微信小程序“濰您辦”操作界面。

　　“真是太方便了!這兩天公司有個(gè)建筑業(yè)企業(yè)施工勞務(wù)備案業(yè)務(wù)需要到市政務(wù)服務(wù)大廳現(xiàn)場辦理,由于疫情不方便出門,正著急的時(shí)候看到了這個(gè)‘智慧云圖’,我們照著操作說明進(jìn)行了申報(bào),沒想到第二天就收到了證書!”3月21日,山東華圣建筑工程有限公司業(yè)務(wù)代表馬斐拿著剛收到的證書,對(duì)濰坊市政務(wù)服務(wù)“智慧云圖”贊不絕口。

　　一“圖”在手,辦事不愁。濰坊市著眼打造一流營商環(huán)境,聚焦流程再造、“一次辦好”,持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)改革,通過數(shù)字賦能整合全市依申請(qǐng)事項(xiàng)信息,融合線上線下資源。3月18日,在全省率先推出“智慧云圖”,企業(yè)群眾可在手機(jī)終端查詢、預(yù)約、辦業(yè)務(wù),首批已上線1200項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng),真正實(shí)現(xiàn)掌上辦。運(yùn)行以來,答復(fù)企業(yè)群眾咨詢1100余次,辦理審批業(yè)務(wù)900余件,提供預(yù)約服務(wù)600余人次,減少企業(yè)群眾跑腿1000余次。

　　聚焦群眾關(guān)切,讓辦事再省心一點(diǎn)

　　一張“云圖”,是“放管服效”改革的再深化,更是提升政務(wù)服務(wù)水平的自我加碼。

　　與改革之前的線上辦理方式相比,“智慧云圖”的操作更接近“自動(dòng)模式”。無需專門下載APP,只需通過手機(jī)微信小程序“濰您辦”或者“濰坊市行政審批服務(wù)”微信公眾號(hào)“濰您辦”,即可進(jìn)入,所有辦理選項(xiàng)一目了然,讓群眾“看得懂、會(huì)操作”。

　　“許多群眾反映,辦事平臺(tái)和網(wǎng)站內(nèi)容很多,讓人眼花繚亂,無從下手。聚焦破解這些難題,我們創(chuàng)新服務(wù)理念,從群眾的日常使用習(xí)慣入手,在‘智慧云圖’上集成大廳定位、事項(xiàng)查詢、周邊服務(wù)、就近辦理等搜索服務(wù),還嵌入了搜索智能引擎。”濰坊行政審批服務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,“進(jìn)入地圖后,可從多個(gè)維度進(jìn)行搜索,用起來非常順手。”

　　據(jù)了解,“智慧云圖”集成了全市市、縣、鎮(zhèn)、村四級(jí)1458個(gè)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)信息,輸入任意網(wǎng)點(diǎn)名稱,大廳地理位置、公共交通、服務(wù)電話、工作時(shí)間、大廳詳情、外景圖片等信息赫然在列,可立即定位、導(dǎo)航到目的地。

　　破解堵點(diǎn)難點(diǎn),讓辦事再簡單一點(diǎn)

　　“以前去政務(wù)大廳辦事需要現(xiàn)場排隊(duì),排完隊(duì)再去窗口辦事,很長時(shí)間才能辦完。前兩天我有個(gè)業(yè)務(wù)需要到大廳辦理,我用手機(jī)通過‘智慧云圖’進(jìn)行了工作日預(yù)約,約到了周二上午10:00至11:00辦理。周二上午我按照約定的時(shí)間趕到大廳,因?yàn)槲翌A(yù)約了,工作人員已經(jīng)在大廳門口等著我了,不用排隊(duì),很快就把業(yè)務(wù)辦好了,節(jié)約了很多時(shí)間,現(xiàn)在政府的服務(wù)真是越來越好咯!”來自高新區(qū)世嘉銘園的宋先生高興地說。

　　除強(qiáng)大的搜索功能、豐富的數(shù)據(jù)資源外,“智慧云圖”創(chuàng)新打造了掌上查、掌上問、掌上約、掌上取、掌上辦、掌上評(píng)“六位一體”的“政務(wù)服務(wù)移動(dòng)微廳”,首批對(duì)接市、縣兩級(jí)2.4萬項(xiàng)依申請(qǐng)事項(xiàng),第一時(shí)間即可查詢到事項(xiàng)受理?xiàng)l件、申請(qǐng)材料、辦理流程等信息。這最大的創(chuàng)新之處就是,真正實(shí)現(xiàn)了在手機(jī)終端的業(yè)務(wù)辦理,滿足了企業(yè)群眾智慧化、便捷化的辦事需求。

　　濰坊市優(yōu)化山東省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)·濰坊網(wǎng)上辦事模塊,開通“掌上辦事”渠道,通過“我要申辦”填寫信息上傳材料,實(shí)現(xiàn)審批業(yè)務(wù)隨身、隨需、隨時(shí)辦理辦事。

　　同時(shí),結(jié)合雙休日節(jié)假日“不打烊”服務(wù)舉措,利用“我要預(yù)約”模塊,提供預(yù)約工作日和預(yù)約非工作日服務(wù),滿足企業(yè)群眾辦事便利化需求。

　　拓展服務(wù)渠道,讓辦事再貼心一點(diǎn)

　　面對(duì)企業(yè)群眾個(gè)性化、多樣化的辦事需求,“智慧云圖”打通線上線下政務(wù)服務(wù)渠道,同時(shí)接入了“窗口辦理”“電腦辦理”“手機(jī)辦理”三個(gè)渠道,供企業(yè)群眾自主選擇,構(gòu)建起線上線下融合互補(bǔ)的服務(wù)機(jī)制,極大提升了移動(dòng)端服務(wù)體驗(yàn),方便了很多出門在外的人員辦理業(yè)務(wù)。

　　“以前辦業(yè)務(wù)都是去大廳現(xiàn)場辦或者在公司用電腦申報(bào),有時(shí)候出門在外想辦業(yè)務(wù),手頭要是沒電腦,就只能等到回去再說?，F(xiàn)在有了這個(gè)‘智慧云圖’,又增加了手機(jī)端掌上辦這個(gè)渠道,選擇面更廣了,就算出差也不擔(dān)心耽誤業(yè)務(wù)辦理時(shí)間了。”高新區(qū)某企業(yè)業(yè)務(wù)員張先生說。

　　便民利企永無止境,提升軟實(shí)力再發(fā)力。為進(jìn)一步提升企業(yè)群眾掌上辦事體驗(yàn),“智慧云圖”還匯集了辦事大廳周邊停車場、銀行、自行車站點(diǎn)等信息,為群眾提供辦事增值服務(wù)。不僅如此,“智慧云圖”還提供“市縣同權(quán)”“跨域通辦”事項(xiàng)的就近服務(wù),智能推薦導(dǎo)航到相關(guān)辦事網(wǎng)點(diǎn),讓辦事更加方便省時(shí)。

　　借助這張能辦事的“智慧云圖”,濰坊正著力打造具有濰坊特色的數(shù)字化、智慧化掌上政務(wù)服務(wù)新模式,讓企業(yè)群眾的獲得感成色更足、體驗(yàn)感更可持續(xù)、幸福感更有保障。