一顆赤誠之心 勤耕一方土地
——記濰坊移動臨朐分公司楊善網(wǎng)格長劉興強
來源:中國移動濰坊分公司 發(fā)布時間:2022-03-01 10:06:32
一輛車、一個“作戰(zhàn)包”,在顛簸的鄉(xiāng)村道路上行進,在農(nóng)戶的田間地頭服務,這是濰坊臨朐分公司楊善網(wǎng)格長劉興強的工作日常。他的足跡遍布楊善網(wǎng)格所轄的97個村莊,他用赤誠之心架起了一座移動服務的連心橋。
“紅色網(wǎng)格”,將服務送到田間地頭
臨朐縣是革命老區(qū),紅色土地孕育出了老區(qū)人民的紅色基因。劉興強生在臨朐、長在臨朐,心中從小就種下了紅色的種子。作為一名黨員,他深知為群眾做好通信服務是他的使命和職責。
懷揣著通信為民的初心,劉興強用心用情從老百姓的所急所盼做起。2月份,室外仍舊寒冷,但臨朐縣井家田村的櫻桃大棚內(nèi)卻已是春意盎然。井家田村井光來是大棚櫻桃種植戶,劉興強帶著直播設備,趁著來幫井大哥安裝“移動家庭安防”、升級千兆路由的機會,教井大哥做起了直播。面對鏡頭,井光來從開始不知所措到嫻熟介紹,臉上抑制不住的笑容。這是劉興強在楊善網(wǎng)格鞏固脫貧成果的一個片段。
從去年開始,劉興強帶著網(wǎng)格成員開展“飯點行動”,每天利用村民午飯、晚飯時間,奔赴田間、服務入戶。在與村民面對面的溝通中,掌握區(qū)域網(wǎng)絡資源、客戶需求訴求等,誰的手機套餐用著不合適、哪家的寬帶電視看著不舒心,他了然于胸。從照顧留守老人到聯(lián)系果品購銷,從幫扶困難戶到賦能智慧養(yǎng)殖,從深化寬帶服務到無線信號優(yōu)化,劉興強依托公司技術、服務優(yōu)勢,將公司優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務帶入千家萬戶。
“卓越網(wǎng)格”,把人心聚到移動事業(yè)
網(wǎng)格是最小的作戰(zhàn)單元,是公司發(fā)展的基石。作為網(wǎng)格長,劉興強深知要想做成事,必須上下齊心,統(tǒng)一思想。于是,他從“聚人心”做起,真正把黨的政治優(yōu)勢轉化為團結群眾的合力。
白天服務客戶、渠道駐點,班后工作復盤、短板分析……劉興強不但帶動干,更堅持帶頭干,給成員們樹立典范。在他的帶動下,吃苦耐勞、拼搏奮斗逐漸成了楊善網(wǎng)格的氛圍基調(diào)。
網(wǎng)格人少事多,劉興強打破“一個蘿卜一個坑”的思維慣性,帶著大家相互補位,實現(xiàn)了網(wǎng)格工作從“你的、我的”到“我們的”的轉變。網(wǎng)格成員養(yǎng)成了及時將棘手問題發(fā)到群內(nèi)討論的習慣,將與客戶交流的每一個信息都記錄下來,大到集團信息化項目,小到客戶業(yè)務咨詢,分門別類、條理清晰。這樣一來,在分享討論中碰撞出業(yè)務發(fā)展的“火花”,同時便于隨時跟進和協(xié)助其他人的工作。
去年10月份,臨朐縣沂泰建材負責人到廳繳費,營業(yè)員尹兆明在交談中得知客戶有對講機需求,隨即留下聯(lián)系電話,并在群里分享了此信息。網(wǎng)格經(jīng)理李西光主動發(fā)揮人脈優(yōu)勢,緊跟商機;劉興強與政企中心一道迅速打通流程,最終成功發(fā)展數(shù)據(jù)專線和“和對講”業(yè)務。正是這份團隊凝聚力,使楊善網(wǎng)格進入濰坊分公司“卓越班組”之列。
“高效網(wǎng)格”,讓發(fā)展走在公司前列
在基層網(wǎng)格化運營實踐中,網(wǎng)格長是關鍵群體。如果問劉興強如何當好網(wǎng)格長,從幫扶渠道到優(yōu)化網(wǎng)絡覆蓋,從提升網(wǎng)格市場份額到實現(xiàn)網(wǎng)格雙增長,他如數(shù)家珍,娓娓道來。
網(wǎng)絡感知是客戶的最大觸點,網(wǎng)絡質(zhì)量直接決定區(qū)域客戶感知和市場發(fā)展。為摸準網(wǎng)絡覆蓋情況,準確呼喚“炮火支援”,劉興強袖子一擼、“作戰(zhàn)包”一背,帶著網(wǎng)格成員走遍了網(wǎng)格轄區(qū)每個村莊。他的“作戰(zhàn)包”可是個百寶箱,隨身廳、SIM卡、宣傳單頁、水晶頭、網(wǎng)線夾子等一應俱全。摸排過程中遇到小問題可以隨時為用戶解決。通過促強補弱、協(xié)調(diào)資源,楊善網(wǎng)格逐漸成為臨朐分公司寬帶覆蓋最廣、網(wǎng)絡優(yōu)化最及時、質(zhì)差整改速度最快的區(qū)域。再加上網(wǎng)格“自辦+渠道+直銷+裝維”四位一體的精準運營,牢牢占據(jù)了市場主導,經(jīng)營績效連續(xù)多年在臨朐分公司排名第一。
劉興強常說:“說十句漂亮話,不如做一件實在事。”網(wǎng)格長不光是靠“說”去管理員工,更要用實際行動帶著員工具體干。只有發(fā)揮出黨員先鋒模范作用,才能不斷將組織優(yōu)勢轉化為源源不斷的發(fā)展動力。十六年如一日,劉興強用實際行動詮釋著一名共產(chǎn)黨員、一個通信人的初心和使命。
責任編輯:陳曉芳