濰坊，一座正在拔節(jié)生長的城市，城市化發(fā)展活力與韌性隨處可見。然而隨著城市化發(fā)展，如何解決城市治理中存在的問題？如何讓市民生活更方便、更舒心？給城市的管理者帶來了新的課題。

　　 濰坊市用大數(shù)據(jù)破題，打造“善感知、會思考、有溫度”的城市運行管理服務(wù)平臺，持續(xù)推動城市管理事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，提升城市治理精度、效率。

　　隨時捕捉城市運行動態(tài)

　　 城市治理態(tài)勢一張圖、場景一張圖、事件一張圖、執(zhí)法一張圖……一屏觀全市，城市管理人員透過城市運行管理服務(wù)平臺大屏，便可掌握城市的脈搏，悉知它的每一次脈動。

　　 據(jù)了解，城市運行管理服務(wù)平臺涵蓋市政公用、市容環(huán)衛(wèi)、園林綠化、城管執(zhí)法全部領(lǐng)域，深度整合著城市管理數(shù)據(jù)資源，可將各類分析結(jié)果直觀展示在管理人員眼前，形成對城市管理各行業(yè)全過程、全視角、全時段監(jiān)管。

　　 “濰安路濰水東街攝像頭發(fā)現(xiàn)疑似黑車。”4月2日9：59—10：00，短短一分鐘內(nèi)通過渣土車車輛監(jiān)管系統(tǒng)，城市運行管理服務(wù)平臺收到多條疑似“黑車”預(yù)警。濰安路濰水東街、北海路盛泰街北……幾乎同時，來自多個違規(guī)地點的違規(guī)行為被視頻智能分析系統(tǒng)輕易捕捉。

　　 “我市在城區(qū)15處重要出口安裝60套監(jiān)控設(shè)備，對1326臺渣土運輸車統(tǒng)一安裝北斗定位設(shè)備、視頻監(jiān)控設(shè)備和密閉、舉升傳感設(shè)備，利用人工智能技術(shù)，實時采集車輛運行軌跡及作業(yè)狀態(tài)。”市城市管理局工作人員說，利用智能設(shè)備發(fā)現(xiàn)問題的范圍與可能性大大高于人工巡查，對運輸企業(yè)、司機形成威懾，能夠有效降低安全隱患。

　　 這樣的智慧化、精細化城市管理出現(xiàn)在多個領(lǐng)域。我市綜合運用物聯(lián)網(wǎng)、窄帶物聯(lián)網(wǎng)等信息化技術(shù)，實時掌控中心城區(qū)2367個污水井蓋狀態(tài)，保障市民“腳下安全”；借助數(shù)字全息技術(shù)，對城區(qū)1.6萬余公里地下管線開展普查，為城市規(guī)劃、建設(shè)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)服務(wù)；利用在線監(jiān)測、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，安裝1.6萬個室溫監(jiān)測裝置覆蓋1209個小區(qū)，實現(xiàn)供熱故障提前預(yù)警、運行智慧調(diào)控及時解決……城市運行管理服務(wù)平臺將各項問題、事務(wù)變成了數(shù)據(jù)，理順著千絲萬縷的城市治理難題。

　　 海量的數(shù)據(jù)匯聚到一起，變成一個個連接點，為整座城市鋪開一張縱橫交錯的“治理網(wǎng)”，使一屏觀全市、一屏管全市變成可能。既讓城市管理者“耳聰目明”，隨時捕捉城市運行動態(tài)，又讓數(shù)據(jù)“跑”在需求前面，為市民提供著更加便捷化的生活服務(wù)。

　　   實時案件處置情況。

　　城管網(wǎng)格員、市民隨手拍深入城市角落

　　 占道經(jīng)營、共享單車擺放亂、道路破損、苗木缺失、亂貼亂畫、橫道樁移位……城市治理任何細節(jié)處理不到位，都有可能影響市民的生活質(zhì)量，對于那些在線檢測、視頻監(jiān)控?zé)o法深入的細小角落，智慧城管怎么管？

