)員都對標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)有了全新的認(rèn)識，紛紛表示將以此次培訓(xùn)為契機(jī)，把學(xué)習(xí)到的禮儀知識和廳店管理技巧應(yīng)用到實際工作中，實現(xiàn)從被動服務(wù)向主動服務(wù)的轉(zhuǎn)變，以良好的精神面貌，滿腔熱情服務(wù)好客戶，全力打造“心級服務(wù)”品牌。（ 濰坊移動）