“我喜歡跟用戶打交道，能幫助他們把問題解決，自己的心情也會很舒暢，很有成就感。”

　　5月29日，見到郎偉波的時候，他剛風(fēng)塵仆仆的從湖北襄陽趕到安徽阜陽，黑紅的臉龐彰顯著一名農(nóng)機(jī)服務(wù)人員的本色。郎偉波今年43歲，是濰柴雷沃的一名客戶服務(wù)工程師，從事市場服務(wù)工作已經(jīng)23年了，跟隨麥?zhǔn)沾筌姷穆肪€一路做好服務(wù)保障是他每年工作的常態(tài)，每年三夏麥?zhǔn)找粋€多月的行程都要超過16000公里。

　　當(dāng)記者跟郎偉波聊起麥?zhǔn)辗?wù)，他向記者講述了麥?zhǔn)找痪€服務(wù)時的一次經(jīng)歷。有一天早上，他接到了跨區(qū)用戶的來電求助，用戶稱，機(jī)器不動了，機(jī)器有異響，懷疑是機(jī)器內(nèi)部有零件掉落，語氣明顯帶著幾分火氣。

　　此時正值白天上午，是麥?zhǔn)兆鳂I(yè)的黃金時間，一分一秒也不能耽誤。郎偉波一行立刻出發(fā)趕到用戶位置，仔細(xì)檢查機(jī)器，經(jīng)過順藤摸瓜、層層剝繭發(fā)現(xiàn)，麥地里不知何時散落的一根約長半米、粗2公分的鋼筋被吸入了機(jī)器內(nèi)部，和相關(guān)部件纏在一起，扭成了“麻花”。按照正常工作模式，應(yīng)該把車輛拖到維修點(diǎn)維修，但是考慮到現(xiàn)實情況，他決定，就在這修！由于是在機(jī)器內(nèi)部，工作人員需要從車底爬入一個長兩米多、寬一米多、高半米左右的箱體內(nèi)作業(yè)，身材瘦小的郎偉波是“最佳人選”。

　　毫不遲疑，立刻動手，他佝僂著身子鉆進(jìn)去，處于半躺狀態(tài)，手持切割機(jī)，開始切割鋼筋。當(dāng)時是中午12點(diǎn)左右，外面的氣溫接近40度，在這個“大鐵盒子”里面更是高溫難耐。同時，切割鋼筋迸發(fā)出的火花更是讓人避無可避，每隔四五十分鐘他就要出來休息一次，就這樣休息了三次，帶著脖子上、胳膊上密密麻麻的火花燙傷痕跡，終于把機(jī)器修好了。用戶激動地話都說不出來，久久地握著他的手，不肯放開。

　　郎偉波說，其實這些工作都是常態(tài)。夏收季節(jié)，每天早上5點(diǎn)左右，他們的工作會都會迎來一個小高峰，因為這時候機(jī)手會早起檢查機(jī)器，打點(diǎn)油，緊緊皮帶等，這時候會出現(xiàn)一些小問題就會進(jìn)行求助，而最高峰的時候是晚上10點(diǎn)到凌晨3點(diǎn)，而且通常對時間要求比較緊，不至于耽誤接下來的收割作業(yè)。

　　“我也是農(nóng)民出身，用戶基本上也是農(nóng)民，我理解他們，他們真的很不容易。”郎偉波說，早些年受機(jī)器作業(yè)效率的限制，很多機(jī)手作業(yè)的時候，飯顧不上吃，連水都不舍得喝，上個廁所都得算計著來。隨著雷沃新型收割機(jī)的出現(xiàn)，機(jī)收效率大大提升，糧食損失率比之前降低了一倍以上，人機(jī)交互環(huán)境也舒服了很多，大家不用那么辛苦了。

　　常年在外，對于家庭，郎偉波明顯有所愧疚。“現(xiàn)在忙得就是家里打個電話也就是說一兩句話就掛了，這不都一周沒打電話了。”他說，孩子出生三天自己就出差了，一年下來每個月平均在家也就是待四五天。“在家待得少，連孩子和自己也不太親。”郎偉波的眼里閃過一絲落寞，“但是，能為客戶服務(wù)好，為國家多收糧食，我覺得值，畢竟咱也是個20多年黨齡的老黨員。”說到這里，郎偉波的眼神變得自豪起來，胸前的那枚黨徽也格外閃亮。

　　在濰柴雷沃，像郎偉波這樣的服務(wù)人員還有很多，麥?zhǔn)掌陂g，他們正沿著“卅字形”的服務(wù)路線在祖國大地上為廣大機(jī)手們服務(wù)，讓機(jī)手們安枕無憂，讓小麥顆粒歸倉。（濰柴雷沃供稿）