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糧安衛(wèi)士劉春第:一天接300多個(gè)電話(huà) 腦子里裝著數(shù)千種配件

來(lái)源:濰坊新聞網(wǎng)   發(fā)布時(shí)間:2022-06-27 11:00:33

  心隨麥動(dòng)-三夏麥?zhǔn)展适聲?huì)

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  5月29日晚20:20,在安徽省阜陽(yáng)市阜南縣柴集鎮(zhèn)后湖村,劉春第還在麥?zhǔn)找痪€幫農(nóng)機(jī)手搶修機(jī)器,中午沒(méi)吃飯,晚上也還沒(méi)顧上吃。

  “習(xí)慣了。”簡(jiǎn)單的三個(gè)字,道出劉春第的工作強(qiáng)度和工作節(jié)奏。

  1982年出生的劉春第已經(jīng)在雷沃干了23年,從當(dāng)年的學(xué)徒工,干到了現(xiàn)在的服務(wù)隊(duì)長(zhǎng),但始終堅(jiān)持奮戰(zhàn)在麥?zhǔn)兆钜痪€。

  “17歲進(jìn)廠,先在車(chē)間學(xué)了兩年,然后就一直跟服務(wù),一干就是21年。”劉春第告訴記者。

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  報(bào)修的農(nóng)機(jī)手徐雙超,也是濰柴雷沃的老用戶(hù)。干了17年,買(mǎi)了9臺(tái)雷沃機(jī)。“不僅對(duì)品牌信任,對(duì)服務(wù)也信任,跟劉經(jīng)理也是老相識(shí)了,摸起電話(huà)就把他喊來(lái)了。”徐雙超告訴記者。

  徐雙超上午9點(diǎn)多下的地,已經(jīng)干了90多畝地,計(jì)劃晚上再干完5畝就休息,但聽(tīng)得割臺(tái)過(guò)橋異響,就打電話(huà)給劉春第。劉春第與同事開(kāi)車(chē)半個(gè)多小時(shí)趕到,僅用10分鐘就幫其排除故障,并幫徐雙超對(duì)整車(chē)做了個(gè)簡(jiǎn)單快速的檢修。

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  “我們這個(gè)活兒是不分白天晚上的,用戶(hù)需要,我們就趕到。這個(gè)用戶(hù)還是比較好溝通的,有時(shí)候也會(huì)碰到脾氣急的,難溝通的,但我們也得耐心服務(wù)。”劉春第介紹,每年從5月中旬南方麥?zhǔn)臻_(kāi)始,到6月底山東結(jié)束,“三夏”一個(gè)多月的時(shí)間,他幾乎都是這種工作狀態(tài),天天24小時(shí)隨時(shí)待命,“睡不了個(gè)‘囫圇覺(jué)’”。

  農(nóng)機(jī)手晚上不干活的時(shí)候,服務(wù)人員就利用晚上去幫他們檢修,以便不耽誤機(jī)手第二天繼續(xù)作業(yè)。

  劉春第回憶到,前年有個(gè)農(nóng)機(jī)手,買(mǎi)的車(chē)配置上不帶排雜,用的時(shí)候收的糧食雜質(zhì)較多,他就不停地打客服報(bào)修。服務(wù)站其他人員實(shí)在應(yīng)付不了,劉春第就親自趕到現(xiàn)場(chǎng)耐心解釋說(shuō)明,幫其處理問(wèn)題,最后跟那個(gè)機(jī)手成了好朋友。

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  今年,安徽省安慶市是劉春第團(tuán)隊(duì)服務(wù)的第一站。有一天傍晚下雨了,用戶(hù)搶收后,麥子卻卡在倉(cāng)里卸不出來(lái),晚上快8點(diǎn)了,用戶(hù)要求必須立馬去給其解決。劉春第跟同事開(kāi)車(chē)走下道140多公里,跑了兩個(gè)多小時(shí),到了現(xiàn)場(chǎng)后,先幫他掏糧,花了兩個(gè)半小時(shí)才把麥子都掏出來(lái)。

  “我們能理解,因?yàn)闄C(jī)手跟種糧大戶(hù)簽了協(xié)議,必須規(guī)定時(shí)間幫其搶收出來(lái),然后及時(shí)烘干,不然小麥過(guò)雨后再收,就可能在地里發(fā)霉壞掉。下雨淋濕后,麥粒粘結(jié),就容易堵。其實(shí)故障很簡(jiǎn)單,掏完糧,再用20分鐘換了個(gè)攪龍就修好了。”劉春第介紹。

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  今年麥?zhǔn)?,濰柴雷沃派出“卅”字服務(wù)大軍,劉春第擔(dān)任“中間那一豎”二縱隊(duì)的服務(wù)隊(duì)長(zhǎng)。他坦言,到一線服務(wù)檢修,他都能從容應(yīng)對(duì),比較“燒腦”的是,他還負(fù)責(zé)著整個(gè)安徽省的配件調(diào)度。

  “滿(mǎn)腦子是配件,得有幾千種吧,一個(gè)投放點(diǎn)就儲(chǔ)備千余種配件。一天接300多個(gè)電話(huà),經(jīng)常一天只睡3-4個(gè)小時(shí)。”劉春第說(shuō)。

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  劉春第現(xiàn)在帶團(tuán)隊(duì),也注重培養(yǎng)年輕人。在他們服務(wù)的第二站阜陽(yáng),在濰柴雷沃服務(wù)站內(nèi),記者見(jiàn)到劉春第一邊不停地接打電話(huà)協(xié)調(diào)、調(diào)度,一邊安排、指導(dǎo)身邊的兩位較年輕的同事。

  21歲的康成龍,來(lái)公司才兩年多,今年頭一年出來(lái)跟服務(wù),主要負(fù)責(zé)報(bào)修信息記錄;還有一位資歷稍深的同事王光輝,干了十幾年了,主要負(fù)責(zé)維修進(jìn)度反饋。

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  “我們有兩部無(wú)線座機(jī),兩位年輕服務(wù)隊(duì)員一人一部,24小時(shí)‘抱著’。不能不睡覺(jué),也不能耽誤活兒,只能是睡覺(jué)也‘摟著’啊。”劉春第說(shuō)。

  眼下,山東夏收工作已經(jīng)開(kāi)鐮,正如火如荼地進(jìn)行,隨著夏收跨區(qū)大軍的轉(zhuǎn)移,劉春第和他的隊(duì)員們也會(huì)跟隨他們不停“鏖戰(zhàn)”。

  “從去年11月份到今年3月底一直在廣西服務(wù)甘蔗機(jī),春節(jié)假期回去居家隔離了7天,到現(xiàn)在就沒(méi)再回過(guò)家。作為老服務(wù)隊(duì)長(zhǎng),更要嚴(yán)格要求自己,感覺(jué)這是一種責(zé)任,要帶頭做好。”劉春第一邊說(shuō)著,眼圈兒有點(diǎn)泛紅。(濰柴雷沃)

責(zé)任編輯:陳曉芳