　　 “網(wǎng)格管理”讓城市問題無所遁形。近日，在風(fēng)箏廣場附近一處破損的地?zé)襞裕?ldquo;數(shù)字城管”網(wǎng)格監(jiān)督員譚師傅正在忙碌著。他說：“我們網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問題后，只需要用手機拍照，把實景照片、GPS定位信息上傳到市城市運行管理服務(wù)平臺。他們經(jīng)審核立案后，會第一時間下派至責(zé)任部門，問題解決得特別快。”

　　 像譚師傅一樣的城市網(wǎng)格監(jiān)督員還有很多，他們每天活躍在城區(qū)的大街小巷，按照統(tǒng)一的網(wǎng)格監(jiān)督標準，開展不間斷巡查，大量關(guān)乎民生、影響城市形象的城市管理問題在市民發(fā)現(xiàn)之前被他們及時發(fā)現(xiàn)，最大程度上減少城市運行管理服務(wù)平臺無法滲透到的細小角落。

　　 為了讓城市管理更進一步，我市還研發(fā)出了“市民隨手拍”小程序，市民可隨時隨地抓拍生活中發(fā)現(xiàn)的城市治理問題。

　　 通過“市民隨手拍”小程序，高新區(qū)北宮街上的非法小廣告、奎文區(qū)四平路上的占路廣告牌、濰城區(qū)月河路上無圍擋施工、坊子區(qū)龍山路上的建筑垃圾……藏在角落里的違規(guī)、不文明行為無處遁形。

　　 目前，市民通過隨手拍上報城市管理問題37萬余件，促使城市運行管理服務(wù)平臺深入中心城區(qū)全部9個區(qū)（開發(fā)區(qū)）大街小巷，提高了大數(shù)據(jù)城市治理覆蓋率。

　　比起傳統(tǒng)城市管理方式，這樣的大數(shù)據(jù)城市治理方式實現(xiàn)了全民參與、精準高效“雙贏”，既拓寬了市民參與城市管理的渠道，又讓城市治理深入城市“神經(jīng)末梢”，進一步提升城市管理效能、精度。

　　一網(wǎng)統(tǒng)管確保辦結(jié)率

　　智慧驅(qū)動、數(shù)字賦能，我市搭建城市運行管理服務(wù)平臺，既能精準發(fā)現(xiàn)城市安全隱患，也能留意市民日常需求，將城市治理問題盡數(shù)捕捉，然而大數(shù)據(jù)城市治理成效如何？關(guān)鍵還是要看問題解決情況。

　　為了將捕捉到的治理問題盡數(shù)解決，我市構(gòu)建起支撐“一網(wǎng)統(tǒng)管”的城市治理底座，形成市區(qū)街居四級聯(lián)動、閉環(huán)管理的城市管理體系。

　　供氣供水預(yù)警、窨井蓋報警、隨手拍舉報……被城市運行管理服務(wù)平臺精準捕捉到的每一件城市治理問題都要通過這樣的流程。“我們匯總來自網(wǎng)格員、巡查員等各方線索，第一時間完成立案，將具體案件派遣至相關(guān)責(zé)任單位，由專門人員負責(zé)處置。案件處理完成后，相關(guān)責(zé)任單位反饋處理結(jié)果，經(jīng)過我們核查員核實后才能結(jié)案。”市城管局工作人員說，這樣完整的問題閉環(huán)處理流程確保將問題最快、最有效解決，提高案件辦結(jié)率。

　　一網(wǎng)統(tǒng)管、四級聯(lián)動匯集全市力量，案件辦結(jié)率達99.6%，為城市大數(shù)據(jù)治理寫下了生動注腳。

　　一屏指揮調(diào)度，一網(wǎng)統(tǒng)管全程。濰坊市善用大數(shù)據(jù)賦能，把城市治理搬到了“云”上，不斷推動實現(xiàn)“大城智管、大城眾管、大城細管”新局面，讓城市運行更高效、更智慧、更便捷。

　　濰坊日報社全媒體記者: 方文婷/文圖