互聯(lián)網時代，客戶對簡單、便捷、智能化的金融服務體驗更加重視，依托于RPA機器人等技術打造的數字化勞動力成為優(yōu)化完善服務功能、提高服務效能的一種新方式。

　　RPA建設平臺按照“知所必須，最小權限”原則，設置了科技、業(yè)務、業(yè)務系統(tǒng)三大類角色，每類角色又細分為管理崗、審批崗、操作崗等多個崗位，各崗位分工合作共同實現RPA管理功能，同時將流程參數組歸屬到對應的用戶和機構，確保了所有業(yè)務處理流程的統(tǒng)一管理和順利運行。

　　工商銀行濰坊分行自引入RPA技術以來，極大地促進了業(yè)務與科技的深度融合，并為全轄業(yè)務發(fā)展降本、控險、增效提供了技術支持。RPA機器人流程自動化技術作為國內企業(yè)數字化建設利器，以軟件機器人及人工智能為基礎，通過模擬并增強人與計算機的交互過程，可自動執(zhí)行基于一定規(guī)則的可重復性任務。

　　工商銀行濰坊分行目前已有在銀行卡業(yè)務、個人信貸業(yè)務以及個人金融業(yè)務等多個方面的RPA項目。比如在客戶貸款方面，RPA業(yè)務處理流程可實現貸款資料自動錄入系統(tǒng)，提高貸款信息上報速度和準確率，減少了人員剛性占用，將部分人力資源充實到貸款實質性調查、綜合化營銷等工作板塊，降低了運營操作風險，提升了客戶貸款辦理的服務效率。

　　此外，工商銀行濰坊分行多次開展業(yè)務與科技人員培訓交流，從了解RPA技術到使用RPA技術，進一步拓展業(yè)務場景應用。在培訓交流中，業(yè)務人員完成了對RPA技術思想上的快速認識和思維上的邏輯架構搭建，結合自身工作與業(yè)務特點，探索使用新技術提升工作效率，減少重復性勞動，提升業(yè)務生產力。

　　下一步，工商銀行濰坊分行將積極貫徹落實數字化轉型的相關要求，創(chuàng)新應用場景，推進RPA場景規(guī)模化建設，多維度提升客戶體驗，滿足人民群眾對金融服務的新期待、新需求。