濰坊日報(bào)社濰坊融媒訊 孩子就近上學(xué)需要符合什么條件？下水道堵塞污水外溢誰來管？冬天暖氣不熱該找誰？……這些看似都是小事，卻讓老百姓很鬧心。

　　近日，在濰城區(qū)經(jīng)營一家農(nóng)業(yè)機(jī)械裝備企業(yè)的魏銘濤先生，通過“濰城服務(wù)365”智慧平臺“熟人幫”模塊留言，“按照疫情防控要求，我們想復(fù)工復(fù)產(chǎn)，需要辦理哪些手續(xù)？”收到企業(yè)提交的訴求后，平臺工作人員第一時(shí)間進(jìn)行了轉(zhuǎn)辦，濰城區(qū)衛(wèi)健局、工信局等部門立即跟進(jìn)，在線答復(fù)，線下指導(dǎo)，短短兩天時(shí)間，就確保企業(yè)順利復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

“熟人幫”為民解難題。

　　魏銘濤提到的“熟人幫”，是濰城區(qū)依托“濰城服務(wù)365”智慧平臺開設(shè)的。“濰城服務(wù)365”是集辦事資訊、服務(wù)評價(jià)、意見收集、分析決策等為一體的綜合智慧平臺，其中“熟人幫”模塊主要有“在線問”和“提意見”兩大功能，企業(yè)群眾想咨詢政策、發(fā)表意見、反映問題、投訴舉報(bào)等，都可以在線提交。目前，“熟人幫”累計(jì)收到企業(yè)群眾提交的熱線問題900多個(gè)，意見建議1700多條，涉及物業(yè)管理、小區(qū)停車、社保繳納、子女上學(xué)等諸多方面，與企業(yè)群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)。

　　為保證企業(yè)群眾提交的每個(gè)問題都能真正解決、每條建議都被有效采納，濰城區(qū)建立了提交、接收、轉(zhuǎn)辦、處置、反饋、評價(jià)、回訪“七步”閉環(huán)辦理工作流程，企業(yè)群眾隨時(shí)隨地在線提交，平臺管理員當(dāng)天接收、限時(shí)轉(zhuǎn)辦，承辦部門和屬地街道跟上聯(lián)系核查、快速處置，一般情況下3個(gè)工作日內(nèi)公開調(diào)查情況，7天內(nèi)將處置情況反饋提交人，平臺自動(dòng)邀請?zhí)峤蝗藢μ幹们闆r進(jìn)行評價(jià)，管理員人工隨機(jī)進(jìn)行滿意度回訪，確保事事有回音，件件有落實(shí)。

高效服務(wù)，一心為民。

　　“我們還區(qū)分事情的輕重緩急，實(shí)行分等級調(diào)度，對特別緊急的，限定6小時(shí)內(nèi)作出回復(fù)；緊急的，限定12小時(shí)內(nèi)作出回復(fù)；一般的，限定48小時(shí)內(nèi)作出回復(fù)，保證有問必答、有呼必應(yīng)。”“濰城服務(wù)365”智慧平臺管理員劉娟介紹。

　　“要想‘熟人幫’發(fā)揮作用、贏得民心，發(fā)展壯大‘熟人’隊(duì)伍至關(guān)重要”。濰城區(qū)委組織部副部長宮世偉說，近幾年，濰城區(qū)探索推行了區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系街道、區(qū)直部門包靠村（社區(qū)）、街道服務(wù)企業(yè)項(xiàng)目、村（社區(qū)）幫扶家庭四級服務(wù)體系，率先組建了以街道村（社區(qū)）、區(qū)直部門黨員干部為主體的第一“熟人”梯隊(duì)，拓展培養(yǎng)了以區(qū)屬國有企業(yè)干部職工、中小學(xué)校教職工、派出所公安干警、醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員等為主體的第二“熟人”梯隊(duì)，延伸扶持了以“家門口”黨群服務(wù)站、小區(qū)物業(yè)公司黨員職工為主體的第三“熟人”梯隊(duì)，全區(qū)服務(wù)企業(yè)群眾的“熟人”已有上萬人，主動(dòng)開展為民服務(wù)，廣泛收集問題意見，自覺接受企業(yè)群眾評價(jià)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)效更優(yōu)、群眾獲得感更強(qiáng)。

濰坊日報(bào)社全媒體記者: 劉曉杰/文圖